本文結(jié)合中培《軟考項(xiàng)目經(jīng)理中高級考前培訓(xùn)》學(xué)員張經(jīng)理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，論述了質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的重要作用，主要從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量控制三個方面予以闡述，分享作者的管理心得體會。

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電梯、鍋爐、容器管道，起重機(jī)械，場內(nèi)機(jī)動車等特種設(shè)備呈現(xiàn)爆炸式增長，這為特種設(shè)備檢驗(yàn)及監(jiān)管工作帶來了很大的壓力和隱患，為加強(qiáng)特種設(shè)備監(jiān)管、提高檢驗(yàn)效率，特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)實(shí)施信息化已迫在眉睫。在此背景下，某省質(zhì)監(jiān)局將提高特種設(shè)備檢驗(yàn)編制審核效率，解決檢驗(yàn)記錄與報(bào)告一致性及原始記錄報(bào)告電子化存檔做為目標(biāo)，開發(fā)符合金質(zhì)工程總體設(shè)計(jì)要求的“特種設(shè)備檢驗(yàn)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目列為了重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目。

2015年12月，張經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了“特種設(shè)備檢驗(yàn)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共860萬元人民幣，建設(shè)工期為1年。由于本項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域?qū)I(yè)性較強(qiáng)，設(shè)備類別較多，各設(shè)備專業(yè)特點(diǎn)明顯，實(shí)施復(fù)雜等特點(diǎn)，因此要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，執(zhí)行嚴(yán)格的嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要。在本項(xiàng)目中，張經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理除對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克職恪守的管理以外，特別對質(zhì)量管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理：

一、制定質(zhì)量管理計(jì)劃

為了項(xiàng)目過程的順利實(shí)施，產(chǎn)品滿足用戶的需求及期望，在項(xiàng)目中進(jìn)行質(zhì)量管理必不可少，同時張經(jīng)理也深知“質(zhì)量是規(guī)劃出來的，不是靠后期的檢查和測試出來的”所以在項(xiàng)目規(guī)劃階段就著手制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃?？紤]到項(xiàng)目系統(tǒng)是將“特種設(shè)備安全法”、“特種設(shè)備安全監(jiān)察條例”等法律法規(guī)落實(shí)到系統(tǒng)中，而開發(fā)的系統(tǒng)，同時還要滿足行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定和要求。為此張經(jīng)理和項(xiàng)目組成員收集了相關(guān)的國家及地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特種設(shè)備相關(guān)檢驗(yàn)指導(dǎo)規(guī)范，并依據(jù)公司的質(zhì)量方針，項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書，及組織過程資產(chǎn)使用“流程圖”，分析系統(tǒng)中各要素之間的交互關(guān)系識別出項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)。

制定的質(zhì)量目標(biāo)主要包括：系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)（檢驗(yàn)報(bào)檢子系統(tǒng)、任務(wù)分配子系統(tǒng)、檢驗(yàn)記錄報(bào)告子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)收費(fèi)分發(fā)子系統(tǒng)）；系統(tǒng)功能目標(biāo)（系統(tǒng)基本功能模塊、系統(tǒng)流程管理模塊、系統(tǒng)環(huán)境管理模塊、記錄報(bào)告版本控制模塊）系統(tǒng)性能目標(biāo)（安全性、容錯性、可維護(hù)性）

除此之外，張經(jīng)理還落實(shí)了具體質(zhì)量職責(zé)，成立了獨(dú)立的質(zhì)量小組，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目活動是否按計(jì)劃執(zhí)行；配置變更小組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更管理，保證項(xiàng)目文檔的一致性；測試小組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)根據(jù)項(xiàng)目需求文檔和開發(fā)計(jì)劃制定具體的測試和檢查計(jì)劃，確保交付物符合項(xiàng)目要求。

二、質(zhì)量保證

由于特種設(shè)備檢驗(yàn)專業(yè)性較強(qiáng)，設(shè)備類別較多，各設(shè)備專業(yè)特點(diǎn)明顯，實(shí)施復(fù)雜等特點(diǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)過程中質(zhì)量的保證尤為關(guān)鍵。為使項(xiàng)目開發(fā)過程、產(chǎn)品服務(wù)滿足需求，張經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量目標(biāo)為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目組中積極開展質(zhì)量保證活動。張經(jīng)理在項(xiàng)目質(zhì)量保證過程中重點(diǎn)做好了以下幾方面工作：

（1）組織質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目關(guān)鍵成員，共同編寫詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃，建立完善的質(zhì)量保證程序，組織建設(shè)方高層管理對質(zhì)量保證程序進(jìn)行評審和確認(rèn)。

（2）質(zhì)量管理人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施的各個重要環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量保證測試，定期對項(xiàng)目總體績效進(jìn)行評估，發(fā)布質(zhì)量績效報(bào)告。

（3）聘請公司中具有項(xiàng)目審計(jì)經(jīng)驗(yàn)人員，對項(xiàng)目進(jìn)行了質(zhì)量審計(jì)，對一些低效率及無效果的規(guī)定進(jìn)行了刪改和優(yōu)化，在保證質(zhì)量的前提下，減少了質(zhì)量預(yù)防成本，提高了質(zhì)量保證工作效果。

通過對項(xiàng)目持續(xù)開展質(zhì)量保證活動，項(xiàng)目組的開發(fā)質(zhì)量得到了有效地保證，開發(fā)人員的返工率大大降低，項(xiàng)目的進(jìn)度較計(jì)劃超前，整體成本節(jié)約，得到了項(xiàng)目組成員的支持，項(xiàng)目建設(shè)方的認(rèn)可，有效地提升了項(xiàng)目各干系人對項(xiàng)目質(zhì)量信心。

三、質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理中具有重要作用，是驗(yàn)證項(xiàng)目產(chǎn)品及服務(wù)是否滿足質(zhì)量需求的一個重要過程。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，張經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃、工作績效信息及標(biāo)準(zhǔn)要求，對項(xiàng)目的需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說明、編碼等重點(diǎn)階段通過測試進(jìn)行質(zhì)量控制管理。注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中樹立質(zhì)量意識，對項(xiàng)目日常工作進(jìn)行審計(jì)、開發(fā)人員間代碼互查、設(shè)計(jì)合理高效的測試用例提高交付物質(zhì)量，降低質(zhì)量成本。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，通過測試發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)多個模塊出現(xiàn)邏輯關(guān)系問題，為找到具體原因張經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將問題匯總并利用帕累托圖進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因是由于開發(fā)人員對特種設(shè)備檢驗(yàn)中相關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)的排他性理解的偏差造成的。找出原因后張經(jīng)理將更改措施形成變更申請，對變更進(jìn)行影響分析，并提交變更委員會進(jìn)行審核，審核批復(fù)后實(shí)施變更，實(shí)施后對變更進(jìn)行驗(yàn)證、將變更內(nèi)容分發(fā)給各干系人。

為盡量避免此類問題的發(fā)生，張經(jīng)理與建設(shè)方進(jìn)行了溝通，邀請建設(shè)方技術(shù)專家參加項(xiàng)目的階段評審，為項(xiàng)目把關(guān)，減少因業(yè)務(wù)專業(yè)理解問題造成的不必要返工。

結(jié)尾：

經(jīng)過項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)不懈的努力，歷時1年，本項(xiàng)目終于于2016年12月，通過了建設(shè)方組織的驗(yàn)收，為用戶解決了檢驗(yàn)記錄與報(bào)告一致性及原始記錄報(bào)告電子化存檔的問題，實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備檢驗(yàn)記錄報(bào)告起草、編輯、審核流轉(zhuǎn)、發(fā)放歸檔的全面電子化，得到了業(yè)主的好評。本項(xiàng)目的成功得益于張經(jīng)理成功的質(zhì)量管理。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目組1名成員因?yàn)樽陨碓蛲蝗浑x職，導(dǎo)致項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)了問題，不過，經(jīng)過張經(jīng)理后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，張經(jīng)理將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為張經(jīng)理國信息化建設(shè)做出自己的努力。

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