用戶(hù)體驗(yàn)如今已經(jīng)成為幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)都不可忽視的一部分，但要真正做好用戶(hù)體驗(yàn)并不是一件容易的事情。中培偉業(yè)《高品質(zhì)用戶(hù)體驗(yàn)與UI設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專(zhuān)家劉老師指出，用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)含義很廣泛的術(shù)語(yǔ)，近兩年來(lái)我們從越來(lái)越多的人們口中聽(tīng)到這個(gè)詞，但是并不是每個(gè)人都真正了解究竟什么是用戶(hù)體驗(yàn)。劉老師指出，要做好用戶(hù)體驗(yàn)，我們必須了解以下8個(gè)觀點(diǎn)。

UX不是UI

在日常工作中，設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶(hù)誤以為UX就是UI(User Interface，用戶(hù)界面但事實(shí)是，UI指的是用戶(hù)交互界面。例如iPhone的墻紙?jiān)O(shè)置頁(yè)面，這屬于UIUX指的是用戶(hù)操作過(guò)程的感受，用戶(hù)在更換iPhone墻紙的過(guò)程中的滿意程度就是UX

簡(jiǎn)言之，用戶(hù)體驗(yàn)就是用戶(hù)對(duì)于UI的一個(gè)心理反饋。好的UX設(shè)計(jì)師懂得用戶(hù)心理和操作習(xí)慣，因?yàn)檫@些都是影響用戶(hù)體驗(yàn)的重要因素。

藝術(shù)科學(xué)要兼顧

藝術(shù)與科學(xué)，一個(gè)講究情感，另一個(gè)追求嚴(yán)謹(jǐn)。兩個(gè)看似風(fēng)馬牛不相及的東西，在用戶(hù)體驗(yàn)學(xué)中我們都可以看到。用戶(hù)體驗(yàn)是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合體。

首先用戶(hù)體驗(yàn)是一門(mén)科學(xué)，一家視頻網(wǎng)站的播放量日益走低，用戶(hù)體驗(yàn)的科學(xué)屬性會(huì)幫助我們找到問(wèn)題的所在——界面過(guò)于老式。通過(guò)不斷的測(cè)試與討論，最終得出了一個(gè)網(wǎng)站換版的設(shè)計(jì)方案。

當(dāng)?shù)搅苏嬲_(kāi)始設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，用戶(hù)體驗(yàn)藝術(shù)那一面開(kāi)始出現(xiàn)了。顏色，字體，布局，將這一切有機(jī)的整合起來(lái)創(chuàng)造出一個(gè)整體。將網(wǎng)站想象成一件在櫥窗中展示的藝術(shù)品，喚起用戶(hù)內(nèi)在的情感反應(yīng)。

目標(biāo)導(dǎo)向型設(shè)計(jì)

每一個(gè)設(shè)計(jì)師基本上都會(huì)遇到與客戶(hù)意見(jiàn)相左的情況，客戶(hù)堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，認(rèn)為他的方案是最好的。但是設(shè)計(jì)師有自己的想法，覺(jué)得他的方案比客戶(hù)的更好。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)難題，不管選擇哪套方案都會(huì)引起另一方的不滿。

這個(gè)時(shí)候目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計(jì)可能會(huì)幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題，目標(biāo)導(dǎo)向性意味著從根源處考慮設(shè)計(jì)方案。

為用戶(hù)設(shè)計(jì)

“為用戶(hù)設(shè)計(jì)”，這句話聽(tīng)起來(lái)很多余，因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)就意味著為用戶(hù)設(shè)計(jì)。然而很多設(shè)計(jì)師卻遺忘了這點(diǎn)，成為了自己創(chuàng)造力的受害者。一些設(shè)計(jì)師在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，頁(yè)面設(shè)計(jì)的很好看，客戶(hù)也很滿意。當(dāng)產(chǎn)品真正上線的時(shí)候，從用戶(hù)得到的反饋卻是不盡如人意的。

對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，要做到“為用戶(hù)設(shè)計(jì)”是一件很困難的事情。因?yàn)橛脩?hù)的需求會(huì)給你帶來(lái)一個(gè)個(gè)限制，可能會(huì)迫使你放棄一些你比較滿意的方案，去選擇那些平庸的方案。設(shè)計(jì)師其實(shí)就是一個(gè)戴著腳鐐的舞者，在眾多約束條件之內(nèi)尋求最優(yōu)的解決方案。

不管滿意與否，身為一個(gè)設(shè)計(jì)師，給用戶(hù)提供最滿意產(chǎn)品是我們的責(zé)任。為了確保正確了解用戶(hù)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)之前應(yīng)該對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行調(diào)查。研究不同類(lèi)型用戶(hù)會(huì)如何使用你即將開(kāi)發(fā)的這款產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)最終完稿之前，采用A/B測(cè)試來(lái)驗(yàn)證當(dāng)前設(shè)計(jì)是否達(dá)到最佳。

了解用戶(hù)心理

好的用戶(hù)體驗(yàn)都是建立對(duì)用戶(hù)心理的了解上。設(shè)計(jì)師要知道會(huì)觸發(fā)用戶(hù)行為的傾向。

拿手機(jī)通知來(lái)說(shuō)，app給用戶(hù)推送消息是為了激發(fā)用戶(hù)打開(kāi)應(yīng)用。然而用戶(hù)打開(kāi)app是條件的——足夠的時(shí)間與精力。設(shè)計(jì)師要懂得在合適的時(shí)間給用戶(hù)推送消息。比如，當(dāng)用戶(hù)在早高峰接收到推送消息，很少會(huì)打開(kāi)應(yīng)用。因?yàn)樗麄兌荚谮s著去上班的路上，沒(méi)有時(shí)間看。所以當(dāng)我們?cè)谥形缬脩?hù)休息的時(shí)候推送消息，用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入應(yīng)用的可能性會(huì)極大的增加。

內(nèi)容為王

用戶(hù)體驗(yàn)并不只是關(guān)注圖標(biāo)的樣式或者界面的配色，界面中的所有元素都屬于用戶(hù)體驗(yàn)的范疇之內(nèi)。很多設(shè)計(jì)師跳過(guò)了“內(nèi)容”，將主要精力放在邊邊角角的樣式上了。追求界面的美觀好看，這個(gè)并沒(méi)有錯(cuò)。但是我們要知道，界面只是內(nèi)容的載體，用戶(hù)真正關(guān)注的內(nèi)容。一個(gè)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的很好看，但是內(nèi)容卻很雞肋，這樣的網(wǎng)站是無(wú)法留住用戶(hù)的。用戶(hù)體驗(yàn)的最終目的就是讓內(nèi)容可以被用戶(hù)更好的吸收接納。

保持一致性

保持一致性是用戶(hù)體驗(yàn)中一個(gè)重要內(nèi)容。一致性可以增強(qiáng)用戶(hù)在使用過(guò)程中的可記憶性，減少用戶(hù)下次使用的時(shí)候的記憶負(fù)擔(dān)，操作更加流暢。

然而很多設(shè)計(jì)師為了追求頁(yè)面的“好看”，拋棄了一致性原則。這樣的界面對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)更加具有吸引力，但是也打亂了原有的樣式排布，破壞了頁(yè)面的一致性。

例如，在網(wǎng)站首頁(yè)下拉框用的是下劃線樣式，但是到了登錄頁(yè)面卻是箭頭。用戶(hù)可能先觀察到登錄頁(yè)的樣式，對(duì)下拉框功能有一個(gè)認(rèn)知(這個(gè)網(wǎng)站中所有的下拉框功能都是箭頭的樣式，但是到了其它的頁(yè)面，用戶(hù)已建有的認(rèn)知就會(huì)被打破。

用戶(hù)會(huì)因此而疑惑，進(jìn)而感到沮喪。用戶(hù)不懂用戶(hù)體驗(yàn)，他們不知道這個(gè)叫做不一致性。但是他們懂得——這個(gè)網(wǎng)站不專(zhuān)業(yè)，也許下次就不會(huì)再點(diǎn)進(jìn)來(lái)了

從用戶(hù)體驗(yàn)的角度打造一款一致性高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?chuàng)建沉浸式用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)只關(guān)心自己的操作，不用為頁(yè)面的樣式前后不一致而分心。

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