在了解ITIL認證時，我們先來了解一下何謂ITIL。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心在20世紀80年代中期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南。現在主要是由英國商務部負責管理,主要適用于ITSM。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。自ITIL發布以來，已經得到了全球幾乎所有的IT巨頭的全力支持。通過實施ITIL認證，大大的改進了企業IT服務的質量，促進了IT與業務的融合。

其實ITSM并不是一個新的概念，現在才引起注意的原因主要是隨著信息化的飛速發展，企業IT系統的依賴程度是越來越大，IT系統已經成為了企業義務得以運行的支撐系統。但是IT系統自身的規模也變得越來越大，各系統之間的關系越來越復雜，因此，IT系統的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也是越來越高。最終導致的結果就是IT系統發生故障所帶來的負面影響也越來越大。因此建立一套合理而規范的制度就顯得尤為重要。

ITIL認證目前為止有3個版本：v1版本主要是IT管理者的經驗積累，包含40多個流程；v2版在v1的基礎上對管理流程進行了分類與整理，形成了業務管理、服務管理等6個模塊；v3版強調進行生命周期循環的IT管理，分為服務戰略、服務設計、服務轉化、服務運行、服務改進5個部分。中培偉業會對這些內容進行深入講解。