摘要：

上篇文章中培偉業(yè)IT常青樹帶領大家開展了IT4IT的第三大價值流：請求到履行（R2F），這是一種用于連接各種客戶群體與交易商品和IT服務的價值流，R2F促進了服務的消費和實現(xiàn)、知識共享、自助服務支持和社區(qū)利益協(xié)同，并以此提升客戶其參與IT服務的整體體驗。

本篇將開展檢測到糾正（D2C）價值流的分析，它為與實現(xiàn)服務和/或在建服務相關的集成、監(jiān)控、修復和其他方面的運營提供了管理框架。D2C價值流通過分析運營問題的因果關系和服務組件間的依賴關系，保障IT服務以較佳的靈活性來適應業(yè)務目標，確保業(yè)務連續(xù)性，并降低各類服務成本。

實施目標

D2C價值流的目標是有效管理和監(jiān)測關鍵服務的操作和服務能力，通過關聯(lián)和適當升級事件，管理（解決）事件/問題，有效變更且控制運營，推薦所有這些以自動化方式操作。 

檢測到糾正（D2C）價值流，為與實現(xiàn)服務和/或在建服務相關的集成、監(jiān)控、修復和其他方面的運營提供了管理框架。同時為開發(fā)團隊所交付的IT服務提供了一個完整的管理視圖，對所涵蓋的IT服務、技術和功能進行了集成，并提供了相應的采購方案依據，有效的管理了相關服務組件之間的關系，并可據此定位并解決相關的運營操作問題。

D2C價值流提供了新層次的洞察力, 有助于提高對各業(yè)務領域之間的相互依存關系；包括故障、事件、問題、變更控制和配置管理，也為服務請求和變更請求提供了相關的業(yè)務背景知識。

關鍵價值主張

D2C價值流所定義的功能組件和服務數據流視圖，有利于維護且便于各個價值流之間的數據貫通。D2C價值流的關鍵價值主張包括：

及時識別和優(yōu)先處理問題。

提高數據共享，加速了解業(yè)務影響能力。

域內和跨域自動化。

確保運營模型、能力和可處理跨多個內外部域服務交付復雜性的流程

D2C價值流內的開展從事件到故障到問題再到缺陷的關聯(lián)分析。

關鍵績效指標

D2C價值流的關鍵成功因素和關鍵績效指標（KPIs）如表1所示。主要圍繞如何高效運營、安全運營、提升員工效率、商務戰(zhàn)略聯(lián)盟幾個維度展開：

1：D2C價值流的關鍵成功因素和關鍵績效指標（KPIs）

D2C價值流構成

D2C價值流的目標是有效管理和監(jiān)測關鍵服務的IT操作，建議通過自動化手段關聯(lián)和適當升級事件，來解決日常運營問題，確保服務能力和服務協(xié)議的遵守。

當D2C價值流出現(xiàn)一下情況時，將由D2C的功能部件服務解決和關閉相關事件、故障和問題。

新的或更新的服務發(fā)生時，必須被監(jiān)測、管理和維護。

服務監(jiān)視器產生故障，必須被處置（忽略，相關或升級）。

當服務被發(fā)現(xiàn)式，新的配置缺陷將被觸發(fā)，所引起的事件必須被監(jiān)測、管理和維護。

1線服務臺接到一個故障，需要事件升級（故障也可以由自我服務產生），由R2F價值流觸發(fā)監(jiān)控響應，或用戶提交服務請求到服務臺。

D2C價值流可以與其他價值流互動而產生：

S2P價值流的投資組合待定項的戰(zhàn)略要求（高階問題不能被解決或比一般問題要大）

R2D價值流的問題（聚焦于解決問題和故障）

R2F價值流的服務履行（服務檢測功能部件提供訂閱管理、退款、計費、顯示使用）

R2F價值流的知識數據目標（問題解決借助于對錯誤的知曉）

R2F價值流的服務狀況和服務水平（提供檢測狀況和SLA狀況給提供消費功能部件）

需要儲存和引用來自R2D和R2F價值流的服務級別協(xié)議（暫時）（作為一個SLA管理的基礎項和增加服務級別協(xié)議的證據）。

作為D2C價值流的一部分，通過手工和自動操作來執(zhí)行事件、故障、問題的診斷和糾正。如有必要，服務類型將被更新且RFCs記錄變更。

D2C功能部件經常由不同IT組織擁有和管理。D2C價值流提供確保功能部件被各個IT組織適用的框架，能夠有效一起工作，即使被很好地定義控制點和數據目標，給予和運行IT操作。

1：檢測到糾正2級價值流圖