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受理服務(wù)效率要求

2018-06-26 17:40:35　|　來源：中培企業(yè)IT培訓(xùn)網(wǎng)

3.受理服務(wù)效率要求

受理服務(wù)的效率要求包括目標(biāo)恢復(fù)時間要求與目標(biāo)解決時間要求，依據(jù)受理服務(wù)分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標(biāo)恢復(fù)時間與目標(biāo)解決時間。

能夠做好受理服務(wù)的IT服務(wù)者通常是在平時注意積累與IT運維服務(wù)相關(guān)知識并且學(xué)以致用的人，所以他們在遇到IT故障時可以從容不迫地解決系統(tǒng)的故障，同時還能處理好用戶的情緒。

標(biāo)簽： 受理服務(wù)
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