(1)電話支持。開通7×24小時的熱線電話，提供一般性咨詢服務和受理各類故障報修服務，咨詢服務主要包括系統功能、配置、安裝、調試、保養以及使用中遇到的技術問題等。

(2)遠程監控。定期（如每工作日）對服務范圍內的服務器進行（遠程）例行檢查，記錄檢查情況，如果發現問題或系統隱患，及時報告用戶并協調解決、排除，實現預防性維護。　　       (3)現場巡檢。定期到現場進行全面檢查，及時發現并排除軟、硬件運行中存在的隱患；收集系統最新運行信息并匯總分析，必要時向用戶提出改進建議。

(4)駐場服務。運維人員長期駐守在用戶指定的地點，提供更加快捷的維護服務。

(5)培訓服務。及時了解用戶在使用系統過程中存在的問題，制定培訓計劃，組織培訓提高行業用戶相關技術人員的使用水平，分為網上培訓、集中培訓和現場培訓三種形式。

(6)綜合服務。通過突發事件處理、遠程技術支持、現場應急服務等方式，及時響應用戶的服務請求并予以迅速處理，從而減少系統故障對企業業務的影響。