ITIL作為一種基礎架構庫，其要求IT部門建立以客戶為中心、以服務為導向的IT服務管理流程。中培偉業《IT服務管理（ITIL Foundation）認證》培訓專家高老師指出，ITIL的這一要求也意味著企業CIO及所有IT人員都要轉變傳統思路，從流程角度重新審視IT部門的日常活動，把它們看作ITIL定義的某個IT管理流程的有機組成部分或具體應用。持續性的流程改進涵蓋了IT活動的各個方面，包括完善流程文檔、建立新的流程工具、提高IT人員素質、調整流程考核指標、提升IT部門對外形象等等。

高老師作為該領域的資深專家，就  ITIL流程走向成熟的個階段進行了介紹，他指出，持續性流程改進是向著ITIL流程成熟度更高級的目標發展。
　　第一階段：沒有流程/初始階段：在這個階段，IT部門可能對流程有所了解，但幾乎沒有流程管理活動。即使有，這些活動也不會在IT部門受到重視，流程完全是被動的，角色和職責定義非常松散。
　　第二階段：可重復階段：這個階段，IT部門認可流程的價值，并且在運營過程中投入了少量資源，但流程管理的具體活動是不協調的，關注點主要在流程的有效性上。具體表現是沒有清晰的目標，大多數流程都是被動性流程，不同的流程工具之間沒有聯系。
　　第三階段：已定義階段：在這個階段，IT部門的流程全部文檔化，有了明確的流程負責人、目標和相應的資源保障，流程執行的報告和結果被適當地保存以供參考；企業在關注流程有效性的同時也重視其執行效率。但流程的角色和作用在IT運作的整體層面仍未達成正式一致，沒有被廣泛接受和認可。
　　第四階段：可管理階段：這個階段，流程在整個IT部門被全面認可和接受，有了建立在整個公司業務戰略基礎上的清晰的IT流程目標；流程被全面地定義、管理并且是主動性的，流程之間的接口和依賴關系也得到明確。具體表現在對告警集中、持續的監控，單一的集成化工具和數據庫。
　　第五階段：持續優化階段：在這個階段：IT組織建立了獨立的持續性流程改進體系，每個與流程相關的人已經把流程制度化；IT開始驅動一些業務層面的決策，整體IT工具體系通過優化為業務流程的績效提供數據。