我們常常看到領(lǐng)導(dǎo)門前排成行，等待簽字的員工；也常常看到應(yīng)該及時錄入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息沒有及時錄入，成了事后補錄，甚至缺失；也會看到因職責(zé)不清，流程的執(zhí)行出現(xiàn)斷點，直到領(lǐng)導(dǎo)過問，才發(fā)現(xiàn)問題。

數(shù)字化業(yè)務(wù)流程支持業(yè)務(wù)的操作、管理和決策。從操作層面，有利于提高效率；從管理層面，有利于管理規(guī)范化；從決策層面，有利于為企業(yè)提供有效的決策支持信息。

真實世界的業(yè)務(wù)流程是復(fù)雜多樣的，把這些業(yè)務(wù)流程抽象出來，我們會得到流程模型。數(shù)字化業(yè)務(wù)流程涉及到方方面面的內(nèi)容，本文介紹21種國際流程模式，以及6種中國特色的流程模式。國際流程標(biāo)準(zhǔn)化模式，是西方業(yè)務(wù)流程管理思想設(shè)計的工作流框架，更多的是關(guān)注“如何輔助開發(fā)者更容易的讓流程運行完成”，而不是關(guān)注“記錄流程運行的歷史和軌跡”，因此沒有考慮“回退”、“取回”、“會簽”、“委派”等業(yè)務(wù)場景。在實際項目過程中，深感對這些中國特色流程支持的重要性。本文剖析了這些業(yè)務(wù)流程模式，供企業(yè)流程數(shù)字化時參考。

▌標(biāo)準(zhǔn)流程模型

1 ▏五種基本控制流模式

模式1：順序流程

描述：工作流中的各個活動在同一個進(jìn)程中按順序依次執(zhí)行。

例子：這種流程最常見，比如審批流程，流程發(fā)起后逐級審批。

模式2：并行分支

描述：工作流在某個活動后，產(chǎn)生了分支。

例子：入職審批活動通過后，產(chǎn)生兩個分支，一個分支用于通知資產(chǎn)部門，準(zhǔn)備辦公用品；一個分支IT團(tuán)隊，為員工開通企業(yè)郵箱。

模式3：同步

描述：工作流中的多個并行的子流程或活動，匯合成一個流程或活動。流程需要等到所有分支都執(zhí)行完成后，才激活后續(xù)流程或活動。

例子：當(dāng)資產(chǎn)部門為員工分配了辦公用品、IT團(tuán)隊為員工開通企業(yè)郵箱后，觸發(fā)后續(xù)任務(wù)，通知人力資源，員工已成功入職。

模式4：排他選擇

描述：一個活動完成后，只能在后面的多個分支活動中激活一個。

例子：比如，付款流程中，可以選擇微信付款和支付寶付款，只需要執(zhí)行其中任何一個流程。

模式5：簡單合并

描述：工作流程中兩個或者兩個以上的分支被合并為一個活動，只要分支中的一個完成，即可繼續(xù)執(zhí)行。其它分支自動結(jié)束。

例子：付款方式，支付寶付款或微信付款中的任何一種付款完成后，即可觸發(fā)發(fā)貨流程。

2 ▏4種包含多實例的模式

模式6：多路選擇

描述：當(dāng)一個活動完成后，有多個分支進(jìn)行選擇，可以選擇其中的一個或多個分支，即“多選多”。

例子：會簽流程發(fā)起之后，有選擇產(chǎn)品經(jīng)理會簽、開發(fā)負(fù)責(zé)人會簽、測試負(fù)責(zé)人會簽等多種會簽方式，可以同時選擇一種或一種以上，但至少要選擇一種。

模式7：同步合并

描述：流程中的某個聚合點，多個分支路徑合并成一個路徑。在聚合點，流程會等待所有被選擇的分支到來，才能激活后續(xù)的活動。這個模式可以選擇分支路徑。此模式一般與模式6配合使用，是模式5的擴(kuò)展。

例子：要等待所有需要會簽的活動都結(jié)束，才進(jìn)入“會簽結(jié)束”，忽略不需要會簽的活動。

模式8：多路合并

描述：在流程中的多個分支，每個分支執(zhí)行完，都可以激活后續(xù)的活動，也就是后續(xù)活動會產(chǎn)生多個實例。

例子：一次購物清單，包含3個商品，有2種商品確認(rèn)有庫存，可以激活后續(xù)的送貨操作。另外1種商品缺貨，可以等到批發(fā)貨品到貨后，再激活后續(xù)的送貨流程。

模式9：鑒別器

描述：流程的聚合點，N個分支的中的一個分支到達(dá)后，就立刻激活后續(xù)活動，但不執(zhí)行。要等待其余分支完成后，才執(zhí)行后續(xù)流程。

例子：審批流程中，處長審批后，提交副局長審批，流程到達(dá)第一副局長、第二幅局長和第三副局長審批。當(dāng)一個幅局長審批后，流程到達(dá)局長審批。但要其它2個副局長都審批后，才能執(zhí)行局長審批。

模式10：M中的N模式

描述：合并M條路徑，選擇激活N條，N條同步后只執(zhí)行一次后續(xù)活動。

例子：上例中，審批流程中，處長審批后，在三個副局長中，選擇某兩個副局長審批，當(dāng)兩個副局長審批完成后，流程到達(dá)局長審批。不需要另一個副局長審批。

3 ▏2種結(jié)構(gòu)化模式

模式11：任意循環(huán)

描述：一個或多個活動反復(fù)執(zhí)行。

例子：在已購物品列表中，執(zhí)行再買一次，循環(huán)購買流程。

模式12：隱式終止

描述：指一個流程，如果活動沒有執(zhí)行，流程自動終止。

例子：企業(yè)的宣傳活動，用戶中獎，用戶如果過期不去兌獎，流程自動終止。

4 ▏4種包含多實例的模式

模式13：非同步的多實例

描述：一個活動可以激活多個實例，每個實例相互獨立，后面不需要同步。

例子：網(wǎng)上購物，每個物品都會獨立產(chǎn)生一個購買實例，每個物品可以單獨采購，實例之間不需要同步數(shù)據(jù)。

模式14：設(shè)計時預(yù)先確定的多實例

描述：流程中，被激活的多個實例需要在某個聚合點聚合，實例的個數(shù)在設(shè)計的時候就確定了。一旦所有實例執(zhí)行完成，則激活其他活動。

例子：單位采購100臺電腦，預(yù)先設(shè)計了從那幾個供貨商采購，采購多少臺。在流程設(shè)計時，就確定了活動實例。

模式15：運行期預(yù)先確定的多實例

描述：流程中，被激活的多個實例需要在某個聚合點聚合，實例的個數(shù)在設(shè)計的時候并不知道，只有在運行時根據(jù)條件來決定需要激活實例。

例子：單位采購100臺電腦，預(yù)先沒有設(shè)計從那幾個供貨商采購，采購部分電腦后，根據(jù)現(xiàn)實情況決定后續(xù)激活多少個采購實例。

圖例：同十三，流程在運行期決定要激活的實例個數(shù)。

模式16：運行期無法預(yù)先確定的多實例

描述：流程中，被激活的多個實例需要在某個聚合點聚合，實例的個數(shù)在設(shè)計的時候并不知道，在產(chǎn)生的實例執(zhí)行時或者已經(jīng)執(zhí)行完時，仍然有新的實例產(chǎn)生。這個模式和模式14的區(qū)別在于，在某些實例運行結(jié)束之后，新的實例仍能被創(chuàng)建。

例子：單位采購100臺電腦，預(yù)先沒有設(shè)計從哪個供貨商采購，采購多少臺。每采購一次，需要跟100臺的數(shù)量進(jìn)行比較，要是少于100臺，繼續(xù)采購。

圖例：同十三，每執(zhí)行一個活動實例要增加判斷，看看是否達(dá)到100臺，以決定是否需要繼續(xù)往下執(zhí)行。

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