3.3.3 服務(wù)的平衡

好的IT運(yùn)維服務(wù)能為IT系統(tǒng)提供全方位的維護(hù)保養(yǎng)，IT運(yùn)維專家能夠把IT技術(shù)和IT服務(wù)當(dāng)作一個(gè)有機(jī)的整體，為IT系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)的運(yùn)作而保駕護(hù)航。我們將IT運(yùn)維服務(wù)比作保健醫(yī)生，那么保健醫(yī)生既要能夠“治未病”，也能夠“治已病”。在運(yùn)維服務(wù)工作中，主動(dòng)服務(wù)相當(dāng)于為IT系統(tǒng)“治未病”，受理服務(wù)相當(dāng)于為IT系統(tǒng)“治已病”。這兩項(xiàng)服務(wù)工作都要做，并且要做好！那么主動(dòng)服務(wù)和受理服務(wù)在實(shí)際工作中的占比應(yīng)該是多少呢？這需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況和用戶對(duì)IT系統(tǒng)維護(hù)的需求而定。