本文以中培偉業《IT項目管理最佳實踐》學員龔經理為項目經理所主持的某市公安內控管理審計系統建設項目為例，論述了質量管理在項目管理中的重要性。項目的質量管理主要包括質量計劃編制，執行質量保證執行質量控制。本文主要論述了龔經理在該項目中如何編制質量計劃，如何執行質量保證與質量控制等管理活動。針對此，文中說明了龔經理在項目中分別采用的相關措施，如在計劃編制階段的質量檢查單以及實驗設計，在質量保證過程中用到的質量審計，在質量控制過程中用到的因果圖等方法。實際結果表明，由于龔經理重視項目中的重量管理，通過上述管理措施使項目達到了對全市公安系統IT人員的合規性管理目標，在2015年9月底通過公安局的驗收，系統整體符合國家標準的指導要求，得到了用戶的一致好評，并且成果在后期項目可復用。

項目質量管理過程執行組織關于確定的質量方針、目標和職責的所有活動，使得項目可以滿足項目需求，通過質量規劃、質量保證、質量控制程序和過程以及連續的過程改進活動實施來實現質量管理。質量管理的基本原則是質量出自計劃和設計，而非出自檢查，最終目的是使項目可以滿足其明確的或隱含的需求。雖然為了達到項目要求的質量需要付出一定的成本，但是從長期來看，沒有達到項目要求的質量會導致產品運行階段還要投入大量的人力、物力維護系統，從而付出更大的成本。

根據以往經驗，龔經理認為做好質量管理是該項目成功的關鍵。在該項目中，龔經理充分重視質量管理，按照項目質量管理理論，結合自己的項目實踐，有條不紊地完成了該項目具體來說，龔經理是從以下三個方面著手來進行風險管理的。

第一、質量計劃編制

編制質量計劃包括識別與該項目相關的質量標準以及如何滿足這些標準。龔經理意識到如果能在質量規劃階段明確要達到的質量標準，并制訂詳細可行的質量保證和質量控制措施，在后面的實施階段能夠有效減少返工，降低項日成本，提高生產率和客戶滿意度。在本項目中除了要完成合同中規定的功能外，重要的質量標準還包括合同中客戶端連續無故障運行時間以及采集點錄入時間。針對項目情況，龔經理采用了兩種行之有效的辦法：質量檢查單以及實驗設計。質量檢查單就是測試手冊，其內容主要依據詳細項目范圍說明書，里面列出了測試時需要測試的功能清單，以及針對每個功能需要執行的標準流程。另外，為了滿足連續無故障運行時間要求，考慮到省廳中心服務器負載較大，項目組決定搭建多層數據庫審計以降低負載，一種方案是基層派出所、區縣局、市局和省廳四層，另一種是區縣局、市局和省廳三層。為了確定較優的方案，項目組采用了實驗設計的技術。通過實驗模擬，最后認為三層即可滿足日常負載，達到質量要求，從而決定采用第二種方案。最后的實際運行情況也證明了這一技術的成功。

第二、質量保證

質量保證主要是證明項目滿足相關的質量標準，用于有計劃、系統地確保項目中的所有過程滿足項目干系人的期望。在這一階段，龔經理主要采用質量審計的辦法，即邀請獨立的質量保證部門來對其他質量管理活動進行結構性的審查。IT項目質量要想得到保證，首先要創造一個良好的環境，尤其是要得到領導的支持。為了讓客戶對項目充滿信心，每次審計會議，項目組都要邀請客戶方項目經理李某和公司部分主管高層參加。對每次審計的結果，龔經理都及時發送給客戶方以及公司高層等重要項目干系人。經過幾次評審會議，項目組對項目按照要求完成信心十足，客戶方也積極配合項目組的工作。為了不讓每次的審計成果流于形式，確保發現的問題能夠被及時有效地管理，項目組引入ClearQuest來管理和追蹤被發現的質量缺陷以及可能的變更。每次發布新版本時，測試人員都要檢查已存在的問題是否得到修改。為了集中精力在主要的問題上，項目組將發現的問題分成三個優先級。對具有最高優先級的問題，每次新版本都要檢查是否已修復，如果該問題連續兩次版本都沒有得到解決，則需要召集相關人員分析原因。

第三、質量控制

質量控制是驗證具體的項目成果，判斷是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。有效的質量控制能夠及時的發現與質量標準的差異，從而便于及時采取措施?？紤]到項目的質量控制人員不足，為了有效地做好質量控制，龔經理要求開發人員在提交代碼前都必須做好單元測試，填寫單元測試報告。配置管理員不定期地檢查單元測試報告是否齊全。另外，由于項目功能點較多，為避免遺漏，龔經理準備了詳細的質量檢查單。對每個模塊，龔經理都列出了要測試的功能點及其操作流程，這樣一來大大簡化了測試人員的工作。在項目執行過程中，平均每半個月要發布一次版本，對每個版本都進行所有功能的測試是不現實的。

為了檢測項目與質量目標的差距，在一開始龔經理定義了四個里程碑點，每個里程碑需要達到一定的質量要求，對里程碑點發布的版本要求做完備詳盡的測試。對于其他版本，則著重檢查當前發布版本對上一版本的改進。質量控制不但要發現問題，還要分析出問題產生的原因，以便采取相應的措施。在項目中龔經理采用了因果圖來分析質量問題產生的原因。首先列出需要分析的結果，然后結合各方面專家意見列出各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關的原因。在項目展開一段時間后，對各種引發質量問題的原因按照頻率由高到低排列，按照帕累托圖的形式排列，能夠看出當前階段影響質量的主要原因。

經過項目組的共同努力，本項目最終得以順利完成，也使作為項目經理的龔經理充分認識到質量管理在項目管理過程中的重要性。質量作為項目三約束的重要組成部分，有效的質量管理有助于降低成本，提高客戶滿意度，是一個成功項目必不可少的一環。項目質量管理方式多樣，對于具體項目，應該認真分析項目的特點，尋找適合項目的管理方法。