第四，善于使用知識庫。

企業就像汽車發動機一樣，設計精密，運轉有序，而知識就是這部發動機的潤滑油。只有潤滑油充分發揮作用才能保證發動機的正常運轉。知識按類型劃分大體可分為四大類：事實知識、技能知識、原理知識和人際知識。事實知識是指企業的文檔以及資料等；技能知識是指工作方法、工作技巧等；原理知識是理論、論文等；人際知識是指內外部的人際資源等。這四類知識貫穿于企業的每個運營環節。只有當所有的知識都合理應用時，企業的各項工作才能高效順利地開展。一般IT服務企業都有自己知識的積累，這些知識積累對我們快速掌握技能做好服務有十分重要的作用。合理地運用知識庫的相關經驗與知識，將達到事半功倍的效果，大大提高工作效率。