流程從導入期進入成長期是流程管理介入的好時期,這個時候要掌握流程管理的度,要適度管理,把握規范和靈活的平衡。中培的EA專家張老師建議在流程的關鍵節點及流程的粗線條上進行管理,而不要細到每一個活動及每一個步驟。舉個例子來說:一家小公司從無到有開始成立人力資源管理部,如果你建立一個非常完善、非常精細、非常規范的人力資源管理體系,毫無疑問是不可能在這樣的公司有效運轉的。
在流程進入成熟期之后的階段是流程管理施展拳腳的好時機。運用流程管理工具將日漸成熟的業務轉變成標準化、規范化的操作,并把最佳的實踐經驗固化下來,提高業務運作的效率與效果。通過流程優化或再造來提高成熟業務的運營績效,以充分適應競爭需求。
什么樣的流程具備可管理價值呢?簡單說就是有合適的投資報。
管理工作的投資網報是比較難計算的,由于管理工作的價值是間接的,而且相對比較難以量化。雖然如此,從事流程管理,一定要牢固樹立投資回報的理念。做流程管理不能迷失在流程管理本身上,要回到流程管理的目的上,不斷地問自己:這個流程有管理的價值嗎?為什么一定要投入資源放在這個流程上?對這個流程管理需要投入多少資源?需要管理到哪種精細度?這些問題是必須要回答的,因為公司的其他同事一定會質問你這個問題,尤其是公司的業務線同事、公司的高層及投資者。
回歸到流程管理的最終目的上,你會發現一些流程本身就沒有存在的必要, 也有相當多的流程根本不需要做制度化管理,完全可以通過人、文化、考核、培訓等方式去解決。舉個例子,正常情況下,一個崗位可以完成的工作不需要把流程梳理出來,也不需要把工作流程化,更不需要按梳理后的流程做全面的檢查、評估。只要明確這個流程的目的,建立明確有效的目標,必要時對流程的關鍵點制定一些簡單的規則就可以了。
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