第4章  有目的、有計(jì)劃地做事

前面介紹了什么是IT運(yùn)維服務(wù)，下面幾章將介紹IT運(yùn)維服務(wù)該怎么做。在聊怎么做之前，想起幾句流行的告白，和準(zhǔn)備入行IT服務(wù)事業(yè)的朋友共勉。

當(dāng)你的才華

還撐不起你的野心時(shí)

就應(yīng)該靜下心來

學(xué)習(xí)

當(dāng)你的能力

還駕馭不了你的目標(biāo)時(shí)

就應(yīng)該沉下心來

歷練

夢想

不是浮躁

而是沉淀和積累

只有拼出來的美麗

沒有等出來的輝煌

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是

留給最渴望的那個(gè)人

學(xué)會(huì)

與內(nèi)心深處的你對話

問問自己

想要怎樣的人生

靜心學(xué)習(xí)、耐心沉淀

送給所有的朋友和我自己！

好，言歸正傳。

IT運(yùn)維服務(wù)是一門科學(xué)，是有規(guī)律可循的，實(shí)踐證明80%的突發(fā)事件都是事先有預(yù)兆或人為失誤造成的，所以從這個(gè)意義上講，IT服務(wù)的主要工作是要預(yù)防突發(fā)事件的產(chǎn)生和防止人為操作失誤。根據(jù)這個(gè)規(guī)律我們有目的有計(jì)劃地去做事就能把事情做好?？傊?，做到預(yù)防為主、計(jì)劃先行是非常重要的。

預(yù)防為主是指IT服務(wù)商通過加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，最大限度減少突發(fā)事件對企業(yè)業(yè)務(wù)造成的影響。IT服務(wù)商既是“消防隊(duì)”，更是“預(yù)防隊(duì)”，日常以預(yù)防為主，通過主動(dòng)預(yù)防關(guān)鍵時(shí)刻能應(yīng)急，隨時(shí)向企業(yè)用戶提供有力的保障。計(jì)劃先行是指在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)過程中，計(jì)劃是整個(gè)工作流程的核心。按照計(jì)劃先行的原則，將依據(jù)本年度工作計(jì)劃制訂分項(xiàng)工作計(jì)劃，比如巡檢計(jì)劃、監(jiān)控計(jì)劃、保養(yǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等，也可以按照時(shí)間維度執(zhí)行計(jì)劃，比如年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃等，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施和保障。但所有的計(jì)劃都有其目的或目標(biāo)，我們在制訂計(jì)劃前必須搞清目標(biāo)。