3.2.1  講計劃

《草船借箭》是我國三國時期的一個故事。周瑜為陷害諸葛亮，要諸葛亮在十天之內造好十萬支箭。諸葛亮算定了大霧之日，便借子敬二十只草船駛往曹營，曹操因疑霧中有埋伏，便令以亂箭射之。待至日高霧散，孔明令收船急回，船輕水急，曹操追之不得，使孔明既安全借得箭，又挫敗了周瑜的暗算，表現了諸葛亮有膽有識，才智過人。《草船借箭》中諸葛亮的膽識才智受到后人的贊美，不過我以為諸葛孔明最令人叫絕的是他的這次策劃，因為有這次天衣無縫的策劃，所以胸有成竹，輕輕松松，成績顯著。而策劃用在運維上就是計劃。

所以，想在運維過程中輕輕松松，又能做到點上，就要重視事先的計劃，計劃來源于和客戶達成的承諾或領導的命令，在整個運維過程中，計劃是整個工作流程的核心，年度計劃（依據服務承諾制定）又是計劃中的龍頭，按照計劃先行的原則，依據本年度工作計劃制定分項工作計劃（如巡檢計劃、監控計劃、培訓計劃等）和時間維度計劃（季度工作計劃、月度工作計劃等），并遵流程、按計劃進行實施和保障。所以，工作計劃是真正運維具體工作的龍頭，它是圍繞實現服務承諾而制定的，各分項工作計劃（如巡檢計劃、監控計劃、培訓計劃等）和時間維度計劃（季度工作計劃、月度工作計劃等），都應以確保實現服務承諾為前提。其中，現場巡檢計劃是運維工作計劃的核心，因為現場巡檢工作具有重要的作用和意義，通過現場巡檢能夠發現系統薄弱環節、關鍵業務節點、存在的隱患，尤其是對制定應急預案及備品備件計劃至關重要。當然，寫得再完美的方案如果不做就等于紙上談兵、水中之月，所以，計劃執行應是重點，企業的成功很多時候是贏在執行，運維體系能否嚴格按照工作計劃執行是運維服務效果能否達標的關鍵因素之一。當然，如果計劃發生變化，那么如何執行也應進行相應更新和變動，以適應工作計劃需要。在運維執行過程中，應嚴格按照流程規范開展運維，并注重控制以降低運維風險。針對運維執行情況，應定期向用戶進行反饋。不過計劃的粗細、時間跨度要依據項目和公司情況而定。

最后，要將工作計劃的執行效果及運維結果與服務承諾進行對比，對比的結果應作為改進工作計劃的輸入，確保對用戶的承諾能夠達成。在此過程中，運維人員將根據工作需要定期或不定期將運維工作情況向用戶進行反饋與匯報，讓用戶全面了解整個系統運行情況及運維工作情況。因此，總結起來可以說，運維工作執行來源于計劃，受控于流程，輸出于反饋，更新于實踐。