本文以胡經(jīng)理作為承建方項目經(jīng)理實施的某省社會保障局的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療管理信息系統(tǒng)集成項目為例，探討了項目組在信息系統(tǒng)整體管理方面的一些經(jīng)驗和方法。該項目的建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計算機化，從而提高醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療保險基金安全運行。通過與定點醫(yī)院、定點藥店及銀行，稅務(wù)等相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，改善醫(yī)療保險監(jiān)控手段，為控制醫(yī)療費增長，減少醫(yī)療資源浪費提供支持，保障醫(yī)療保險基金高效運行。本文結(jié)合胡經(jīng)理的實踐經(jīng)驗，以該項目為例，討論了整體管理中通過制訂項目管理計劃；指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行；在項目執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和控制工作，高度重視項目的溝通管理工作幾個方面的管理經(jīng)驗。實際結(jié)論表明項目進行科學(xué)全面的管理，保證了項目按指定進度和成本下高質(zhì)量的完成，受到了用戶的好評。

項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作，項目經(jīng)理必須從整體上權(quán)衡項目中各個分項目標(biāo)，執(zhí)行科學(xué)合理的詳細管理工作計劃，對項目實施中的潛在風(fēng)險進行識別，分析，規(guī)避負面影響，把握正面機會，定期對項目進行監(jiān)督及指導(dǎo)，保障項目按項目管理計劃既定基線運行，加強項目相關(guān)干系人的溝通，以保障項目成功實施。

2013年10月，本人有幸作為承建方項目經(jīng)理參與了某省社會保障局的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理系統(tǒng)的項目建設(shè)，該項目投資共480萬元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計算機化，從而提高醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療保險基金安全運行。通過與定點醫(yī)院、定點藥店及銀行，稅務(wù)等相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，改善醫(yī)療保險監(jiān)控手段，為控制醫(yī)療費增長，減少醫(yī)療資源浪費提供支持，保障醫(yī)療保險基金高效運行。系統(tǒng)分為政策管理子系統(tǒng)，參保管理子系統(tǒng)，基金管理子系統(tǒng)，財務(wù)核算子系統(tǒng)，醫(yī)療管理子系統(tǒng)，醫(yī)院管理子系統(tǒng)，IC卡管理子系統(tǒng)7大模塊。 

該系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)，j2ee框架，用java語言開發(fā)，中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用了oracle 11，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用紅帽linux，服務(wù)器使用dell小型機，采用b/s架構(gòu)方便了系統(tǒng)的更新和業(yè)務(wù)的擴展。 

由于本項目的順利上線非常重要，涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項目中，整體管理成為重要，在本項目中，胡經(jīng)理作為項目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進行克制恪守的管理外，特別對整體管理從如下幾個方面進行管理。 

1、 制定科學(xué)合理的項目管理計劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項目尤其如此，只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局、整體規(guī)劃的高度，對項目進行科學(xué)、合理，全面，周詳?shù)挠媱潱A(yù)先制訂一個用來協(xié)調(diào)所有其它計劃，以指導(dǎo)項目實施和控制的文件，才能使項目得以順利實施并最終取得成功。 

胡經(jīng)理帶領(lǐng)胡經(jīng)理的團隊，邀請了一些行業(yè)內(nèi)的專家，參照歷史項目的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，利用公司的組織過程資產(chǎn)，對項目各個過程的規(guī)模、工作量、成本、工期、資源進行了估算，在估算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上一起定義、準(zhǔn)備，集成了各種項目子計劃，并把它們整合到項目管理計劃中。在項目的總體計劃中，對項目的目標(biāo)、項目的范圍、項目的組織、項目的監(jiān)控等措施進行了明確，并定義了各里程碑的完成時間及主要的可交付物。 

為了確保該計劃得以順利的進行和執(zhí)行，項目干系人對項目計劃的確認(rèn)和承諾是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為此本人十分注重在制訂計劃前及制訂過程中，與項目干系人進行充分的溝通和協(xié)商，明確項目的有關(guān)內(nèi)容。如項目的可交付成果、技術(shù)方法工具、組織結(jié)構(gòu)，各工作包，資源要求，預(yù)算分配，進度計劃等，并在計劃初稿完成以后，提交計劃評審申請，由高層經(jīng)理，項目經(jīng)理，客戶代表，項目成員以及其它受影響的項目干系人對共同正式評審計劃，并在評審?fù)ㄟ^以后由高層經(jīng)理對該計劃進行批準(zhǔn)，使所制訂的計劃獲取了所有項目干系人的正式承諾和確認(rèn)，并納入計劃基線的管理。

2. 指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行 

有了計劃以后，并不意味著可以不管了，項目組需要按照項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行。在這個過程涉及到如何協(xié)調(diào)人和相關(guān)資源，以完成項目和各項目的活動，并使這些活動與項目管理計劃保持一致，項目的產(chǎn)品都在實施階段產(chǎn)生出來，所以項目的主要時間的預(yù)算都花在這一階段，如果實施過程中發(fā)生問題，很容易導(dǎo)致項目的失敗。本人作為項目經(jīng)理，此階段的主要任務(wù)就是按照項目管理計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目團隊開展各項工作，作好計劃的實施管理，使項目能按時，按預(yù)算交付合格產(chǎn)品，在計劃實施過程，根據(jù)項目的進行狀態(tài)，及時與相關(guān)的項目干系人保持及時的溝通，是保證實施能否順利進行的重要條件，胡經(jīng)理在項目期間，經(jīng)常以周或者里程碑點，向用戶及項目高層提交項目的績效報告，包括狀態(tài)報告，進展報告和預(yù)測，了解相關(guān)干系人對項目的意見建議，通過這些交流措施，保證項目的順利進展。

3、 項目監(jiān)控與變更控制

項目監(jiān)控與變更控制是項目績效的收集與分析，風(fēng)險積極預(yù)防和監(jiān)控及變更控制，為了更好的對項目進行監(jiān)控，胡經(jīng)理將項目進度計劃甘特圖打印后，懸掛在項目組的墻上，增強項目成員的進度意識，各小組組長每天收集項目進展情況，匯總后提交到項目管理平臺，在周例會上，根據(jù)績效報告對項目進度進行評估，及時發(fā)現(xiàn)進度偏差，對可能引起的進度施加影響，及時發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差，解決偏差。

由于系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，運維流程節(jié)點涉及部門多，為了更好的控制變更，胡經(jīng)理采取了一些措施，如：建設(shè)方需求變更，必須是建設(shè)方各部門進行了溝通，達成共識，并且需求變更和新增必須得到甲方負責(zé)人的簽字，對一些重大變更必須走變更控制流程，為了防止開發(fā)人員對需求的認(rèn)知差異而導(dǎo)致的變更，在項目啟動后，胡經(jīng)理組織甲方業(yè)務(wù)專家，公司業(yè)務(wù)總監(jiān)給項目組成員培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高開發(fā)人員和需求調(diào)研人的業(yè)務(wù)水平，通過這些做法，使項目變更控制與管理工作規(guī)范有序，減少了不必要的變更。

4、 加強了溝通管理

眾所周知，溝通管理是項目管理的重要組成部分，對于項目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目地實施過程，就必須進行信息溝通。溝通對項目的影響是潛移默化的，在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，在失敗的項目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。在IT 行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度、質(zhì)量。溝通不暢是IT 項目最大的風(fēng)險之一。 

在本項目中，項目組為了解決溝通方面的問題采取了兩個辦法：

1)  提高大家對溝通的認(rèn)識，特別是各方主要領(lǐng)導(dǎo)對溝通的必要性和重要性的認(rèn)識，從而對溝通工作給予必需的人員、經(jīng)費和時間支持，從而保證溝通工作按計劃進行，召開項目啟動會議，省社保局相關(guān)部門負責(zé)人，會議由省社保局信息中心主任主持，明確此項目建設(shè)的重要性，涉及此項目的各方必須全力配合承建方的工作。

2)  項目外部溝通，建立溝通機制，和建設(shè)方協(xié)商后，每周一上午為項目例會，前周胡經(jīng)理整理項目進展報告，報告包括前周工作進展、會議討論內(nèi)容、下周工作安排及需要甲方配合和協(xié)調(diào)的部門及人員，項目進展報告于周五上午提交給甲方總負責(zé)人。

3)  項目內(nèi)部溝通，進行適當(dāng)?shù)目刂疲苊庑问街髁x，項目會議力求簡短，高效，提高溝通效率。項目組小組長每日下班前將項目進展匯總整理郵件發(fā)給項目成員，緊急需求臨時召開電話或者QQ視頻會議，第二天一早確認(rèn)方案進行匯報。通過此方式基本實現(xiàn)了項目內(nèi)部的有效溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免了由于溝通問題而引起的各種問題。

經(jīng)過項目組團隊不懈的努力，歷時一年，本項目終于于2014年8月，通過了業(yè)主方組織的驗收，為用戶解決了實際問題，充分發(fā)揮了計算機的優(yōu)勢，建立起了高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療保險管理信息網(wǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各級管理人員提供服務(wù)，實現(xiàn)了醫(yī)療保險機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)的資源信息化，傳輸網(wǎng)絡(luò)化，管理計算機和決策科學(xué)化，得到了業(yè)主方的好評，本項目的成功利益于胡經(jīng)理成功的整體管理。當(dāng)然，在本項目中，還有一些不足之外，比如：在項目的實施過程中，由于項目組2名成員因為自身原因突然離職，導(dǎo)致項目團隊建設(shè)出現(xiàn)一些小問題，還有，曾經(jīng)需要購買的服務(wù)器由于連日暴雨的不可抗力導(dǎo)致環(huán)境搭建進度出現(xiàn)些許異常，不過，經(jīng)過胡經(jīng)理后期的糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中，胡經(jīng)理將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為項目組信息建設(shè)做出自己的努力。