前言
　　大數據技術的應用使得今天的企業和用戶所能獲得的服務不再是只依附于傳統單一系統架構或解決方案，大量甚至是海量數據的場景下，企業用戶需要盡其所能辨析各種復雜情況的來龍去脈，在這個場景中：諸如Saas等云解決方案日益涌現；有聯網需求的設備不斷增長；介于應用程序與使用呈現之間的差異性不斷出現；基于持續交付的版本變更與發布體量巨大；如何兼顧安全防范與及時響應；外部服務提供商的服務內容整體管控，等等，如是龐大的IT生態系統，需要的不僅是更多的使用頻次、更大的存儲空間、更快的反應速度，更低的使用成本等訴求，同時還需要的是站在客戶體驗角度，認真思考IT價值應當如何規劃和體現。
　　用信息化服務信息化，是IT4IT的宗旨所在，在大數據環境下，就需要以一種真正開放的方法體系去構建企業的IT業務，從而為用戶帶來更好的服務體驗。在摒棄了過去被動視為成本中心的固有思路，今天的IT部門更多的被當作一種業務創新中心，其服務內涵正處于由被動走向主動、有量變走向質變的過程，如圖1所示。企業往往希望通過提升IT運營能力來實現成本可控和有效的需求驅動，從而達成利潤最大化。正是這種需求，將IT技術推向一種新的IT即服務（ITaas）的運維模式。特別是在匯集了各類內部服務和外部服務之后，如何更好的提供給其他業務部門，往往需要得到行之有效的保障和驗證。