中培IT常青樹專家張老師指出，作為中國排名前三的保險公司，為了保持并優化企業的優勢運營、達到在行業中更加領先的地位，平安保險就網絡管理、平臺建設等方面進行了信息化建設。

▌網絡管理建設

鑒于對信息網絡的管理的統一性和方便性的要求加上平安保險根據自身業務需求，平保與H3C合作開發了一套一體化解決方案，力求將企業所有的運營和管理的流程囊入其中，使得網絡管理人員擁有一套標準化的科學的管理流程，環環相扣，力求簡潔高效。這就是imc智能管理中心。　　 　　 　　 　　  

1   ▏智能化配置+軟件管理

現實中，基礎設備數量眾多而且由于更新換代可能種類也繁多，對所有的設備進行合理的配置對于管理員來說是一項費神煩勞的工作。IMC智能管理中心幫助管理人員：

對設備配置文件和軟件文件進行集中管理，包括配置文件的備份、恢復以及批量更新、設備軟件的備份和升級等

對配置文件的變化進行比較跟蹤

提供設備軟件的升級歷史記錄，全面審計設備軟件版本的變化，并快速的恢復歷史版本

在使用了iMC智能管理中心之后，網絡管理員可以借其便利，降低工作量，減少出錯幾率，高效工作，節省了大量的人力資源與運維成本。

2   ▏智能告警管理

由于業務以及設備運行的不穩定性，網絡管理人員必須對網絡的狀況進行實時監控。iMC的智能告警管理功能則可以幫助網絡維護人員監控網絡狀況。由于IMC設置了一系列較為完善的故障管理機制，當系統中出現設備故障時，智能管理中心可以在管理員不在的情況下實施遠程告警，管理員在場時則提供有聲光告警或拓撲實時展示告警等方式，并且可以幫助管理員迅速找到出現故障的設備以及時應對。

3   ▏運維分析

在企業的建設中，運維分析是必不可少的。而通過智能管理中心所進行的運維分析，可以更為簡潔而全面地利用一手數據對企業的各項指標進行監控，及時分析并警示。管理人員可以省去大量的基礎數據收集和分析的時間與精力，直接通過基礎指標完成更深層次的挖掘與方案設計，掌握更加主動、全面的企業運維信息。

4   ▏網絡資產管理

此外，關于企業的網絡資產，由于網絡的復雜性和多變性，在沒有統一化的智能平臺的前提下很難進行。在擁有了智能平臺所提供的登記與管理機制后，對于網絡資產的管理也能更加標準化與規范化。企業的IT部門能夠更加全面地掌握企業的網絡資產，從而能夠最大化利用企業的網絡資源，創造更多的價值。

在上線使用了H3C 的iMC智能管理中心之后，平安集團的網絡真正實現了統一的、高效的、規范化、智能化的管理。企業的運維水平能夠有所提升，網絡運維成本得到有效的節省。業務系統的容錯、可擴展性得到提升。

▌數據中心建設及災備體系開發

1   ▏數據中心建設

平安集團擁有兩個數據中心。數據中心一個在深圳，一個在上海，二者相互獨立但又可以互為備份，極大的提升了數據管理的可靠性。二者都采用的當前世界上比較先進的NCPI（Network Critical Physical Infrastructure）網絡關鍵物理基礎設施和模塊化設計思想。以系統性的思維方式和研究方法進行 IT 基礎設施的建設，從而建設出更符合未來發展方向的高可用IT系統。目前為止，平安集團的IT部門集中管理著其下所有公司的應用系統，數據中心的先進設計支撐著所有系統的平穩運營。

2   ▏災備體系開發

在平安的數據中心建立完畢后，平安的目光又轉向了災備系統。根據企業的建設狀況制定出并實施了IT 災難恢復計劃。立足于數據中心的穩定性和連續性保障，平安每年都會進行一次大規模的IT災難演習，以求在實際情況發生前不斷發現并提升災后信息的快速回復和重建能力。 

數據建設帶來的優化

新的數據中心和災備體系的開發為平安的數據管理帶來了更強的穩定性、可靠性和安全性，適應了新時期海量數據的管理要求。為平安的未來發展奠定了良好的后臺數據基礎。

▌IT服務目錄和定價體系設置

作為中國保險行業的領軍企業，平安保險的IT建設一直處于領先狀態。

平安保險當前使用的是結構化的IT服務目錄，能夠以更全面的方式對項目進行管理，更加科學地推動IT成本結構的優化。由于結構化的IT服務目錄的特性，當涉及到權責關系時，建會更加簡潔明了，不易發生糾紛導致損失，且能夠因其清晰的結構使關系明化，達成更加高效、高水平的協作。

而平安使用的定價模型是擁塞定價法（Usage Based Pricing），也稱基于使用情況的定價法。網絡在使用時的動態定價的價格稱為擁塞價格。擁塞定價法指價格由固定連接成本和根據網絡被使用時的狀態所進行的動態定價兩部分組成。平安的定價模型在當前的IT服務趨向于復雜化的難題下為IT服務搭建了成本模型，優化IT成本結構，為平安保險建立了一整套IT資源管控的KPI指標體系。

先進的 IT服務目錄和定價體系帶來的優化

由于平安選擇的更加先進、合理的IT服務目錄與定價模型，平安企業建設中的資源需求的統計、預算的編制得以實現更高的可預見性和可靠性。企業也得以掌握更為優質的成本結構，從而合理地加大對IT的資本投入以獲得更高的收益。

▌綜合金融IT平臺打造

平安集團首先在上海張江試點建設了高度自動化的綜合金融工廠。金融工廠的前端依托在平安自主研發的綜合金融軟件平臺（平安交易通）上。平安的綜合IT平臺將企業的業務按照前后模式剝離，前端運營，后端集中處理。此平臺基于先進的架構體系，核心內容全部由平安IT自主研發。擁有在大作業量自動派工、海量電子影像存儲及實時在線查詢、賬戶和資金集中管控、印章集中打印管理、基于內存派工的影像分割錄入等方面的先進技術。

在注重多方面協同發展的同時，企業最注重的的還是業務的銷售的提升。而企業的IT建設也依舊要圍繞幫助業務增加進行。平安IT為了幫助提升業務建設了國內最大的綜合性的自動化的電話銷售平臺。高度自動化的銷售平臺解放了企業人力資源的利用，較高程度上能夠帶來更高的銷售服務能力和客戶滿意度。

該平臺可支持上萬個座席同時在線銷售。高度自動化的流程涵蓋電話銷售的營銷管理、收費、配送、決策分析等多個環節，客戶能通過電話座席人員服務，隨時獲取平安的車險、家財險、意外險、壽險等多個金融產品的服務。平安建成了業界最先進的個人行銷綜合金融服務平臺，利用該平臺，幾十萬業務人員可以在任何地方現場實時為客戶提供咨詢到銷售的全方位金融理財服務。

綜合平臺帶來的的優化

標準化的運營方式和服務模式是當前企業信息化建設的重點。標準化的運營方式可以幫助企業降低運營成本，并在一定程度上幫助控制風險。綜合金融平臺可以在多方面提供幫助：幫助管理、幫助服務、幫助提升銷售。

平安保險信息化小結

平安保險通過對網絡、數據、服務體系、綜合平臺的建設和優化，完成了適應現代化經營的智能化后臺管理方式和強大安全的數據支撐以及全方位的平臺支撐。新時期的信息化建設的目標是效率的提升、人力的解放和集成化的改造。智能網絡管理中心和集成化的數據中心都可以極大地提升效率和節省人力，先進有標準化的服務目錄和定價體系可以極大地減少不確定性導致的損失從而提高效率。綜合的平臺則提供了集成化的服務，幫助節省成本，提升銷售。

在未來的信息化建設中，平安保險將繼續致力于人員、技術和流程三個方向的優化，將IT資源合理設置于企業的管理、服務、維護中，優化IT資源配置，使IT技術更加合理地服務于業務成長和維持，繼續保持行業領先地位。

參考文獻：

信息化建設服務于平安業務發展——“十二五”期間平安集團信息化建設總體思路_羅世禮

IMC智能管理中心平臺_華三通信技術有限公司

新形勢下平安產險信息化建設思路_顧青山

強大IT管理 讓“平安”更平安_中關村在線網站

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