3.系統規模和應用成效
(1)系統規模
CRM系統已在化工銷售、潤滑油分公司、油品銷售區外分公司、催化劑分公司部署應用,應用內容包括客戶管理、訂單受理、競價、客戶服務、客戶營銷、知識庫等業務環節,總體管理潛在客戶、交易客戶客戶檔案30萬余條,提供客戶在線訂單業務受理每日超過4000余次,累計受理客戶電話信息超過35萬條。