對任何企業(yè)來講，總會有高潮和低潮，一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅要在低潮期保持企業(yè)的穩(wěn)定，避免風險，確保企業(yè)平穩(wěn)度過這一階段，更重要的是，企業(yè)能夠在關鍵時刻把握住發(fā)展機遇，獲得發(fā)展良機，從中獲得長足的發(fā)展。人們常說，機會是留給那些有準備的人的，如何通過各種手段來手機信息，發(fā)現(xiàn)并掌控能給企業(yè)帶來機遇和發(fā)展的關鍵時刻，將決定著一個企業(yè)的興衰甚至生死。

馬強是一個旅游愛好者，到世界各地旅游是他生活中的重要組成部分。十一國慶節(jié)馬上要到了，馬強又開始了自己的旅游計劃，各方面的消息以及憑借自己的經(jīng)驗，國內(nèi)旅游肯定不是最佳選擇，那時候人擠人，旅游也變成看人了。于是馬強決定去國外旅游，他選擇的目的地是普吉島。

作為一個經(jīng)驗豐富 的老手，馬強首先開始調(diào)訓合適的酒店，他打開電腦，輸入“普吉島旅游住宿”，瞬間跳出450000個結(jié)果，他打開前面幾個鏈接，仔細查看酒店信息，在比較了地點、服務、口碑和價格之后，他選定了其中一家。支付之前，他又在百度上查了團購，于是他選擇在團購網(wǎng)站上支付，完成之后他接到確認短信，上面有詳細的酒店信息和路線圖。

這是數(shù)字時代的一次完整的消費決策過程，在這個過程中，消費者占據(jù)完全的主動，他們坐在電腦前，擁有他們想知道的一切信息，由他們決定何時、何地、從什么地方購買何種商品。但在看似的主動之中，如果企業(yè)能夠掌握與其有關的關鍵信息，通過及時響應以幫助消費者達成目標，企業(yè)就能成為這次消費的主導者。

對普通人來說，這個社會上的所有人的日常生活，如果與我們沒有交集，就是無關緊要的，但對企業(yè)來說，人們?nèi)粘Ｉ钪械狞c點滴滴都與企業(yè)的發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系，因為人們購買企業(yè)的產(chǎn)品就是為了滿足自己日常的生活需要的，而那些最具有代表性的信息的發(fā)出，對企業(yè)來說就是能夠帶來財富的關鍵時刻。

在大數(shù)據(jù)的支持下，人們在日常生活中的那些碎片式的活動，就能夠被匯總起來，描繪出軌跡們甚至被清晰地勾畫出來，讓企業(yè)更容易從中找到與之相連接的關鍵時刻。只要成功把握住這些時刻，并在消費者發(fā)出需求信息時，能夠成功引導，充分滿足，就能讓這些消費者成為企業(yè)的客戶，幫助企業(yè)從中獲利。

當然，所謂的關鍵時刻并不是對所有企業(yè)都是通用的，不同類型的企業(yè)，或者哦你故意企業(yè)在目標不同的情況下，關鍵時刻也不盡相同。根據(jù)不同企業(yè)和不同目標，其關鍵時刻又分為生活關鍵時刻、伙伴關鍵時刻、消費關鍵時刻。

以“生活關鍵時刻”為目標時，企業(yè)是為了和消費者在生活場景中建立并維系關系的時刻，也就是通過這發(fā)現(xiàn)些消費者在生活中的展現(xiàn)的各種需求，通過宣傳等手段來滿足消費者的這種需求心理，從而讓消費者與企業(yè)建立聯(lián)系。我們常常會在百度貼吧中看到一些人在生活中遇到各種困擾，例如頭發(fā)枯黃、臉上有痘痘、灰指甲等等，而為這些人提供疑難解答的往往是一些專業(yè)人士，他們在提供初步的找到之后往往會留下自己的或者企業(yè)的聯(lián)系方式，以便這些消費者在對他們產(chǎn)生初步的信任之后能進一步購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，這就是在抓住生活關鍵時刻。

以“消費關鍵時刻”為目標時，也就是在消費者已經(jīng)有了購買某種產(chǎn)品的欲望，并開始在不同廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品中進行挑選時，企業(yè)通過對消費者進行引導，讓他們最終購買自己的產(chǎn)品。例如有的人在搜索某一種產(chǎn)品之后，系統(tǒng)會自動彈出相關產(chǎn)品的介紹，這就是企業(yè)或者企業(yè)通過平臺去抓住消費關鍵時刻。

“伙伴關鍵時刻”則是和伙伴建立并維持關系的時刻。正如我們常常聽到的那句話：“一回生、二回熟、三回四回好朋友”這句話看似簡單，實際上其中一方甚至雙方之間共同努力的結(jié)果，絕不是毫無作為就會自然產(chǎn)生。這些關系的不斷親密肯定有很多關鍵時刻，也只有抓住了這些關鍵時刻，雙方的關系才會越來越緊密。比如一些大型企業(yè)會建立公關部，或者會定期召開投資伙伴答謝會等等來鞏固與各方伙伴的關系。

如何從日常生活中尋找到最真實和最具價值的關鍵時刻，就需要通過強大的信息平臺，獲得全面充分的大數(shù)據(jù)，一旦獲得了這些大數(shù)據(jù)，就能夠?qū)⒏鞣N關鍵時刻牢牢掌控，在配合上有效措施進行配合，將能讓企業(yè)從中獲利。用大數(shù)據(jù)平臺去收集數(shù)據(jù)，往往比那些傳統(tǒng)收集收據(jù)的方式，所獲得的數(shù)據(jù)量更大，也更真實。

我們常常能夠在百度等大型網(wǎng)站上看到各種排名，這些排名看起來簡單，實際上通過大型問卷平臺獲得的結(jié)果。對外行人來說，這些排行不過是一些有意思的談資而已，但對企業(yè)來說，其中卻蘊含著大量的有價值的信息，因為它體現(xiàn)了消費者的喜惡與需求。

相比那些人工調(diào)查，網(wǎng)絡調(diào)查更加能夠獲得最真實的數(shù)據(jù)，因為受訪者在網(wǎng)絡的另一端可以毫不掩飾地表達自己最真實的觀點。在網(wǎng)絡平臺上只要提出一個問題，就能獲得大量的信息，并迅速形成形成相關的大數(shù)據(jù)。

通過大數(shù)據(jù)來匯聚每個人在生活中的點點滴滴，我們可以真實洞察他們的生活，他們所處的位置、喜惡、需求等等，都可以用一個維度進行劃分和歸納。

比方說，一款沒把產(chǎn)品在推向市場并開展胸小活動之前，他應該清楚地明白：什么樣的人會關注美白問題？

透過百度平臺，我們可以看到關注美白問題的生活者類型，他們各自不同的興趣，關注的熱點，從而細分市場并確定核心目標生活者；從他們的興趣中我們可以提煉出生活場景，用合適的方式和他們交流；從他們的行為特征中找到可能的目標生活者，進行更精準更有效果的營銷傳播；從他們的關注熱點中找到他們經(jīng)常出現(xiàn)的“場景”，從而指導媒介投放；總之，生活者洞察是營銷傳播中

一切工作的原點，關系到每一個市場決定和每一項市場行動。而后，針對消費者所關注的問題，我們可以再次聚焦、分析。以生活時刻時刻與時刻之間的相關關系，可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前隱藏的“關鍵時刻”。例如，通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，喜歡觀看青春偶像劇的人，都比較注重自己的外邊，也就是所謂的“看臉族”，那么企業(yè)就可以專注這一關鍵的機會，投放廣告，甚至直接深度植入。

女性保養(yǎng)社區(qū)看似不起眼，但實際上是非常精準的媒體；戶外運動讓生活者擔心被曬黑，企業(yè)可以選擇和戶外運動商合作推出“運動美白套裝”，這些好鋼用在刀刃上的舉動都是專注關鍵時刻的結(jié)果。

中培大數(shù)據(jù)專家鐘老師指出，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)有更能夠多資訊展現(xiàn)在面前，讓企業(yè)有機會去零距離地走近消費者，了解他們的真實想法，甚至能夠和他們引起去獲得體驗和感受，這讓企業(yè)不再盲目。

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