整體管理是確保IT項目管理圓滿成功的保障。為此，中培偉業《PMP項目管理國際認證》學員趙經理以自己的項目實踐經歷，對此做了總結和探討。某市供水企業，為了加強企業的計量管理和財務管理，準備上一套先進的供水企業綜合管理信息系統，趙經理所在公司通過招標承擔該信息項目開發工作，他本人作為該項目的項目經理，負責項目的管理工作。  

項目總預算350萬，項目采用B/S架構，分為計量管理，繳費管理，財務管理，綜合統計和報表打印等多個子系統，涉及總公司財務處，計量所，及各區營業廳及營業所，銀行及郵政儲蓄，因涉及范圍較廣，趙經理首先想到的是應該將主要精力放在項目的整體管理上，科學地運用相關理論知識及其指導方法，協調完成項目所需的所有人員、計劃和工作，帶領整個項目團隊走向成功。下面分別從項目章程和項目初步范圍說明書的制定、項目計劃編制、項目的指導和管理、項目的監督和控制、項目綜合變更控制等方面對項目的整體管理過程加以簡要論述

該企業所在的市是全國較大的城市，近幾年隨著城市建設步伐不斷加大，該企業面臨著計量糾紛不斷增加，水費流失日趨嚴重，傳統的管理模式難以適應現代城市的發展，為了改善服務，提高企業經營效益。企業完善相關管理流程和制度，并準備通過信息化軟件，提升企業管理，提高效率，堵塞漏洞。在這種環境企業準備定制一套供水企業綜合信息管理系統。趙經理通過項目背景了解，深刻認識到信息化軟件對企業管理的重要性，也認識到通過系統化項目整體管理過程能夠完成該項目軟件開發工作。

程和在項目章程和項目范圍說明書（初步）。在在制定項目章程過程中，趙經理多次與該供水企業相關干系人進行溝通，確定項目的目標，記錄企業主要干系人對項目的需求，通過銀行等外部干系人了解該項目存在的制約因素以及各干系人的商業需求，后期整理成項目章程文件并向相關的干系人進行了報送，征求他們的意見，取得共識。趙經理通過詳細理解該供水企業的業務流程，確定該項目的初始范圍，并通過相關干系人的確認。

二、項目規劃 項目規劃過程組主要任務是確定和細化目標，并規劃為實現項目目標和項目規范的行動方針和路線，主要成果是項目計劃。制定項目計劃工作中，趙經理主要綜合項目約束性指標先制定一個用來協調所有其他計劃、以指導項目實施和控制的文件，形成一個概要項目計劃。主要有項目的條件和總體方案，可以為各干系人之間的關于項目計劃前期溝通提供依據。根據溝通結果和項目管理的需要，帶領項目組先制定各個分計劃如進度計劃等，然后按照統一平衡原則綜合成本計劃、進度計劃等各分計劃制定項目計劃，同時還為項目評測和控制提供了一組基線，并確定了的里程碑。考慮到該項目存在的風險，趙經理重點制定了項目進度計劃、成本計劃和人力資源計劃。在進度計劃中添加預留時間，成本計劃中關注了應急準備金，在人力資源重點做人員培訓安排。

當然，項目計劃的制定和執行，也必須考慮和注意它的動態性和靈活性。由于項目復雜程度高、涉及面較廣、所以其中的變更是在所難免的。在該項目實施過程中，由于企業業務需求的修改，或由于各方交流的失誤等，曾經導致了部分項目內容的變更從而致使了項目計劃的變化和調整等。而且這種計劃動態修訂的次數還不止一次。所以項目計劃制定以后并非一勞永逸，它與項目監控過程相互作用，有一個的滾動式規劃漸進明細修訂過程。

為了減少阻力，充分發揮一把手在信息化建設項目中的作用，趙經理策劃了該企業綜合信息管理系統的啟動會，邀請企業主要領導和趙經理公司高層，項目組成員參加，會議中企業領導表達推動項目的決心，趙經理公司領導宣布項目組成立。企業領導和趙經理公司領導共同宣布項目的啟動，會議確認了項目的章程和項目計劃。

三、項目執行 項目執行過程組主要任務是通過采用必要的行動，協調人力資源和其他資源，整體的、有效的實施項目計劃。主要成果是交付項目實際工作。趙經理在項目實施過程主要做好以下工作。

做好軟件質量保證保證工作，安排質量保證人員按照質量管理計劃中確定的質量檢查單和質量度量指標，定期通過過程分析和基準分析工具對軟件的開發質量進行檢查。將收集到軟件開發過程各種度量數據進行統計和分析，發現問題及時提出變更請求和糾正措施。目

項目團隊是項目成功的重要保證，對一些新加入的團隊的團隊成員要進行重點觀察和對話，使其盡快投入到工作中。在項目實施過程中遇到困難時，舉辦一些團隊建設活動，增加凝聚力和戰斗力。對團隊成員中工作成績優秀成員及時給與認可和獎勵。

為使項目成員盡快成長，利用業余時間舉辦培訓活動，團隊工作效率和效果有了較大的提高。當然任何項目都不可能是一帆風順，團隊成員也會因為工作認識和協調發生沖突，作為項目的管理者，趙經理把問題解決放在第一位，及時的處理團隊成員的沖突。當然預防沖突的發生也是管理者必須要做好工作，趙經理把可能產生沖突各種原因做了問題日志，思考周全避免發生沖突。

項目信息分發工作也是項目實施重要工作，按照溝通計劃，把項目實施過程中工作績效信息，按照相關性和及時性的原則分發到干系人的手中，采用正式溝通和非正式溝通相結合的方式征求干系人的意見，保證項目成功實施。

四、監督和控制項目,監控過程組的主要任務是定期測量和實時監控項目進展情況，通過掙值管理和專家判斷工具，以項目工作計劃作為基準與項目進行各階段工作績效信息比較，發現項目出現的問題和偏差，提出預防措施、糾正措施和缺陷修復措施的建議。有變更需求，向變更委員會提交變更申請，進入項目整體變更控制。主要成果是，在要求的時間、成本和質量限制范圍內獲得滿意的結果。

項目整體變更控制是指在項目生命周期內對項目變更進行識別、評價和管理的工作，這也是項目經理及其項目團隊的一項重要工作。如前所述，該項目的復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。當有變更要求提出的時候，作為項目經理，趙經理都會召集項目團隊相關人員，進行協商討論和工作安排。主要內容有：

對變更進行識別：本人在項目開始前就設計了變更管理表，各小組負責人通過變更管理表收集相關方面的變更申請，然后匯總到本人這里。之后本人則召集大家開會討論，逐一確認變更是否成立：明確哪些變更是已經發生過并解決掉的;哪些是無效的變更，以及如何向提出干系人說明;最后就是識別真正有效的變更。

對變更進行評審：在變更識別后，對變更要進行一個評審和分級的過程，因為有些變更可能牽一發而動全身，需要上報公司高層，有些變更可能會影響其他模塊，而有些變更屬于輕微，可以立即處理等。

對變更加以管理：項目經理在項目管理中必須事前制定變更控制流程，事中必須嚴格執行，事后做好變更管理和項目干系人的溝通。變更并不可怕，如何應對變更，做好變更管理才是最重要的。

按照項目整體管理的指導方法，項目組在變更發生時，要求必須輸入項目計劃、變更申請和績效報告等重要內容，輸出更新后的項目計劃、糾正措施和經驗教訓記錄等。通過這些做法，使項目組的項目變更控制與管理工作規范有序。

五、項目收尾 項目收尾過程組的主要任務是采取正式的方式對項目成果、項目產品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不紊的結束。趙經理主要項目管理收尾和合同收尾兩項工作。管理收尾總結經驗和管理過程文檔作為組織過程資產進行歸檔，軟件交付，通過正式驗收，進行合同收尾相關工作。

綜上所述，通過以上五個方面對項目整體進行管理，使得該項目順利成功地實施并交付使用，取得了用戶的一致好評。現在回頭再看，該項目的成功得益于項目組在項目的初期就引入了項目整體管理理念和方法，對項目進行了科學、規范的整體管理。通過項目整體管理，使項目所有的組成要素在適當的時間充分地、有機地結合在一起，極大地提高了項目的實施效率。當然，項目中還存在一些不足之處，相關問題正在總結之中。