(1)規范運維流程,提升工作效率。
根據中國石化ERP系統的不同分類和管控要求,主要設計了包括ERP問題、HR問題、資金集中問題、需總部審批問題、總部下發的問題、BW項目問題和備案共7個流程,所有問題均通過SLM平臺統一提報受理,規范了問題處理流程,確保問題處理效率,并能實時掌握企業提報問題,做到及時響應、快速解決。自運行以來,共受理企業提報問題24296個,涉及業務模塊13個,沉淀后積累形成知識庫文檔共259篇。