R2F價(jià)值流代表了一個(gè)現(xiàn)代的、消費(fèi)驅(qū)動(dòng)式的參與模式，超越了傳統(tǒng)的IT服務(wù)請(qǐng)求管理。中培IT4IT專(zhuān)家李老師指出，R2F價(jià)值流是一種用于連接各種消費(fèi)群體與商品和服務(wù)的架構(gòu)，這些消費(fèi)群體包括：企業(yè)用戶(hù)、IT從業(yè)人員或終端用戶(hù)。R2F價(jià)值流促進(jìn)了服務(wù)的消費(fèi)和實(shí)現(xiàn)、知識(shí)共享、自助服務(wù)支持和社區(qū)利益協(xié)助，并以此提升客戶(hù)參與IT服務(wù)的整體體驗(yàn)。

許多組織使用多個(gè)IT請(qǐng)求和/或服務(wù)目錄來(lái)解決消費(fèi)者的需求。R2F價(jià)值流將不同的目錄和消費(fèi)者融合為單一的消費(fèi)者體驗(yàn)，因此就目前來(lái)說(shuō)，這消除了消費(fèi)者體驗(yàn)的復(fù)雜性和混亂性。R2F價(jià)值流的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)潔的消費(fèi)者體驗(yàn)藍(lán)圖，始終讓消費(fèi)者參與其中，并消除讓他們產(chǎn)生需要在工作上避開(kāi)IT組織的心理需求。

成功實(shí)現(xiàn)R2F的關(guān)鍵取決于兩個(gè)主要因素：

能被消費(fèi)者識(shí)別并且認(rèn)為有價(jià)值的包裝交付產(chǎn)品的能力去除混亂的技術(shù)選擇和復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。這是通過(guò)利用服務(wù)模型來(lái)創(chuàng)建服務(wù)目錄條目，該服務(wù)目錄條目可以被實(shí)例化并由消費(fèi)品提供，這些實(shí)例可以請(qǐng)求/訂單

一種用于展示和管理引人注目的消費(fèi)者體驗(yàn)的能力，這種能力展示了獲得各種服務(wù)、產(chǎn)品、知識(shí)和/或支持的能力。這就要求組織超越傳統(tǒng)目錄解決方案請(qǐng)求。

R2F數(shù)據(jù)對(duì)象通過(guò)這些主要的功能組件實(shí)現(xiàn)：

 參與體驗(yàn)門(mén)戶(hù)的功能組件代表了現(xiàn)代IT服務(wù)/消費(fèi)者體驗(yàn)中所暴露出的各種獲得服務(wù)商品知識(shí)和/或 支持機(jī)會(huì)。

 提供消費(fèi)提供管理功能組件代表提供給消費(fèi)者并獲得購(gòu)物體驗(yàn)。提供了基于目錄服務(wù)條目在目錄中的功能成分組成部件的開(kāi)發(fā)；他們是從消費(fèi)者的角度創(chuàng)造而來(lái)，可以根據(jù)不同的人物角色、角色或功能使用分析來(lái)定制。

 目錄組成的功能組件使得來(lái)自多個(gè)供應(yīng)商的目錄整合為單一的提供目錄和服務(wù)目錄條目組合。服務(wù)目錄條目從供應(yīng)商觀點(diǎn)產(chǎn)生可能會(huì)有一定程度的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)曝光。

 請(qǐng)求合理化功能部件將訂單/請(qǐng)求優(yōu)化為個(gè)人成就請(qǐng)求和授權(quán)訂閱。

 履行執(zhí)行功能組件為相應(yīng)的履行引擎規(guī)定了具體履行請(qǐng)求的路徑

使用和退款/回滾功能組件能夠跟蹤服務(wù)的使用和控制扣費(fèi)合同。在大多數(shù)公司實(shí)際扣費(fèi)和發(fā)票由財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理。此外，服務(wù)使用的數(shù)據(jù)可以用來(lái)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。使用這些數(shù)據(jù)讓我們更加了解如何利用服務(wù)來(lái)幫助提升、改進(jìn)和增加新的服務(wù)。這有助于我們最大程度地減小對(duì)消費(fèi)者侵入和耗時(shí)之時(shí)的“需求收集”的依賴(lài)。

目前R2F實(shí)踐的常見(jiàn)限制包括：

（一）暴露技術(shù)資源和/或IT的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰Χ皇怯袃r(jià)值的服務(wù)。

（二）消費(fèi)者需要多個(gè)目錄才能查找到可用的服務(wù)請(qǐng)求。

（三）太多客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求需要?jiǎng)?chuàng)建履行事件、項(xiàng)目和/或人為干預(yù)，導(dǎo)致延遲和帶來(lái)不利的總體體驗(yàn)。

（四）缺乏服務(wù)訂閱、使用和退款追蹤。

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