一、ITIL

ITIL正式的名字是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫或IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library），這是為管理IT服務(wù)定義的一組實踐。ITIL作為一個系列出版，其中包括5卷，描述了其流程、過程、任務(wù)和檢查表，可以用來說明依從性，并度量朝著這個目標(biāo)做出的改進(jìn)。20世紀(jì)80年代越來越多的IT組織開始使用越發(fā)多樣的實踐方法，ITIL正是由這種趨勢發(fā)展而來。

英國國家計算機和電信局（Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA）開發(fā)了一套建議，著力標(biāo)準(zhǔn)化這些實踐方法。ITIL最早于1989年出版，多年來，這些書和實踐方法在不斷發(fā)展。在最新版本中，5大核心部分分別描述了服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

IT分析師和咨詢師Stephen Mann指出，盡管ITIL的標(biāo)準(zhǔn)化會帶來很多好處，而且全世界已經(jīng)有超過150萬人獲得了ITIL認(rèn)證，但從業(yè)人員可能還希望關(guān)注另外一些領(lǐng)域。Mann指出，ITIL通常更側(cè)重于被動管理而不是主動管理，所以我們建議使用ITIL的組織能夠記錄可以嘗試哪些方法在他們的實踐中增加更多主動規(guī)劃，并更加關(guān)注客戶。

二、ITIL存在的不足

ITIL作為IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念，在國內(nèi)IT運維領(lǐng)域已經(jīng)深入人心，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性和安全性僅僅是運維工作的基本內(nèi)容，許多企業(yè)的IT部門越來越關(guān)注對業(yè)務(wù)部門需求的反應(yīng)速度和給業(yè)務(wù)帶來的實際成效，要求進(jìn)一步提高IT服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量。顯然，要提高IT服務(wù)的整體績效，不能僅僅局限于運維工作的范疇，也不是ITIL最佳實踐就能夠解決的問題。

ITIL和DevOps有著不同的思維方式。Charles Betz，Open Group IT4IT論壇的敏捷工作流（Agile Workstream，該組織致力于提供“與供應(yīng)商無關(guān)的參考架構(gòu)，來管理IT業(yè)務(wù)”）的負(fù)責(zé)人，認(rèn)為它們的原則是不一致的。ITIL仍然陷于一種階段性的流程。而DevOps擁抱精益產(chǎn)品管理原則，比如管理進(jìn)行中的工作，管理隊列，或者進(jìn)行小批量處理。

三、DevOps與ITIL的兼容并存

ITIL廣泛影響了好幾代運維實踐者，并且依然在演進(jìn)，是一個不斷發(fā)展的實踐體系，旨在穩(wěn)定地支撐世界級的IT運維，而且橫跨服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計和支持等流程和實踐。

DevOps實踐可以與ITIL流程兼容。然而，為了支持DevOps所追求的更短的發(fā)布周期和更頻繁的部署，ITIL流程的許多方面需要完全自動化，以解決配置和發(fā)布管理流程相關(guān)的許多問題，例如保持配置管理數(shù)據(jù)庫和最終軟件庫是最新的。由于DevOps需要在服務(wù)事件發(fā)生時進(jìn)行快速的定位和恢復(fù)，因此這些其實還是和ITIL的服務(wù)設(shè)計、事件和問題管理方面的原則相一致的。

不少從業(yè)者認(rèn)為ITIL／ITSM是非常兼容于DevOps的：ITIL和ITSM仍然是支撐IT運營的業(yè)務(wù)流程的最佳匯編，并且實際上描述了許多需要為了讓IT運營支持DevOps式工作流的能力。更重要的是，ITSM從業(yè)者都擁有獨特的優(yōu)勢，幫助DevOps的舉措，并為企業(yè)創(chuàng)造價值。

四、DevOps對運維帶來的改變

有別于傳統(tǒng)模式下的每隔幾個月才部署一個新版本的應(yīng)用，DevOps流水線模式下，運維需要處理開發(fā)人員每周甚至每天生產(chǎn)的數(shù)百個潛在構(gòu)建；因此，他們需要改變開發(fā)－測試的參與方式、處理變化的方式、管理環(huán)境的方式以及實現(xiàn)自動化的方式：

參與前移：可以通過讓運維團(tuán)隊成員參加開發(fā)團(tuán)隊的每日例會這樣簡單的步驟開始運維參與前移。

虛擬化及自動化：采用軟件定義的環(huán)境為運維提供更高程度的敏捷性。

變更管理：基于ITIL這樣已經(jīng)驗證過的實踐進(jìn)行擴展及調(diào)整，去處理數(shù)量級更高的變更管理任務(wù)，要求所有的運維任務(wù)實現(xiàn)自動化，從配置與管理環(huán)境到實施政策，到利用軟件定義環(huán)境，再到標(biāo)準(zhǔn)化用以采集所有相關(guān)參數(shù)及運營關(guān)鍵績效指標(biāo)的儀表盤。

運維人員應(yīng)該借助ITIL原有功能，在四個核心領(lǐng)域支持DevOps：

配置管理：保證具有類似架構(gòu)的開發(fā)、測試及生產(chǎn)環(huán)境的一致性。

事件管理：對任何環(huán)境中識別出的問題及事件，能夠及時采取處理措施。

基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用性能管理：提供持續(xù)監(jiān)控，確保應(yīng)用質(zhì)量穩(wěn)定。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理：提供有分析數(shù)據(jù)支持的業(yè)務(wù)儀表盤，為所有利益相關(guān)者提供持續(xù)業(yè)務(wù)。

反饋，使其得以在必要時調(diào)整方案。

五、DevOps的實施與ITIL標(biāo)準(zhǔn)符合性

使ITIL實踐更加精益、高效，以縮短諸如變更管理或者相關(guān)的事件管理這類的IT需求的處理周期時間。

通過引入政策以及基于規(guī)則的自動化，減少IT審批流程中的手動步驟。

自動獲取參數(shù)并審計集成交付流水線中的追蹤數(shù)據(jù)作為符合ITIL限制的證明。

DevOps的自動化可以顯著提升IT服務(wù)管理流程價值的領(lǐng)域包括：

利用基于業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的編排工具，比如IBM Cloud Orchestrator（ICO）或者VMWare vRealize，實現(xiàn)服務(wù)與環(huán)境的編排自動化。

日志與警告自動化，及使用Splunk或IBM Operations Analytics進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)性分析。

利用諸如ServiceNow或IBM Control Desk這類的工具實現(xiàn)事件管理的流程自動化。

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