5.1.3 服務(wù)禮儀的規(guī)范

服務(wù)禮儀的規(guī)范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉，服務(wù)禮儀通過精致的外表和豐富的內(nèi)涵向用戶展示服務(wù)之美，它使用戶在體驗(yàn)到我們的IT運(yùn)維服務(wù)時(shí)有一種如沐春風(fēng)般的感覺。當(dāng)IT服務(wù)者出現(xiàn)在用戶面前，微笑的問候，整潔的著裝都會(huì)讓用戶產(chǎn)生舒暢的體驗(yàn)。

服務(wù)禮儀的規(guī)范性包括面對(duì)面服務(wù)、電話服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)，其中遠(yuǎn)程服務(wù)包括傳真與信件、電子郵件、書面報(bào)告等。在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。