近年來，有一系列文章聲稱數字化轉型是關于人，而不是技術。這個論點通常沿著人們執行戰略的路線運行，如果沒有合適的技能，文化和變革管理，任何數字化轉型計劃都可能會錯失良機。雖然這是準確的，但大多數主要舉措也是如此。

數字化轉型成功的真正要求涉及人員和技術。沒有技術，數字化轉型只是轉型，數字化作為商業戰略不可或缺的一部分的收益就無從說起。理想情況下，業務戰略和數字戰略應該是“同一個”，因此企業可以充分利用數字化提供的機會。

數字化轉型的先決條件

為了清楚地了解成功的數字化轉型所涉及的內容，我們必須考慮兩個不同的領域：第一，必要的業務能力是任何組織進行數字化轉型所必需的先決條件，其次是技術表現最出色的人，他們在自己和競爭對手之間創造了越來越多的數字鴻溝。

了解數字化轉型所需的基本功能的有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本質而言，需要涵蓋各個戰略支柱和組織在數字化轉型成熟度方面取得進步所需的基本能力。

有幾種模型可供選擇，包括Gartner和BCS（英國計算機協會）以及許多其他模型。每個模型從略微不同的角度來看待數字成熟度主題，因此通過評估幾個模型的成熟度來獲取一些額外的見解和建議通常很有用。

舉個例子，Gartner框架將客戶體驗管理，信息學和商業模式敏捷性作為其九個數字業務能力領域的一部分，而BCS框架將戰略，人員，流程和技術視為其四個主要支柱，其中包括三個能力領域每個支柱。

無論您選擇哪種成熟度模型，您都可能會看到一些共同的重點領域，包括戰略（例如數字戰略，數字焦點和投資），流程（例如數字創新，變革管理和治理），人員（例如數字技能，領導力和文化）和技術（例如，顛覆性技術推動者，平臺架構和商業模式，以及數字服務掌握）。

這些模型的主要內容是，除了領導力，人員和文化能力等常年主題外，還需要幾項新的能力 - 特定于數字業務 - 才能取得成功。最成功的組織在常年和新興領域都很成熟，并致力于推動所有支柱的發展。  

執行者技術的差異化能力

Gartner的2019年CIO調查發現，33％的受訪者處于數字計劃的“變革階段”，而2018年僅為17％。隨著數字成熟度現已達到臨界點，我們可以開始研究表現最好的技術人員，看看他們在哪里建立能力，通過他們的轉變獲得競爭優勢。

與成熟度模型一樣，查看多個數據點通常有助于了解這些組織在哪些方面獲得優勢。Gartner的調查發現，75％表現最佳的企業正在改變或已經改變了他們的商業模式，75％的企業實施了以產品為中心的交付，89％的企業正在衡量數字化的投資回報率。在技術方面，40％表現最佳者希望人工智能成為其組織的游戲規則改變者，23％的人認為數據分析也是如此。

就最近的普華永道數字智商調查而言，91％表現最佳的高管有一位負責員工經驗的高管，64％表示他們的業務面臨嚴重的中斷威脅（相比其他人的27％），54％表示他們的領導力是數字化的，并幫助員工以新的方式思考（與其他人的41％相比）。

總的來說，這些表現最出色的企業都精通技術，正在嚴肅對待技術中不斷出現的威脅，鼓勵整個員工的創新，改變他們的商業模式，探索平臺和生態系統，變得更加以產品為中心，并衡量數字投資的回報。他們還重新平衡他們的技術組合，投資于改變游戲規則的技術，如人工智能，數據分析和云計算，以推動他們的轉型。

新業務模式，以客戶為中心，改變游戲規則的技術，以產品為中心和創新的戰略主題是普遍的主題，無論您的行業如何，都可以應用。您無需成為面向消費者的公司來探索平臺業務模型或客戶便利性。埃克森美孚在天然氣輸送和按需車輛護理服務方面的投資，只是其中一個例子。

總而言之，技術是數字轉型的主題，是執行者必備的重要技能。

版權申明：文章來源于CIO簡報，作者Nicholas D. Evans，原文標題《數字化轉型辯論：關于人與技術》，文章版權歸原作者所有，如有侵權，請聯系我們刪除。