3.2.7 能應急
對于用戶而言,IT系統僅僅是幫助他們完成業務的工具,只有當用戶使用的過程中出現故障,用戶才會感到運維服務者的重要性。IT運維專家作為IT系統的保健醫生,一方面要預見到系統的故障,另一方面也應該能夠排除故障,這是成為一名IT運維專家的核心要求。對于系統突發的故障,尤其是影響程度高的故障,若能快速應急響應并迅速解決,就會在用戶和我們之間建立充分的信任關系,若所有突發故障均能迅速解決,將使用戶對我們產生信賴感,即在信任的基礎上形成依賴。因此,整個運維服務團隊的應急保障能力至關重要。