人工智能正在改變我們生活的方方面面。從無人駕駛汽車到會說話的機(jī)器人，當(dāng)今有許多使用AI的例子。技術(shù)正在改變許多行業(yè)，而旅游行業(yè)也不例外。以前我們想要旅行，不得不依靠旅行社，計劃下一個假期的要怎么過。而隨著人工智能的介入，人們不再需要與代理人就旅行安排進(jìn)行繁瑣的對話。人工智能現(xiàn)在滲透到旅游業(yè)的方方面面。借助這項技術(shù)，您可以根據(jù)需要獲得量身定制的個性化智能旅行解決方案。

　　旅行計劃

根據(jù)調(diào)查，有29%的旅行者很愿意讓計算機(jī)根據(jù)旅行歷史記錄來計劃下一次旅行，而50%的旅行者說，只要能回答所有問題，誰來計劃這次旅行并不重要。無論是來巴黎的浪漫之旅，還是想刺激一下乞力馬扎羅山，計算機(jī)都可以為您計劃一切。品牌還可以根據(jù)旅行者的需求，使用AI技術(shù)向他們提供量身定制的推薦。

TUI Group和Utrip已經(jīng)創(chuàng)建了個性化的旅行計劃服務(wù)，該服務(wù)要求用戶在“食品和飲料”，“自然”等各個類別中對其喜好進(jìn)行評分，并通過數(shù)百萬種選擇進(jìn)行分類以提供個性化的行程。您將獲得要參觀的地方，嘗試的活動等等的列表。

您可以隨時添加更多活動以獲得更好的體驗。對于發(fā)現(xiàn)很難花時間計劃下一次訪問的人來說，這些工具確實(shí)非常有用。

　　改善客戶體驗

人工智能在旅行中最令人興奮的應(yīng)用之一是為客戶提供在線幫助。客戶不喜歡等待，聊天機(jī)器人可以通過即時回答他們的查詢來改善客戶體驗。借助AI，企業(yè)可以全天候運(yùn)營24 * 7。對更智能酒店客房的需求一直在增長。先進(jìn)的AI助手可以執(zhí)行客人的請求，提供實(shí)時建議等。專注于酒店業(yè)和汽車行業(yè)的IBM Watson Assistant對酒店滿足更智能客房的需求非常有幫助。

與Alexa不同，Watson Assistant不會捕獲用戶數(shù)據(jù)。因此，酒店不必?fù)?dān)心用戶數(shù)據(jù)。拉斯維加斯的大都會酒店推出了一個聊天室機(jī)器人，名為羅斯，具有挑逗性。羅斯為大都會內(nèi)部的酒吧和餐館提供建議。如果您感到無聊，它也可以和您一起玩游戲。世界各地的酒店中還有許多其他聊天機(jī)器人，可以通過多種方式幫助客戶。

　　數(shù)據(jù)處理與分析

AI的應(yīng)用不僅限于客戶服務(wù)。人工智能可用于數(shù)據(jù)收集和分析。使用這些數(shù)據(jù)，可以得出有關(guān)客戶，定價策略等的各種結(jié)論。它可以使行業(yè)內(nèi)的企業(yè)促進(jìn)轉(zhuǎn)化并制定更好的業(yè)務(wù)計劃。

AI可以快速有效地整理大量數(shù)據(jù)。在多爾切斯特精選酒店鏈已經(jīng)使用AI來識別他們的客戶想要的東西開始。AI系統(tǒng)在線讀取數(shù)千條客戶評論，并找出對客戶重要的內(nèi)容。如果要由人來完成，那么此過程通常將需要數(shù)天甚至數(shù)周的時間。實(shí)施AI將有助于做出有關(guān)訪客行為的戰(zhàn)略決策，并使許多流程自動化以提高業(yè)務(wù)績效。

　　生產(chǎn)力提高

Aeromexico一直在使用Facebook Messenger機(jī)器人來響應(yīng)基本用戶查詢。這個想法是為了解決80%的用戶重復(fù)性問題，例如“托運(yùn)行李是否收費(fèi)?” 該機(jī)器人以500個常見響應(yīng)回答查詢。無需任何人工干預(yù)。一般來說，航空公司可以從這些漫游器中受益匪淺。機(jī)器人Mildred可以幫助客戶找到最便宜的航班。

　　在線聲譽(yù)管理

人們對在線評論的信任比什么都重要。因此，務(wù)必要注意客戶對您的業(yè)務(wù)的評價。負(fù)面評論可能會傷害企業(yè)。利用人工智能，公司可以監(jiān)視客戶評論，社交媒體評論以及有關(guān)該品牌的其他提及。旅館和航空公司可以響應(yīng)負(fù)面反饋，觀察趨勢，并更好地了解用戶的需求。這可以有利于增加銷售和利潤。

通過上述介紹，人工智能對未來旅游業(yè)的影響相信您已經(jīng)知曉了吧，想了解更多關(guān)于人工智能的信息，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。