一款軟件究竟能不能滿足客戶的需求以及贏得市場的青睞，軟件質量起著決定性作用。中培偉業培訓專家郭老師指出，要確保軟件質量，軟件質量管理可以說是必不可少的重要保證。那么什么是質量管理呢，郭老師在這里也對此進行了詳細介紹。

一、 什么是軟件質量？

1）ANSI/IEEE Std 729-1983定義軟件質量為：“與軟件產品滿足規定的和隱含的需求的能力有關的特征或特性的全體”。

2）M.J.Fisher將軟件質量定義為：“所有描述計算機軟件優秀程度的特性的組合”。

3）GB/T6583 – ISO 8402(1994)定義軟件質量為：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性總和”。

軟件質量就是“軟件與明確的和隱含的定義的需求相一致的程度”。具體地說，軟件質量是軟件符合明確敘述的功能和性能需求、文檔中明確描述的開發標準、以及所有專業開發的軟件都應具有的隱含特征的程度。如果這些質量特性及其組合都能在產品中得到滿足，則這個軟件產品質量就很高，軟件質量定義反映了以下三方面的內容：

1）軟件需求是度量軟件質量的基礎，不符合需求的軟件就不具備質量。

2）規范化的標準定義了一組開發準則，用來指導軟件人員用工程化的方法來開發軟件。如果不遵守這些開發準則，軟件質量就得不到保證。

3）往往會有一些隱含的需求沒有顯式地提出來，如軟件應具備良好的可維護性等。如果軟件只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求，軟件質量也不能保證。

二、 軟件質量衡量指標

衡量軟件的質量如何，通常從如下方面來考慮：

1）功能性：軟件實現的功能滿足用戶需求的程度；

2）效率：在規定條件下，用軟件實現某種功能所需的計算機資源（包括時間等）的有效程度；

3）可靠性：在滿足一定條件的應用環境中，軟件能夠正常維持其工作的能力；

4）安全性：為了防止意外或人為的破壞，軟件應具備的自身保護能力；

5）易使用性：從用戶體驗角度考核軟件是否易于使用；

6）可維護性：當環境改變或軟件運行發生故障時，為了使其恢復正常運行所做努力的程度；

7）可擴充性：在功能改變和擴充情況下，軟件能夠正常運行的能力；

8）可移植性：為使一個軟件從現有運行平臺向另一個運行平臺過度所做的努力；

9）重用性：整個軟件或其中一部分能作為軟件包而被再利用的程度。

三、 什么是軟件質量管理？

軟件質量管理是為保障軟件產出物能夠滿足軟件業主、客戶以及軟件其他相關利益者的需要所開展的對于軟件產出物質量和軟件工作質量的全面管理工作。軟件質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導，其具體實施涉及到組織中的所有成員，在質量管理中要考慮到經濟性因素。它包括以下內容：

1）軟件質量方針的確定；

2）軟件質量目標和質量責任的制定；

3）軟件質量體系的建設；

4）為實現軟件質量目標所開展的軟件質量策劃、軟件質量控制和軟件質量保證、軟件質量改進等一系列質量管理工作。

四、 軟件質量管理的方法

軟件質量管理的方法很多，比如軟件質量策劃、軟件質量控制、軟件質量保證、軟件質量改進、軟件質量管理、管理評審等。          ——軟件質量策劃

軟件質量策劃是制定軟件質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，質量計劃是軟件質量策劃的結果之一，最終的目的是滿足顧客要求，主要包括以下內容：

1）質量管理體系策劃：為實施質量體系進行準備，包括組織和安排。

2）產品實現策劃：對質量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質量要求和約束條件。

3）過程運行策劃：編制質量計劃，并對質量過程運行做出相應規定。 

——軟件質量控制

軟件質量控制，簡稱QC，是對開發過程中的軟件產品的質量特性進行連續的收集和反饋，通過質量管理和配置管理等機制，使軟件開發過程向著既定的質量目標發展。換句話說，是為達到質量要求所采取的作業技術和活動，其目的在于監視軟件過程并排除質量環所有階段中導致不滿意的因素，以取得經濟效益。質量控制是質量管理的路標和動力，質量管理是質量控制的執行機制。

——軟件質量保證

軟件質量保證，簡稱QA，是建立一套有計劃，有系統的方法，來向管理層保證擬定出的標準、步驟、實踐和方法能夠正確地被所有項目所采用。軟件質量保證的目的是使軟件過程對于管理人員來說是可見的，它通過對軟件產品和活動進行評審和審計來驗證軟件是合乎標準的。質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的，但又有所不同。

1）QC和QA的相同點：QC和QA都要進行驗證，如QC按標準檢測產品就是驗證產品是否符合規定要求，QA進行內審就是驗證體系運作是否符合標準要求，又如QA進行出貨稽核和可靠性檢測，就是驗證產品是否已按規定進行各項活動，是否能滿足規定要求，以確保工廠交付的產品都是合格和符合相關規定的。

2）QC和QA的主要區別：前者是保證產品質量符合規定，后者是建立體系并確保體系按要求運作，以提供內外部的信任。

——軟件質量改進

軟件質量改進是在全面質量管理基礎上發展起來的，以系統論為理論基礎，為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施，軟件質量改進強調持續的、全程的質量管理，在注重終末質量的同時更注重過程管理、環節控制。質量改進可以以面向全面質量管理的機構中的文化的變化為基礎，借助文化變化的質量管理將質量改進定義為受管理驅動的文化變化，它包括：

1）根據過程能力的測量值和機構的優先級識別可以改進質量的區域。

2）為質量改進建立代表不同功能和區域的團隊，對于設置文化的變化很有幫助。

3）在機構所有區域中設置可測的目標有助于改進所有層次的過程。

4）對實現質量目標的人要給與贊譽，這樣可激發員工的士氣，同時可以為致力于機構改進的團隊設置積極的競爭氛圍。

5）要想維持并進一步改進目前的情形，必須通過進一步擴展下一階段改進的目標來持續不斷地重復質量改進周期。

——質量管理評審

質量管理評審最高管理者為評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性所進行的活動，其主要內容是組織的最高管理者就質量管理體系的現狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標的貫徹落實及實現情況組織進行的綜合評價活動，目的是通過這種評價活動來總結管理體系的業績，并從當前業績考慮找出與預期目標的差距，同時還應考慮任何可能改進的機會，并在研究分析的基礎上，對組織在市場中所處地位及競爭對手的業績予以評價，從而找出自身的改進方向。

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