▌數字化時代信息中心轉型的思考

所有的IT投入和流程最終將影響兩方面的IT產出，一方面是生產效率提高，節省工作時間，提高產能，優化產品或服務質量以及總成本節約等方面的企業內部效益，另一方面是包括渠道優化，贏得更多客戶，提升客戶滿意度和忠誠度，以及全面價值獲取增長的企業外部效益。信息中心必須適應整個趨勢，突破“價值危機”、“能力危機”、“轉型危機”、“利潤危機”等關口。

1   ▏信息化建設的“價值危機”

隨著IT應用不斷深入，龐大的企業IT系統日積月累，各種隱患漸漸顯露。IT系統變得越來越復雜，運行成本越來越昂貴。一個不容樂觀的信息是，各項獨立調查表明：變化成本已經成為IT基礎設施總體擁有成本中增長最快的部分。

對企業來說，不同行業、不同管理體制、不同經營類型和方式、同一企業的不同階段，對信息技術的需求存在很大的差異性。企業自身對各種產品很難在短時間內得以充分的了解。而對IT服務提供商來說，IT應用軟件產品的類型和功能多種多樣，而且同樣的產品在名稱上不一定一致。因此，企業的系統很難實現真正的“量體裁衣”，花費巨資的系統很可能對企業毫無價值。

新系統30%的需求，已有系統已經實現；新系統20%的需求，已有系統也能夠實現，但是一直沒有執行；另外20%的需求，升級供應商的新系統能夠實現。

2   ▏信息化規劃的“能力危機”

還有一大批企業組織開發適用于自己的管理信息系統，幾乎無一成功，開發者稱之為MIS“泥潭”。企業在IT應用上的巨額投資并沒有達到預期目標。經濟學家們稱之為“生產率悖論”，而眾多的企業則認為他們在IT應用方面的投資掉進了“黑洞”。

其中的原因是多方面的，但關鍵的是企業沒有進行合理的IT規劃。現在企業的信息系統不是太少，而是太多。數據分散，形同碎片，信息孤島難以形成企業級別的商業智能。究其根源，企業信息化建設盲目性大，計劃性淡薄，在企業中地位不高。而國內企業做了IT規劃的還少之又少，企業如果不進行IT規劃，將會產生以下一些不良后果：

遺留系統繁多，信息孤島林立，信息共享困難；

系統集成工作量大，導致反復投資；

系統維護費用高、收益低、風險大；

軟硬件更新換代頻率高，投資回報率低；

系統不適應新的業務而停滯不用，造成浪費；

信息化建設無章可循，可能導致失敗。

企業信息化建設的周期長，投資大，不確定性強，只有進行IT規劃才能夠從總體上把握信息化建設的進程。IT部門是否有能力做好IT規劃？

3   ▏信息化賦能的“轉型危機”

企業對信息化的重視程度明顯增加。數據表明，企業領導層似乎比以往任何時候，都更加倚重于IT的發展，以獲得企業整體的競爭優勢。可見，企業目前對于IT的關注程度正不斷上升，CIO和CEO都把注意力集中在未來公司頂尖技術優勢的建立。企業信息化建設的任務和責任越來越重。

但是，目前一些企業的IT部門只是簡單的“計算機部門”，仍然還徘徊在企業的邊緣，IT部門只有3、5名熟悉電腦技術的員工，僅僅負責企業內的計算機裝配和網絡維護。這樣團隊遠遠不能滿足現代信息化建設的需求。現代信息化建設需要一支既懂管理又懂IT技術的高素質專業化的IT團隊，用合理的IT規劃管理和先進的IT技術，把企業的信息系統和業務結合起來，做到IT支持和推動業務發展。

4   ▏信息化投入的“利潤危機”

在許多企業中，業務上不去，業務部門會把問題推諉到IT部門，認為是IT部門沒有替業務部門提供支持。而當業務部門風光無限時，IT部門的人員卻因為前臺沒有自己的位置而感到失落。IT達到一定規模后，必須明確自己的角色定位。因為沒有IT支撐，業務部門不可能運轉。業務做得好，一定是其IT部門運轉比較有效。但這里有個問題，IT部門規模大了，成本就高，規模小了，可能影響到發展。那么IT部門應該采用多大的規模呢？IT部門應該是作為成本中心還是利潤中心？

給IT部門一個恰當的定位是決定其為企業提供服務的充分與否的重要條件。如果作為成本中心，IT部門要清楚自己是后臺，是成本中心，是花錢的，是配合支持的部門。擺好這個位置，IT部門可以做好投入產出的比較。讓上級和同伴感受到，IT的投入會給企業帶來長遠利益，以引起其他部門對IT部門的重視，相互配合工作。擺好位置對鼓舞士氣非常重要，千萬不能讓員工把自己看成是IT設備產品的維修員。要努力體現出信息中心的附加值。

企業最關注的就是成本，IT部門是信息化的中心，更多的是一個成本中心。關注成本能很好地增加利潤，但卻削弱了IT部門的領導才能，并且助長了筒倉行為、競爭議程，甚至導致IT部門缺乏創新思路及關鍵對話。在成本約束下，IT部門顯得缺乏動力，毫無激情，甚至茫然不知所措，不可能很好地處理發展、改革和創新所遇到的挑戰。它們的IT戰略計劃卻過度保守，刻意躲避風險，時常優柔寡斷，甚至在某些情況下顯得底氣不足。然而，現在對許多企業來說，成本已不再是重點，發展和創新才是新的焦點，對成本的關注已是強弩之末。

在這些企業里，IT部門必須培養領導才能，在接下來的時間里能更好地積極引領企業朝著新的方向前進。從發展的趨勢來看，當企業信息化建設的重要度上升一定高度時，組織架構就會有所調整，會把IT部門作為利潤中心，希望通過信息化投資獲取更大的利益。絕大部分重視信息化的企業正逐漸把IT部門由成本中心向利潤中心轉變。

▌總結與展望

企業的IT應用成功依賴與各項投入，包括已有的企業戰略，組織架構以及給IT項目啟動帶來機遇和約束的各種系統。這些因素與可利用的資源以及外部環境相對應，共同構成了關鍵投入因素，并影響企業IT戰略的形成和實施。其他因素，例如領導能力和IT戰略、IT架構以及IT系統也將顯著影響IT項目的實施效果。

面對未來，企業雖然已經在構建全新的數字化部門和業務模式，但仍面臨四大痛點，包括數字化領導團隊的缺位、未能建立適應自身發展階段的數字化組織架構、數字化人才短缺及數字化文化薄弱。

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