第9章 其他服務

在IT服務的大家庭中，除上述的IT運維服務外，還包括：咨詢服務、培訓服務、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務、高級技術服務等。下面就各項服務進行說明。

9.1 咨詢服務

從狹義上來講，咨詢服務是一種顧問及相應的客戶服務活動，其內(nèi)容是為客戶提供咨詢服務，這種服務的性質(zhì)和范圍通過與客戶協(xié)商確定，客戶（委托方）提出問題或疑難，服務主體（咨詢方）給出建議或解決方案，雙方通過協(xié)議對彼此的責任和義務進行約定。