前段時間，小培在網(wǎng)上刷到這樣一個小故事，因為項目變更的問題，兩個成員竟然在公司打了一架，這也就算了，關(guān)鍵是項目經(jīng)理目睹了整個打架的過程，竟然一直沒有上前干涉，最后問其原因，項目經(jīng)理來了一句“好項目都是吵出來的！”看完小培的第一感覺是，這項目經(jīng)理心太大了，要是成員出了事，項目不延期都難。但經(jīng)過仔細推敲了一番后，好像也不無道理，畢竟有那么句話“無沖突，不項目”，塔克曼階梯理論也曾表示：團隊形成之后，下一個階段是震蕩階段。也就是矛盾的爆發(fā)期，這個階段，成員之間很容易因為觀點不合而發(fā)生爭執(zhí)！01War room在項目沖突中的應(yīng)用如何不讓沖突和溝通影響項目的進展，團隊成員配合起來越來越默契？在工作中，我們經(jīng)常會遇到這樣的情況，比如公司某個會議室門上突然貼了一張紙條，上面寫著在某個時間段，該會議室被某個項目組征用，而這就是war room在項目工作中的實踐。War Room，即作戰(zhàn)室，也叫集中辦公、緊密矩陣，說白了就是讓項目團隊成員在同一個空間下辦公。項目經(jīng)理通過這種辦公方式，給成員之間產(chǎn)生沖突和解決沖突提供了合適的環(huán)境和空間，能顯著提升項目的效率，從而提高大家的默契度。此外，歷史上war room也常被用在作戰(zhàn)時期的戰(zhàn)略會議上，在大型戰(zhàn)役開始前，統(tǒng)帥通常會把下屬召集到一塊，一起商議作戰(zhàn)任務(wù)和計劃。由于這樣溝通沒有空間和時間的阻礙，更有利于大家思維碰撞，即使有沖突產(chǎn)生，也更容易解決，這樣才有利于計劃的實施和落地。02沖突對項目管理的好處提到?jīng)_突，絕大多數(shù)人都會排斥并害怕，認為產(chǎn)生沖突，就意味著要出事了，項目可能要泡湯，可在項目管理中，沖突并不是一個貶義詞，而是一個中性詞，因為除了壞處，它還有很多意想不到的好處，比如：a.增進成員之間的感情，提升默契度要是沒有沖突，我們永遠不會知道自己和別人的異同，也不能更好的了解到其它成員的想法，俗話說“不打不相識”，沖突的產(chǎn)生，可以讓團隊成員們更好的磨合，從而增加情感，提升默契度！b.思想碰撞產(chǎn)生新的idea往往一些好的想法都是在思想碰撞中產(chǎn)生的，還記得當(dāng)年建鳥巢的時候，針對鳥巢要不要有屋頂這個想法，幾個管理者爭得不可開交，后來因為歐洲一個大型建筑的屋頂坍塌了，這個事件驚動了世界，后來鳥巢的屋頂需求才被撤除。回想當(dāng)初要是沒有這個沖突，很可能就沒有現(xiàn)在這個聞名中外的著名建筑物了！所以不要否定沖突的力量，它很可能給你帶來源源不斷的靈感和驚喜，為你帶來更多創(chuàng)新的機會！c.提早發(fā)現(xiàn)問題，降低項目風(fēng)險如果成員因為某個需求，長期僵持不下，很可能是項目的需求產(chǎn)生了問題，又或者在某個環(huán)節(jié)和流程上出現(xiàn)了差錯，這個時候，沖突能很好的幫助我們識別問題所在，并將它盡快解決，避免后期給項目帶來不可預(yù)估的風(fēng)險！d.跨越層級隔閡，加快解決速度很多時候，項目執(zhí)行的方方面面都需要流程的制約，這大大抑制了項目的進展，如果這個時候團隊之間產(chǎn)生了很大的矛盾，將會引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，有了領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和支持，無論是需求的矛盾，還是方案的沖突，很可能就能迎刃而解了！03項目經(jīng)理怎么對待沖突?沖突并不可怕，可怕的是身為項目經(jīng)理，卻不知道如何對待沖突，遇到成員產(chǎn)生沖突時，別慌，因為很多時候，沖突會伴著時間消失，而項目經(jīng)理需要做的是，識別沖突的性質(zhì)，判斷它是良性還是惡性。①讓良性沖突自然發(fā)生良性沖突，即“對事不對人”，比如有人覺得客戶新增的需求合理，而有的卻覺得不在范圍之內(nèi)，這種沖突就屬于良性，項目經(jīng)理可以適當(dāng)給予良性沖突發(fā)酵的空間，讓它自然發(fā)生！②讓惡性沖突及時終止但如果沖突“對人不對事”，沒有圍繞項目展開，反而是對他人進行言語攻擊，這就屬于惡性沖突，項目經(jīng)理必須立馬喊停！項目中，沖突的發(fā)生是再所難免的，項目經(jīng)理不要一聽到?jīng)_突，就覺得頭疼，客觀對待沖突，沖突出現(xiàn)時，及時判斷它的性質(zhì)，如果是良性，讓其順其自然的發(fā)生，如果是惡性，應(yīng)該及時制止。最后，項目成員發(fā)生了沖突，我們應(yīng)該如何有效的解決呢？下一期，小培將給大家分享沖突的幾種解決辦法，拭目以待哦！