2．開始尋找正向偏差
　　于是，我開始尋找正向偏差，從調查結果中尋找那些業績優秀的店長是如何做的。并利用我從邁克爾·波特的價值鏈分析中總結的價值鏈分析表對店長的核心任務進行系統梳理（如表4-14所示）。

后來經過大量分析，我初步制定了店長的能力素質模型，并以此為基礎制定了培訓課程綱要，在后期的培訓實踐中，再根據主管和店長們的反饋進行微調。