很早我就讀過美國管理大師杰克特勞特的《定位》。在中培這些年的發展選擇中有許多他的影響。在雙十一的熱潮中，我在當當網發現了他的《重新定位》。哈，原來大師的定位還在繼續。那么就讓他老人家給我來一個重新定位吧。我與其它幾本書一起下單。可以享受滿100減50的優惠。如今世界上最被低估的就是書了。

無數有識之士都指出這一點。就像學成中培課堂里的那些課程，日后都會得到數倍的回報------那等于別人出資讓你升值呀！

等書來的日子跟等別的不一樣。心里有一種殷殷的期待，期待那些新知像早餐的豆漿一樣流進自己的身體里。讓每時每刻都像新的清晨。

當當的快遞很快，第二天我就收到了。打開一看，怎么有兩本《重新定位》！

我只買一本呀，仔細想，一定是當時我把這本書放進購物車里了兩回。我太重視這本書了。

這下“重新定位”成了“重新的重新定位”了。多了一本倒也沒啥，可以送朋友。但我想何不借此考察一下當當的服務水平呢？

讓這本書成為一條逆流而上的小魚，看看雙十一的河床里水質究竟如何呢？

于是，我打開當當的售后頁面，在”退貨“與”換貨“選擇了換貨。我說，我不小心買了兩本，是否可以將這本書退回給我換一本《與從不同》。客服很快回復了：”可以的，我聯系快遞上門取書“。

真迅速。一會兒快遞小哥就到了辦公室。我把那本沒拆封的書拿給他。問他是否付郵費，他說不用的。

過了幾天，書回來了。我拆開一看，居然還是那本嶄新的《重新定位》。我再聯系客服，原來她以為我是因為書的質量而”換貨“的。我苦笑，問她，你沒看到我下面那句”換成別的一本書“的原話嗎？她居然沒注意到。她的工作始終是一個方向的，沒想到會遇到一條逆流的小魚。

她說，您應該選”退貨“才對。不過，現在您已過了7天無理由退貨期了。她也犯愁了。我說，那就算了吧。

一會兒，她又發來信息說，”經上報批準您的書可以再寄回來，購書款原支付方式退還。“。

這樣的服務讓人有點感動。本來是我的錯，卻讓她們折騰了一大圈。一會兒，快遞小哥又來了，我送他到門口。他看到門口兩個小空紙箱，說，沒用了嗎？我可以帶走它們嗎？

當然。看著他離去的身影。我又有點感動。為了一本書他上上下下跑來了兩回。那兩個沒用的小紙箱子在他的眼里也成了”寶貝。在這個“硝煙漫天”的雙十一“戰斗”中，竟有如此的柔情、溫暖在我小小的錯誤里迂回中轉。

一滴海水感知整個海洋。我們這個時代，一個以顧客需求為中心的服務型社會已然成熟。我們已被巨大的服務包圍。我們相互服務、一切都為了人的進步、社會的進步、時代的進步。

一個能持續的學習、工作，持續的消費、持續的獲得愛、付出愛，每天都活在正確的趨勢里----這就是雙十一、中培課堂在內的所有組織里最健康、活潑的“細胞體”。

未來已來，擁抱即可。

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