在當今的商業環境中，對于公司及其客戶而言，技術是提高流程效率的關鍵方面。從這個意義上講，人工智能正越來越多地為品牌提供在其公司不同領域實施創新戰略的機會。研究發現，如今只有15%的企業正在使用AI，還有31%的企業表示將在未來12個月內將其列入議程。總體而言，到2022年，全球在AI上的支出將從2018年的20億美元增長到每年73億美元，并且與某些人所想的不同，最大的投資將來自面向客戶的領域。研究表明，今天實施AI的公司中有46%的公司今天在其銷售和市場部門使用了AI，而40%的客戶在支持中使用了AI。但是我們確定這就是客戶想要的嗎？

　　客戶：贊成還是反對AI？

隨著時間的流逝，人工智能在日常生活中正在緩慢但穩定地變得越來越普遍。對于公司和消費者而言，它使日常工作和瑣事變得更加容易，這就是為什么客戶如此迅速地適應這一新現實的原因。實際上，即使沒有注意到，根據Pega的說法，今天 77%的消費者已經在使用AI驅動的服務或設備。

事實證明，人工智能在許多領域都是有益的，甚至可以解決傳統客戶服務中存在的一些常見錯誤和客戶挫敗感。消費者厭倦了交付延遲，缺乏對交互的控制，缺乏個性化以及最重要的是，在需要公司支持的時間和地點缺乏可用性。即使這意味著下班時間。他們希望他們的期望得到滿足。

簡而言之，這些問題與缺乏以客戶為中心的策略有關，這種不足可能對銷售和整體業務成功產生重大影響。但是不同公司的經驗表明，人工智能可以幫助品牌解決這些問題。

例如，巴西數字投資平臺Easynvest實施了一個由人工智能驅動的聊天機器人，使他們能夠為投資者提供24/7的支持，實現超過26萬次對話，并使客戶保留率提高57%。對于拉丁美洲和西班牙最大的電信公司之一Movistar來說，情況與此類似：使用聊天機器人可以將其保留率提高80%，實現超過250萬次通話，同時將成本降低30%。

因此，具體地說，人工智能如何為希望改善與客戶關系的企業提供幫助？

　　人工智能的7大優勢

讓我們從對客戶最重要的事情開始。人工智能可以幫助帶來：

1.更好地控制交互。使用AI的系統在各個方面都更加準確。所提供的信息更加客觀，消費者對對話的控制更大。

2.24/7可用性。即使您不是，每周7天，每天24小時都可以使用通訊渠道。借助AI，品牌可以幫助客戶，即使他們負擔不起或沒有時間一直來回答客戶的要求。這使消費者感到不斷得到支持，這對于品牌來說是極好的。

3.解決問題的速度更快。與人工操作員不同，虛擬助手或聊天機器人可以同時為大量客戶提供幫助并實時提供答案。用戶不必等待獲得解決方案，因為一切都可以更快地完成，從而使交互更短，更不頻繁。

4.消費者的工作量減少了，因為對話更加清晰，消費者無需花大力氣來回答問題并解決問題。保留每個客戶的記錄和過去的請求也使交互變得更加容易。

5.更大的信任。消費者對品牌的信心也更高，因為解決問題時不會出現人為錯誤的風險。

6.更高的隱私和安全性。當使用支持AI的渠道時，用戶不必擔心他們提供的個人信息，因為系統會保護他們的隱私。

7.更多自定義的交互。虛擬助手或聊天機器人會從與消費者的每次交互中學習。這些信息與客戶的記錄相結合，可用于越來越多地自定義他們的互動，使他們感到品牌知道他們并記住他們的喜好。

如我們所見，總體而言，實施AI可以使客戶獲得更加無縫，集成和個性化的體驗。但是，并非所有好處都為客戶帶來。從公司的角度來看，該技術還有助于簡化和自動化流程。

毫無疑問，對于一個品牌來說，人工智能的最大好處就是可以幫助建立客戶忠誠度。滿意的客戶是忠誠的，忠誠的客戶可以提高品牌的績效。這至關重要。市場有多大，如果您讓客戶失望或不讓他們吃驚，那么他們下次更換您的風險就越高。實際上，Salesforce的一項研究在2018年確認，如果公司不提供個性化溝通，則52%的消費者更傾向于更改品牌。僅在美國，不良的客戶服務每年就給企業造成超過750億美元的損失。

人工智能的另一個巨大優勢是不斷從客戶的行為中學習。這是從潛在客戶和客戶那里獲取有價值信息的絕佳方法。如果使用得當，此信息可以幫助您顯著發展品牌，因為數據是進行更好的市場研究和確定趨勢的重要來源。實際上，根據Narrative Science的說法，使用技術實施創新策略的人中有61%的人表示，他們正在使用AI來識別數據中可能會錯失的機會。

簡而言之，客戶的行為一直在以驚人的速度變化，而確實將客戶置于企業核心地位的公司知道，為了滿足客戶的需求，他們需要加強他們提供的體驗。在客戶服務中實施人工智能不僅可以幫助公司降低成本和促進銷售，而且可以與競爭對手區分開來并改善其為客戶提供的服務，增強客戶體驗并提高其流程效率。

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