試題一
　　某集團為提升企業服務水平和辦公效率，通過招投標選定A公司為其開發企業協同辦公管理信息系統。A公司組建了項目團隊，任命小張擔任項目經理，并將系統中的數據可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項目管理計劃過程中，小張讓負責研發的小陳制定溝通管理計劃，作為項目管理計劃的子計劃。小陳認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作，于是參考過去的項目管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下：
　　每次參加客戶召集的項目溝通會，小張會根據項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認的內容毫不知情，這種情況時有發生。引起客戶強烈不滿，溝通不好，效率也不高。
　　在項目進行中，客戶對數據可視化模塊要求增加了新功能。經變更確認后，小張電話通知外包公司增加。新功能項目驗收時發現新功能并未實現。
　　【問題1】（6分）
　　指出小陳制定的溝通管理計劃表當中已列出內容的不合理之處。
　　【問題2】（10分）
在下表中補充溝通管理過程并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。
　　【問題3】（8分）
　　（1）請指出常用的溝通方法一般分為幾類？
       （2）案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？
       【參考答案】
　   【問題1】（6分）
　　1）每周例會應該采取會議的形式進行溝通。
　　2）每周例會還包括項目潛在風險的評估、項目團隊人力資源協調等內容。
　　3）方案評審會議沒有通知相關領導與客戶等重要干系人
　　4）開發技能培訓應該要明確培訓時間
　　5）項目交流會應該采用會議形式。
　　6）項目啟動應召開項目啟動會議，而不是項目交流會。
　　7）方案評審應該包括客戶、外包、領導等干系人。
       8）項目結束的時候還應召開項目總結會議。
      【問題2】（10分）

溝通管理過程	存在問題
過程 1:規劃溝通	1）不應該由負責研發的小陳制定溝通管理計劃，工作安排不合理，用人不當。 2）制定溝通管理計劃沒有結合項目實際情況，只參考了以往的文件制定。 3）溝通管理計劃不夠詳細，不夠完善。 4）制定溝通管理計劃后沒有經過評審。 5）項目經理對溝通管理經驗不足
過程 2:管理溝通	1）項目溝通會不應該由客戶召集。 2）會議應該要定時召開,案例中沒有明確開會時間。 3）每次開會，不應該臨時安排參會人員，應提前通知安排。 4）召開會議前，應提前準備會議議題， 5）開會應當注重效率，不要延伸無關內容 6）未能及時與客戶溝通，引起客戶不滿。
過程 3:控制溝通	1）溝通結果未能形成相關記錄文件 2）控制溝通過程沒有邀請專家參與 3）沒有提出變更申請，沒有組建CCB變更控制委員會對變更進行確認 4）變更沒有書面記錄，只是電話通知了變更實施者 5）變更過程中沒有監控

      (溝通過程2分，存在問題每條2分，最高8分）
　 【問題3】（8分）
　（1）交互式、推式、拉式【3分】
　（2）談話-交互式溝通;會議-交互式溝通;電子郵件-推式溝通; 在線課程-拉式溝通;電話交互式溝通【5分】
　　試題二
　　【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙對應欄內。
　　【說明】某項目基本信息如表所示：
　　【問題1】（8分）
　　（1）繪制項目計劃的雙代號網絡圖。
　　（2）請給出項目計劃工期及關鍵路徑。
　　（3）請按照計劃分別計算活動a和b的總時差。
　　【問題2】（8分）
　　項目要求150天完工，請寫出關鍵路徑上可壓縮的活動成本變化情況。
　　請繪出成本最優的壓縮工期的方案和總成本的變化情況。
　　【問題3】（4分）
　　請寫出壓縮工期為150天后的項目關鍵路徑。
　　【問題4】（6分）
若項目不進行壓縮，還按原計劃進行，實施到第80天時，項目經理發現acd活動已經完工，b活動完成了一半，各計劃的實際支出為a活動6500元，b活動1000元，c活動280元，d活動1400元。假設項目每個活動的預算按照活動工期平均分配。請計算到第80天時，活動b的績效情況，并寫出判斷依據。
　　【參考答案】
　　【問題1】（8分）
      （1） 雙代號網絡圖：【4分】
  　 （2）項目的計劃工期是170天【1分】,關鍵路徑ADGIJ【1分】
       （3）A的總時差是0天【1分】，B的總時差是30天【1分】
　　【問題 2】（8分）
　　（1）關鍵路徑的可壓縮活動有 D、G、I
　　D活動壓縮之后成本由70*20=1400元變為110*10=1100元，可節約成本300元【1分】
　　G活動壓縮之后成本由90*30=2700元變為125*20=2500元，可節約成本200元【1分】
　　I活動壓縮之后成本由62.5*25=15625元變為91.5*15=1372.5元，可節約成本 190元【1分】
　　（2）成本最優方案：D壓縮10天；【1分】G壓縮10天【1分】
　　原總成本=100*60+45*45+28*10+70*20+100*40+36*18+90*30+37.5*15+62.5*25=23378 元【1分】
　　壓縮后=100*60+45*45+28*10+110*10+100*40+36*18+125*20+37.5*15+62.5*25=22878 元【1分】
總成本減少了500 元【1分】
　　【問題3】（4分）
　　壓縮后的關鍵路徑變為: ADGIJ【2分】, AEHJ【2分】
　　【問題4】（6分）
　　截止到80天活動B應該完成的工作量為PV=45*45*(20/45)=900元【1分】
　　截止到80天活動B完成了總工作量的一半，所以 EV=45*45*0.5=1012.5 元【1分】
　　活動B的AC=1000元【1分】
　　SV=EV-PV=1012.5-900 =112.5元【1分】
　　CV=EV-AC=1012.5-1000=12.5元【1分】
       所以進度超前，成本節約【1分】
     　試題三
　　【說明】
　　A公司為提升市場競爭力，計劃針對制造業數字化轉型的需求，新開發一套數字化軟件，實現在工業產品生產和制造過程中數據采集，分析和決策功能。公司讓產品部前期對市場需求進行調研。產品部對軟件預期能產生的經濟效益和社會效益，進行了詳細的分析，并針對這兩部分，編制了《可行性分析報告》。公司高層領導看了報告后，認為該軟件未來會為公司帶來巨大的收益，當場拍板決定啟動項目，要求產品部補充編制《項目建議書》，并組建項目團隊。
　　小王作為某名校計算機專業剛畢業的研究生，被公司委以重任，擔任該項目的項目經理。研發負責人向小王建議為配置管理設置一名專職配置管理員，但小王認為有配置管理工具對代碼進行控制，大家只要對程序代碼做好版本控制就可以了，考慮到項目組人員緊張，沒必要再安排專人負責配置管理工作。
　　開發過程中，為避免多人同時修改代碼導致沖突，研發人員要先將服務器上的代碼下載，待編碼完成后，使用文本對比工具將代碼中修改的部分進行上傳整合。
　　軟件研發完成測試通過后，研發人員將最終版本軟件和軟件使用說明書提供給產品部，產品部人員發現說明書描述和內容與軟件不完全一致，于是將問題反饋給小王，小王經檢查發現提交的說明書并不是最新的說明書。
　　【問題1】（12分）
　　請結合案例，分析項目在可行性研究和配置管理中存在哪些問題。
　　【問題2】（7分）
　　請寫出項目建議書的內容;說明項目建議書的作用。
       【問題3】（6分）請結合案例說明，，項目組在軟件研發工作完成后并移交給產品部之前，應完成那些項目結項相關工作。
       【參考答案】
　　【問題1】（12分）
　　1、可行性分析做得不夠詳細，還要做技術、財務、風險等方面的分析
　　2、沒有對《可行性分析報告》進行審批，僅高層領導拍板決定啟動項目
　　3、《項目建議書》不應該后期補充編制
　　4、小王作為剛畢業的研究生擔任項目經理存在項目配置管理經驗不足
　　5、沒有制定配置管理計劃
　　6、沒有配備專職的配置管理人員
　　7、沒有建立基線和管理好基線
　　8、沒有建立配置庫，比如開發庫、受控庫、產品庫
　　9、沒有選用有效的配置管理工具
　　10、版本管理沒有做好
　　11、變更管理沒有做好
　　12、沒有規范的配置管理流程
（每條2分，最多12分）
　　【問題2】（7分）
　　項目建議書包括的核心內容∶項目的必要性、項目的市場預測、產品方案或服務的市場預測、項目建設必需的條件。（每條1分）
　　項目建議書的作用項目建議書是國家或上級主管部門選擇項目的依據，也是可行性研究的依據，設計利用外資的項目，在項目建議書批準后，方可開展對外工作。（3分）
　　【問題3】（6分）
　　（1）產品核實。確認全部工作都按項目產品的既定要求完成了。
　　（2）財務收尾。完成財務結算。
　　（3）更新項目記錄。完成最終的項目績效報告和項目團隊成員的業績記錄。
　　（4）總結經驗教訓，進行項目完工后評價。
　　（5）進行組織過程資產更新。收集、整理和歸檔各種項目資料。
　　（6）結束項目干系人在項目上的關系，解散項目團隊。（每條1分，意思相同或相近即可）