9.5 服務的實施

無論是咨詢服務、培訓服務、數據分析服務，還是其他拓展服務，雖然服務的內容和服務對象有所差異，但作為IT服務大家庭的一個分支，其服務實施的方法和做事的要求是一樣的，與上述的IT運維方法基本一致。概括起來講，要做好這些服務，需要關注以下幾個重點方面：

(1)工作要講求計劃性，事先制定完備的計劃，按計劃開展各項工作；

(2)注重服務過程中的規范性和完整性，做到全程痕跡化管理、實現可追溯性；

(3)提升服務的質量和效率，以快捷高效的高品質服務贏得用戶的信賴；

(4)在服務過程中，加強與用戶的溝通交流，全面了解用戶的需求并尊重用戶的選擇，讓服務具有良好的親和性；

(5)要熟練掌握業務，既是技術專業，更是業務專家。