企業(yè)是一種在開放市場環(huán)境中通過產(chǎn)品和服務(wù)交換而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，獲取持續(xù)盈利的鮮活實(shí)體。它的存在即是一種符合市場化和商業(yè)化運(yùn)營的共性實(shí)踐結(jié)果，我們把企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化形態(tài)也自然而然的歸集為其參與市場活動(dòng)，持構(gòu)建其市場化能力的環(huán)境、條件與約束，并將其定義為特定時(shí)期的規(guī)范化屬性。

▌什么是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化？

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，相對權(quán)威的定義是組織在其發(fā)展的特定時(shí)期，構(gòu)建的完成產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)過程及資產(chǎn)。這說明標(biāo)準(zhǔn)化工作既有過程的標(biāo)準(zhǔn)化也有基于過程的產(chǎn)出物的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的確立構(gòu)成了業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的高效運(yùn)營的前提，也是企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境的一種能力體現(xiàn)。

▌企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的維度和聯(lián)系

我們探討的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，一般從以下幾個(gè)維度展開并相互依賴，形成有機(jī)的運(yùn)營體系：

1   ▏組織過程管理。

是指基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營模式，識(shí)別組織的標(biāo)準(zhǔn)化需求，開發(fā)適用的標(biāo)準(zhǔn)過程及相關(guān)的過程資產(chǎn)，將其用于對組織產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、準(zhǔn)備、部署、運(yùn)營和支持。

2   ▏組織能力建設(shè)。

為了讓組織能夠適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求，要對組織中員工的工作能力（包含了人員數(shù)量、技能結(jié)構(gòu)和勝任力等）進(jìn)行開發(fā)，讓他們能夠使用組織的標(biāo)準(zhǔn)過程來執(zhí)行組織工作。這就需要制定計(jì)劃，開發(fā)實(shí)施組織標(biāo)準(zhǔn)過程及支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)所需的員工工作能力。個(gè)人應(yīng)發(fā)展在組織標(biāo)準(zhǔn)過程中發(fā)揮作用所需的知識(shí)、技能、過程能力，使得組織能力發(fā)展的實(shí)踐得以制度化。

3   ▏組織資源管理。

企業(yè)需要建立并維護(hù)適應(yīng)于當(dāng)前發(fā)展需求的組織中產(chǎn)品及服務(wù)組合的描述。規(guī)劃并管理用于企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)、準(zhǔn)備、部署、運(yùn)營和支持所需的人員及其他資源的獲取、分配和再分配。使得組織的可用資源與組織的產(chǎn)品及服務(wù)組合所需的資源相一致，使得為產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品所提供的資源與該產(chǎn)品的容量計(jì)劃保持一致。

4   ▏組織配置管理。

企業(yè)需要建立并維護(hù)組織執(zhí)行和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的配置管理策略。對組織的產(chǎn)品目錄與服務(wù)運(yùn)營基準(zhǔn)進(jìn)行管理，對業(yè)務(wù)演進(jìn)的導(dǎo)致變更進(jìn)行管理，并針對組織的業(yè)務(wù)演進(jìn)過程種，各個(gè)基準(zhǔn)所需配置的產(chǎn)品及服務(wù)資源進(jìn)行管理。

5   ▏產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)管理。

是指對產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方面與財(cái)務(wù)方面進(jìn)行規(guī)劃和管理。企業(yè)要根據(jù)客戶需求及其市場定位，定期評估產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的當(dāng)前競爭狀況及其競爭局面下的潛在變化，來確定產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)，以期達(dá)到某種程度的商業(yè)價(jià)值回報(bào)。同時(shí)，要基于對產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)案例（Business Case）分析來輔助開展投資決策。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方面和財(cái)務(wù)方面進(jìn)行的合理規(guī)劃和業(yè)務(wù)運(yùn)營績效跟蹤。

6   ▏產(chǎn)品和服務(wù)工作管理。

通過定義的過程及組織過程資產(chǎn)，對產(chǎn)品及產(chǎn)品的服務(wù)工作進(jìn)行評估、規(guī)劃。為產(chǎn)品及產(chǎn)品服務(wù)工作中包含的每個(gè)單位及工作組建立并維護(hù)工作責(zé)任分配，并建立關(guān)鍵依賴關(guān)系的承諾和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。根據(jù)定義的過程、計(jì)劃及承諾，對產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際工作活動(dòng)、績效及成果進(jìn)行監(jiān)控。

7   ▏產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)備。

為產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品確立需求、進(jìn)行準(zhǔn)備活動(dòng)，以便對其進(jìn)行部署、使用。建立并維護(hù)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的需求規(guī)范。設(shè)計(jì)、構(gòu)造、記錄產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品，以滿足其需求。對產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行演示，以便對其進(jìn)行部署、操作、支持。

8   ▏產(chǎn)品和服務(wù)部署。

對部署產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的方法進(jìn)行定義。對用于產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營、支持的人員、設(shè)備、計(jì)算及通信基礎(chǔ)設(shè)施、耗材及其他資源進(jìn)行安裝、修改、替換、清除。 

9   ▏產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營。

向產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的客戶提供該產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)。根據(jù)需要，向客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的資源、信息和支持。執(zhí)行對產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的交易，驗(yàn)證中期結(jié)果及最終結(jié)果，并將結(jié)果傳達(dá)給利益相關(guān)者。對產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品交易的結(jié)果進(jìn)行匯總、驗(yàn)證、存儲(chǔ)并傳達(dá)給利益相關(guān)者。

10  ▏產(chǎn)品和服務(wù)支持。

在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，對運(yùn)營和支持產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品所需的產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施、耗材及其他資源進(jìn)行維護(hù)。管理產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施、耗材、資源、機(jī)制、數(shù)據(jù)、信息，使其能夠在破壞性事件發(fā)生期間和之后對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行操作。解決在產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的部署、運(yùn)營和支持期間定義的問題。

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