試題一（18分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某小家電生產(chǎn)廠家研發(fā)一款新設(shè)備，部分WBS如下表:

工作編號(hào)	工作任務(wù)	工期
0	研發(fā)新設(shè)備
1	硬件	7 月
1.1	EarlySample 設(shè)計(jì)和生產(chǎn)	2 月
1.2	DevelopSample 設(shè)計(jì)和生產(chǎn)	2 月
1.3	ProductSample 設(shè)計(jì)和生產(chǎn)	3 月
2	軟件	6 月
2.1	軟件設(shè)計(jì)和基本功能實(shí)現(xiàn)	2.5 月
2.2	新功能開發(fā)	2 月
2.3	故障修復(fù)	3 月

關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：

硬件	項(xiàng)目開始	2022.12.1
	EarlySample 定版	2022.2.15
	DevelopSample 定版	2022.4.10
	ProductSample 定版	2022.5.15
軟件	項(xiàng)目開始	2022.12.1
	基線建立，設(shè)備點(diǎn)亮	2022.3.5
	功能開發(fā)完成	2022.4.30
	代碼凍結(jié)	2022.5.31
整機(jī)	上市	2022.6.18

項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理小張，根據(jù)項(xiàng)目WBS和關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，計(jì)劃中明確了關(guān)鍵質(zhì)量檢查時(shí)間和檢查方法。尤其是針對(duì)故障修復(fù)過程，給出了詳細(xì)的BUG跟蹤流程和關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)。隨后安排QA小王按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查，并安排測(cè)試人員小李進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試工作，強(qiáng)調(diào)不符合關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)的BUG一定嚴(yán)格跟蹤開發(fā)人員返工修改。
【問題 1】（8 分）
（1）結(jié)合案例，如果你是質(zhì)量經(jīng)理，流程圖、核查表、帕累托圖可以幫助你檢查案例中的哪些質(zhì)量問題?
（2）除了以上3個(gè)質(zhì)量工具，請(qǐng)寫出7種質(zhì)量工具中的另外4個(gè)質(zhì)量工具。
【問題 2】（6分）
（1）請(qǐng)指出質(zhì)量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本;
（2）案例中提到的質(zhì)量活動(dòng)涉及的成本屬于哪類質(zhì)量成本?
【問題 3】（4分）
判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”。
（1）案例中的 WBS 采用了分級(jí)樹形結(jié)構(gòu)的表示形式。（ ）
（2）小王按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查屬于質(zhì)量保證過程的工作。（ ）
（3）小李進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試工作屬于質(zhì)量控制過程的工作。（ ）
（4）統(tǒng)計(jì)抽樣的抽樣頻率和規(guī)模不需要預(yù)先在質(zhì)量規(guī)劃中規(guī)定，可根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，臨時(shí)確定并調(diào)整。（ ）
【參考答案】
【問題 1】（8分）
（1）流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。流程圖可能有助于安排質(zhì)量管理活動(dòng)的成本，規(guī)劃關(guān)鍵質(zhì)量檢查時(shí)間和檢查方法。
核查表，又稱計(jì)數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。它合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。可使用核查表收集硬件、軟件開發(fā)過程中的故障問題。
帕累托圖，是一種特殊的垂直條形圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。在橫軸上所顯示的原因類別，可將收集到的質(zhì)量問題、缺陷原因按照數(shù)量從大到小的排列，幫助我們找出硬件和軟件開發(fā)當(dāng)中的重要原因。
（2）還有因果圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖。
【問題2】（6分）
（1）質(zhì)量成本可分為一致性成本和非一致性成本。
一致性成本:在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用。可分為:預(yù)防成本（生產(chǎn)合格產(chǎn)品），常見有質(zhì)量培訓(xùn)、流程文檔化、計(jì)劃編制設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間;評(píng)價(jià)成本（評(píng)定質(zhì)量），常見有測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查。
非一致性成本:項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。可分為:
內(nèi)部失敗成本（項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)的），返工、廢品、額外庫(kù)存;
外部失敗成本（客戶發(fā)現(xiàn)的），責(zé)任認(rèn)定、產(chǎn)品召回、保修、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、信譽(yù)損失、業(yè)務(wù)流失。
（2）制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，計(jì)劃中明確了關(guān)鍵質(zhì)量檢查時(shí)間和檢查方法，給出了詳細(xì)的 BUG 跟蹤流程和關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)，安排 QA 小王按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查，屬于致性成本當(dāng)中的預(yù)防成本。
安排測(cè)試人員小李進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試工作屬于一致性成本當(dāng)中的評(píng)價(jià)成本。
強(qiáng)調(diào)不符合關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn) BUG-定嚴(yán)格跟蹤開發(fā)人員返工修改屬于非一致性成本當(dāng)中的內(nèi)部失敗成本。
【問題 3】（4 分）
（1）X; 明顯不是，是表格。
（2）√;
（3）√;
（4）X; 需要預(yù)先在質(zhì)量規(guī)劃中規(guī)定。
試題二（22 分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)劃如圖所示，已知每位工程師的日均成本為400元/天。
【問題1】（5分）
請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的工期及關(guān)鍵路徑，并說明活動(dòng)E最晚應(yīng)在哪天開始，依據(jù)是什么?
【問題 2】（8分）
第9日工作結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目組已完成ABC三項(xiàng)工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未開展，此時(shí)人力資源管理部門統(tǒng)計(jì)總?cè)肆Τ杀緸?800元。
（1）請(qǐng)給出項(xiàng)目此時(shí)的掙值
（2）計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的SV和CV，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)度績(jī)效和成本績(jī)效。
【問題3】（9分）
假設(shè)每位工程師均可勝任各項(xiàng)工作，在不影響工期的前提下，可重新安排有關(guān)活動(dòng)的順序以減少項(xiàng)目所需人數(shù)。此種情況下，請(qǐng)按照項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)劃，畫出項(xiàng)目的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，并判斷該項(xiàng)目最少需要多少人?
【參考答案】
【問題1】
項(xiàng)目的工期為22天，關(guān)鍵路徑為A-B-C-F-G-H，活動(dòng) E 最晚開始時(shí)間為第13天（假設(shè)項(xiàng)目開始時(shí)間為“0"），依據(jù)是根據(jù)關(guān)鍵路徑法反推出活動(dòng)E的LS為13天。
【問題2】
（1）由題意可知EV=A+B+C+1/3D+1/2E=800+3200+3200+800+2400=10400元;
（2）第9日工作結(jié)束時(shí)，PV=A+B+3/4C+1/2D+3/4E=800+3200+2400+1200+3600=11200元;
AC=9800元;
SV=EV-PV=10400-11200=-800元;
CV=EV-AC=10400-9800=600元;
目前項(xiàng)目績(jī)效情況為進(jìn)度滯后、成本節(jié)約。
【問題3】
項(xiàng)目的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖如下:
本項(xiàng)目在不改變活動(dòng)安排下，最少需要人數(shù)為6人，資源峰值發(fā)生在6-10日期間。在不影響工期的前提下，可將E活動(dòng)向后移動(dòng)，可移動(dòng)至12-17日期間，避開與 D活動(dòng)的重合，目前項(xiàng)目所需最小人數(shù)為5人。這里有的同學(xué)是畫的調(diào)整后的圖，這里的話如果從答題保險(xiǎn)的角度來看應(yīng)該是先畫原計(jì)劃的時(shí)標(biāo)圖，然后在畫一個(gè)DE串行的時(shí)標(biāo)圖。這個(gè)得看老師批卷怎么去批了，但是能夠說清楚五個(gè)人的話大概率都會(huì)給分。
試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)提升，擬上線物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括門禁管理、停車管理、維修服務(wù)管理、收費(fèi)管理等核心功能及業(yè)主論壇等其他功能。物業(yè)公司準(zhǔn)備通過公開招標(biāo)的方式采購(gòu)該系統(tǒng)，并且發(fā)布了招標(biāo)公告。
信息服務(wù)公司A得知招標(biāo)信息后，找到物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人，詳細(xì)介紹了公司的業(yè)務(wù)背景，提出可以為物業(yè)公司定制系統(tǒng)，完全按照物業(yè)公司的需求范圍和時(shí)間要求來完成，并承諾提供終身免費(fèi)維護(hù)。物業(yè)公司與A公司提前簽了意向合同，不過流程仍按照招投標(biāo)來走，A公司和物業(yè)公司一起準(zhǔn)備了一份投標(biāo)書。
最終物業(yè)公司共收到三家公司的投標(biāo)書，物業(yè)公司將開標(biāo)和評(píng)審安排在同一天，評(píng)審工作由A公司協(xié)助物業(yè)公司來完成。物業(yè)公司和A公司一起針對(duì)其他兩家公司投標(biāo)材料進(jìn)行了評(píng)審，計(jì)劃借鑒其他兩家公司方案，并宣布A公司中標(biāo)，2個(gè)月后物業(yè)公司和A公司簽訂了合同。
項(xiàng)目實(shí)施的過程中，公司將門禁管理系統(tǒng)和停車管理系統(tǒng)分包給另外一家專門做門禁和停車管理系統(tǒng)的公司來實(shí)施。
【問題1】（9分）
請(qǐng)指出本案例中招投標(biāo)過程中存在的問題。
【問題2】（4分）
請(qǐng)寫出“采購(gòu)管理”包含的主要過程。
【問題 3】（4分）
請(qǐng)將下面①~④處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
（1）采購(gòu)管理中，“自制/外購(gòu)分析”和“采購(gòu)審計(jì)”分別是①、②過程使用的技術(shù)。
（2）一般來說，合同分為總價(jià)合同、③和④
【參考答案】
【問題1】
1、物業(yè)公司與A公司提前簽了意向合同不妥，屬于招標(biāo)人與投標(biāo)人串通投標(biāo)，違背了公平的原則;
2、A公司和物業(yè)公司一起準(zhǔn)備了一份投標(biāo)書不妥，物業(yè)公司不能參與投標(biāo)書制定;
3、評(píng)審工作由 A 公司協(xié)助物業(yè)公司來完成不妥，評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，其評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。
4 、A公司計(jì)劃借鑒其他兩家公司方案不妥，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證評(píng)標(biāo)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)、影響評(píng)標(biāo)的過程和結(jié)果。
5、2個(gè)月后物業(yè)公司和A公司鑒訂了合同不妥，合同簽訂期限:在投標(biāo)有效期內(nèi)及發(fā)出中標(biāo)通知書之日起30日內(nèi)。
6、A公司將門禁管理系統(tǒng)和停車管理系統(tǒng)進(jìn)行分包不妥，不得分包主體、關(guān)鍵工程。
【問題2】
采物管理的主要過程為:規(guī)劃采購(gòu)管理、實(shí)施采購(gòu)、控制采購(gòu)、結(jié)束采購(gòu)。
【問題3】
（1）①規(guī)劃采購(gòu)管理、②結(jié)束采購(gòu);
（2）③成本補(bǔ)償合同、④工料合同（單價(jià)合同）;（填空順序不影響得分）
試題四（17 分）
閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司承接了某信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括對(duì)客戶數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)進(jìn)行每周7天，每天24小時(shí)值班、監(jiān)控、巡檢及故障處理等。
為滿足客戶要求，項(xiàng)目經(jīng)理張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計(jì)劃，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。國(guó)慶節(jié)前，張偉通知小李國(guó)慶期間值班，并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作，如果不服從工作安排，會(huì)影響年終考評(píng)結(jié)果。
某天凌晨2點(diǎn)，客戶核心業(yè)務(wù)發(fā)生中斷。張偉第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題復(fù)雜，立即電話聯(lián)系各領(lǐng)域技術(shù)人員。得知張偉已在現(xiàn)場(chǎng)后，大家也立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。張偉憑借自己多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，快速制定了-套解決方案。相關(guān)人員一致認(rèn)可并馬上著手實(shí)施，迅速恢復(fù)了業(yè)務(wù)。為此，客戶高層向A公司發(fā)送了書面感謝信，對(duì)整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出了表揚(yáng)。為了進(jìn)-步激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，張偉制定了如下激勵(lì)措施:
措施 1:為參與項(xiàng)目的員工購(gòu)買了附加商業(yè)保險(xiǎn)。
措施 2:工程師非工作時(shí)間值班，可以領(lǐng)取額外值班補(bǔ)貼和誤餐補(bǔ)貼。
措施 3:每季度評(píng)選出2位“季度服務(wù)之星”，顏發(fā)榮譽(yù)證書，并請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員在部門季度會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
措施 4:每月開展一次團(tuán)建活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等。
【問題 1】（8分）
項(xiàng)目經(jīng)理具備5種基本的權(quán)力。請(qǐng)結(jié)合案例，補(bǔ)充完成下表。

項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利	張偉行駛權(quán)利的具體活動(dòng)
合法的權(quán)利	制定運(yùn)維值班計(jì)劃，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行

【問題 2】（6分）
請(qǐng)指出張偉提出的 4 項(xiàng)激勵(lì)措施，分別針對(duì)馬斯洛需要層次理論中的哪個(gè)層次。
措施 1:（ ）
措施 2:（ ）
措施 3:（ ）
措施 4:（ ）
【問題 3】（4分）
判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“X"）
（1）經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目的過程中，具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計(jì)劃是在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能。（ ）
（2）張偉制定的運(yùn)維值班計(jì)劃需要在項(xiàng)目初期制定，項(xiàng)目后期進(jìn)展過程中可以根據(jù)情況修改。（ ）
（3）“張偉通知小李國(guó)慶期間值班，并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作，如里不服從工作安排，會(huì)影響年終考評(píng)結(jié)果”這種做法符合 Y 理論對(duì)人性的判斷。（ ）
（4）張偉制定一系列激勵(lì)措施是在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理過程的活動(dòng)。（ ）
【參考答案】
【問題1】
懲罰權(quán)力:如果不服從工作安排，會(huì)影響年終考評(píng)結(jié)果
專家權(quán)力:張偉憑借自己多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，快速制定了一套解決方案.
獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力:為了進(jìn)-步激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，張偉制定了如下激勵(lì)措施。
參照權(quán)力:得知張偉已在現(xiàn)場(chǎng)后，大家也立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)
【問題2】
措施 1:（安全層次）
措施 2:（生理層次）
措施 3:（受尊重層次）
措施 4:（社會(huì)交往層次）
【問題 3】
（1）x; 管理職能
（2）√;
（3）x; X 理論
（4）√;