今天，阿里云研究中心發(fā)布《2019數(shù)字化趨勢報告》，并指出當前數(shù)字化的應(yīng)用領(lǐng)域正從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向政府、金融、零售、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、物流、醫(yī)療健康等行業(yè)深入。

其中，政府、零售業(yè)等將成為受云計算、人工智能、IoT等新技術(shù)影響最深的行業(yè)領(lǐng)域，在未來3-5年內(nèi)，數(shù)字化程度有望達到70%-80%。實際上隨著數(shù)字化的發(fā)展深入，以及新技術(shù)的不斷使用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型某種程度上得力于AI和新技術(shù)的不斷使用，而場景化和實用化的人工智能又促進了消費轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級。

數(shù)字化1.0階段, 零售企業(yè)通過將顧客數(shù)字化, 了解消費者是誰, 怎樣保持與消費者的互動, 更容易取得成果。與此同時, 通過前端業(yè)態(tài)的創(chuàng)新, 零售行業(yè)也吸引了一些媒體、消費者的注意。如果能把商品購買的成本和運營成本降低, 再通過服務(wù)提升商品價值, 獲利空間將變得很大。因而, 通過全流程數(shù)字化提高企業(yè)各個環(huán)節(jié)的效率, 降低運營成本, 進而提升企業(yè)競爭力。

阿里數(shù)字化報告中指出區(qū)塊鏈技術(shù)將運用于多種不同場景，比如智能化政務(wù)系統(tǒng)，在機器人與AI技術(shù)助力下，7×24小時辦公成為可能，市民通過網(wǎng)站、政務(wù)APP或支付寶等軟件，足不出戶即可完成辦理。事實上, 在數(shù)字化2.0階段, 企業(yè)有很多工作可以做:從“人”的角度, 數(shù)字化2.0需要解決與消費者的互動問題, 增加消費者粘性;從貨的角度, 需要解決如何為消費者創(chuàng)造更多價值, 分析哪些商品適合線上渠道, 哪些商品適合線下渠道;從場的角度, 則需要通過技術(shù)提升門店運營效率, 讓到店消費者獲得更好的體驗。

同時智能也將把消費者帶到線下，讓線下商家也能做到想用戶所想、所未想，實現(xiàn)千人千面，提供一致的高效服務(wù)和體驗。而消費者打開手機就能發(fā)現(xiàn)附近有什么店鋪、有什么品牌、有多少人買過、有哪些潮流新款、有哪些促銷活動等，實現(xiàn)線上線下全觸達，出門購物和線上購物將一樣方便。

需要指出的是, 對消費者的數(shù)字化分析, 即使委托第三方平臺進行, 也需要零售企業(yè)掌握好核心流程, 與消費者建立起線上、線下的真正聯(lián)系, 關(guān)注線上、線下兩方面的增長, 這才是數(shù)字化的意義所在。

在商品的數(shù)字化2.0階段, 零售企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù), 分析目標范圍內(nèi)目標消費者的需求, 并根據(jù)這些需求調(diào)整商品;通過商品需求分析, 提前打通供應(yīng)鏈, 讓補貨更及時, 提升上下游合作, 進而降低運營成本。

近年來數(shù)字化發(fā)展出現(xiàn)了很多的業(yè)態(tài)創(chuàng)新, 也創(chuàng)造了一些新的消費場景, 讓消費者有更多元的消費體驗。而門店數(shù)字化，新零售、房地產(chǎn)、汽車產(chǎn)業(yè)也將成為未來發(fā)展重點。

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