3.5.4  變更流程

變更是指在維護過程中對IT系統或服務所做的各種改變，包括增補、移除和其他修改。

變更流程包括變更處理和變更控制，該流程旨在將有關變更對服務級別承諾中的運維服務績效指標達成而產生的沖突和偏離減小到最低程度。變更流程的實施以變更請求、配置管理數據庫和變更實施進度表為基礎，經過登記變更請求、篩選和接受變更請求、確定優先級和歸類變更請求、制定變更實施計劃、實施變更、評價和終止變更、處理緊急變更和變更活動之后，產生變更管理報告等管理信息。