IT項目管理作為項目管理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中最重要的管理能力之一。本文以中培偉業(yè)《IT項目管理最佳實踐》培訓(xùn)學(xué)員于經(jīng)理作為承建方的項目經(jīng)理，負責(zé)實施的某汽車企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理信息系統(tǒng)集群項目為例，深入論述了項目的質(zhì)量管理在該項目實施中的重要地位及關(guān)鍵作用。

由于本項目涉及多個信息系統(tǒng)建立集群且各系統(tǒng)之間接口復(fù)雜，因此項目的質(zhì)量管理尤為重要，是整個項目的生命線及客戶對項目滿意度的保證。質(zhì)量管理是通過質(zhì)量規(guī)劃的制定、質(zhì)量保證的有力執(zhí)行和質(zhì)量控制的有效實施三個過程實現(xiàn)的，這三個過程的良好實現(xiàn)是項目成功的根本保證。

在本項目中，于經(jīng)理充分運用了項目質(zhì)量管理的相關(guān)理論與方法，根據(jù)項目的實際情況和特點，有針對性的強化了質(zhì)量管理工作，并采取了如下有針對性的措施：項目前期進行充分的用戶需求分析，通過參加中培偉業(yè)《IT項目管理最佳實踐》培訓(xùn)樹立了對項目質(zhì)量重要性的意識，制定質(zhì)量控制流程，建立軟件質(zhì)量保證SQA小組，在項目的各關(guān)鍵節(jié)點持續(xù)進行質(zhì)量審計等全過程的質(zhì)量保證工作，做到問題的早期預(yù)防；后期對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查測試、抽樣統(tǒng)計等方法及時發(fā)現(xiàn)并分析偏差，進行有效的質(zhì)量控制。通過這些質(zhì)量管理措施的實施，成功的完成了項目任務(wù)，如期高質(zhì)量的交付給了客戶，滿足了客戶對本項目的要求

據(jù)于經(jīng)理介紹，2016月，某汽車企業(yè)為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后的全過程管理和控制，準備開發(fā)一套該企業(yè)的信息系統(tǒng)集群，高級群涉及了5大系統(tǒng)。 由于本項目涉及多個信息系統(tǒng)建立集群且各系統(tǒng)之間接口復(fù)雜，因此對項目的進度和質(zhì)量要求較高，必須合理安排各系統(tǒng)及其功能間的完工進度及保證各模塊間完工質(zhì)量，以便最終整合集成階段順利實現(xiàn)數(shù)據(jù)的準確傳輸。該項目投資1000萬，建設(shè)周期為2年，于經(jīng)理作為承建方項目經(jīng)理，負責(zé)全過程的管理并著重對項目質(zhì)量實現(xiàn)了較好把控。

項目質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。項目質(zhì)量管理不僅對該項目本身的交付物進行質(zhì)量管理，還要針對項目過程進行管理。成功的項目管理是在約定的時間、范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下達到項目干系人的期望。質(zhì)量管理是在遵從質(zhì)量管理體系的前提下，憑借質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和連續(xù)的過程改進活動的實施來實現(xiàn)的，使得項目可以滿足其需求。

孫子兵法云：“謀定而后動”，在質(zhì)量管理中首先由識別相關(guān)的質(zhì)量標準開始，通過參考或者依據(jù)實施項目組織的質(zhì)量方針和策略、項目范圍說明書、充分調(diào)研的用戶需求等作為質(zhì)量計劃編制的依據(jù)，建立質(zhì)量基準，與項目干系人明確產(chǎn)地滿足質(zhì)量標準需要做什么、怎么做、以及做到什么程度等信息。質(zhì)量管理計劃一經(jīng)清晰、明確地確定，將會為接下來的項目質(zhì)量保證和質(zhì)量控制指明方向。

質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個的項目生命周期，它需要通過有力執(zhí)行一系列過程審計與分析，證明產(chǎn)品和過程的質(zhì)量符合預(yù)期，及時向項目干系人反饋并得到確認。質(zhì)量控制是通過采取檢查與抽樣等有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，識別質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過合理的糾正措施來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進的過程。質(zhì)量控制的核心是驗證，是質(zhì)量管理的最后一道管卡，如果控制不力將導(dǎo)致項目的成果因無法滿足客戶預(yù)期而失敗。

于經(jīng)理結(jié)合自己在上述項目中的管理經(jīng)歷，圍繞如何合理制定項目質(zhì)量管理計劃、科學(xué)地進行項目質(zhì)量保證、有效地實施質(zhì)量控制三個方面詳細加以論述。

一、 合理制定項目質(zhì)量管理計劃

于經(jīng)理所在公司2007年已經(jīng)通過國際ISO9000質(zhì)量管理體系的認證。結(jié)合長期以來于經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織資產(chǎn)，在項目建設(shè)的前期，于經(jīng)理就著手開始制定項目管理計劃，目的是識別出適合于本項目的相關(guān)質(zhì)量標準，從而達到客戶及其他項目干系人的期望和要求。

本項目是某汽車企業(yè)從集團整體管控角度要求立項的項目，要求既要有汽車產(chǎn)業(yè)鏈上業(yè)務(wù)操作層面的質(zhì)量問題記錄和跟蹤，又要有汽車銷售給客戶后的售后索賠數(shù)據(jù)的分析，以及凌駕于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的支持集團高層領(lǐng)導(dǎo)決策的商業(yè)智能系統(tǒng)。因此該企業(yè)對此項目的數(shù)據(jù)質(zhì)量、分析方法的可靠性及整體性能要求很高，同時由于這些信息系統(tǒng)覆蓋的用戶范圍比較廣，涉及了該汽車企業(yè)從研發(fā)到采購、生產(chǎn)、銷售、售后的整個產(chǎn)業(yè)鏈，于經(jīng)理深深意識到產(chǎn)品需求和項目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。

二、 科學(xué)進行項目質(zhì)量保證

有了明確清晰的質(zhì)量管理計劃，就可以科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證。考慮到質(zhì)量在本項目中的高要求性，根據(jù)于經(jīng)理以往的項目經(jīng)驗，很多時候質(zhì)量問題并不復(fù)雜，更多是團隊成員沒有質(zhì)量意識，缺乏負責(zé)任的工作態(tài)度。首先，在項目實施前該學(xué)員和有關(guān)同事參加了中培偉業(yè)《IT項目管理最佳實踐培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)，使項目組成員從思想上認識到并重視軟件質(zhì)量保證的重要性，形成了良好的團隊氛圍。

其次，該學(xué)員組織質(zhì)量管理人員和項目的關(guān)鍵團隊成員，共同編寫了詳細的質(zhì)量保證計劃，建立了科學(xué)完善的質(zhì)量保證程序，并對此進行了評審和確認，以保證在項目建設(shè)過程中團隊成員能更好地積極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，在本項目中通過質(zhì)量審計來實現(xiàn)質(zhì)量保證。于經(jīng)理將項目的整個過程分成了若干階段，在每個階段都設(shè)計關(guān)鍵的質(zhì)量關(guān)，一方面任命了專門的質(zhì)量保證小組SQA，對每個質(zhì)量關(guān)進行質(zhì)量審計，發(fā)布質(zhì)量績效報告，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動中可能存在的缺陷，及時促進缺陷改進，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題的風(fēng)險和質(zhì)量成本。

三、有效實施項目質(zhì)量控制

項目質(zhì)量控制是驗證項目最終交付物是否滿足項目干系人質(zhì)量需求和期望的一個重要過程。通過有效質(zhì)量控制的實施，可以監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，與質(zhì)量管理計劃中建立的質(zhì)量基準進行對比，可以清楚了解當前的質(zhì)量狀況，通過對偏差的識別和分析，進行有效改進，保證質(zhì)量符合基準。在項目實施過程中，于經(jīng)理深知有效實施項目質(zhì)量控制是最終交付給客戶高品質(zhì)產(chǎn)品的最后一道關(guān)卡。

一方面，在軟件開發(fā)過程中于經(jīng)理組織以抽樣的方式對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程相關(guān)的代碼進行走查，即定期輪流讓程序員講解其所開發(fā)模塊的代碼主要部分。這樣做的目的之一是讓程序員本身注意其開發(fā)代碼的質(zhì)量，另外可以在走查過程中可以有機會與他人交換意見改善代碼效率，建立開發(fā)人員交流技術(shù)的共享平臺，使得軟件質(zhì)量更有保證。

另一方面，于經(jīng)理組織團隊成員建立全面的測試計劃和完善的測試用例文檔，將項目的測試分為單元功能測試、集成測試、系統(tǒng)測試、可靠性測試、性能測試、壓力測試、安全性測試、用戶驗收測試等。測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，通過讓用戶參與測試工作，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和軟件操作過程，盡早發(fā)現(xiàn)軟件中存在的缺陷，以便及時改進缺陷。

綜上所述，在本項目的管理過程中，于經(jīng)理深感項目質(zhì)量管理的理論與方法對于項目成敗的重要性，也根據(jù)項目的實際情況因地制宜地采取了有針對性的措施，諸如充分用戶需求分析以制定質(zhì)量管理規(guī)劃；定期的質(zhì)量意識培訓(xùn)、科學(xué)的過程審計與分析及建立軟件質(zhì)量保證SQA小組進行質(zhì)量保證；以及全過程的檢查、驗證、識別與改進質(zhì)量缺陷等質(zhì)量控制措施。