那么IT運(yùn)維服務(wù)的主要工作有哪些？這首先要從IT運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)說(shuō)起，IT運(yùn)維服務(wù)的簡(jiǎn)單目標(biāo)就是確保所維護(hù)的信息化系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)地運(yùn)作。IT服務(wù)專家根據(jù)這個(gè)目標(biāo)向IT系統(tǒng)使用者提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，因此IT運(yùn)維服務(wù)人員如做好四件事情，就可以達(dá)到事半功倍的效果。四件要事概括來(lái)說(shuō)就是：一是按照IT運(yùn)維服務(wù)的原則做事，IT運(yùn)維服務(wù)的原則即事先講計(jì)劃、重承諾，事中講規(guī)范、重控制、有反饋，事后重效率、能應(yīng)急、有保障共八項(xiàng)原則。二是掌握好IT服務(wù)的平衡，重點(diǎn)是掌握好主動(dòng)服務(wù)和受理服務(wù)平衡的藝術(shù)。三是落實(shí)信息系統(tǒng)的整體運(yùn)維服務(wù)，信息化系統(tǒng)的整體運(yùn)維要從做好相關(guān)子系統(tǒng)的維護(hù)入手，從信息化系統(tǒng)層面來(lái)看可分為軟件支撐系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備以及機(jī)房和環(huán)境四個(gè)子系統(tǒng)。四是將運(yùn)維服務(wù)流程貫穿IT運(yùn)維過(guò)程的始終。IT運(yùn)維服務(wù)流程的核心流程包括：事件流程、問(wèn)題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程。圖3.1示出了IT運(yùn)維的四件要事。

前面大家了解了IT運(yùn)維服務(wù)的主要工作內(nèi)容，作為我們IT運(yùn)維服務(wù)者如何做好這份工作呢？運(yùn)維服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，不少人認(rèn)為就是修修電腦、調(diào)調(diào)軟件等，自比物業(yè)，不善總結(jié)，結(jié)果一年忙到頭，既不被用戶認(rèn)可也不被老板重視，面對(duì)困惑我們多少會(huì)問(wèn)下自己，自己是做得多好呢還是做得少好，是忙點(diǎn)好呢還是閑點(diǎn)好，我們這里要回答：“不！是做到點(diǎn)上才好，怎樣才能做到點(diǎn)上呢？”

首先是要用心，用心做事才能成功，當(dāng)然這里面確實(shí)有技巧，我們首先要知道IT運(yùn)維服務(wù)的總體原則：事先講計(jì)劃、重承諾，事中講規(guī)范、重控制、有反饋，事后重效率、能應(yīng)急、有保障。這幾個(gè)方面是相輔相成的，有了計(jì)劃才能按照計(jì)劃與承諾去開(kāi)展相關(guān)工作，在這個(gè)過(guò)程中要體現(xiàn)出規(guī)范性，并有效控制各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于服務(wù)過(guò)程與結(jié)果應(yīng)向用戶進(jìn)行報(bào)告和反饋；同時(shí)，整個(gè)運(yùn)維工作應(yīng)體現(xiàn)出積極的效果，包括運(yùn)維效率、應(yīng)急與保障能力等。只有這樣，運(yùn)維工作才能滿足用戶的需求，并達(dá)到預(yù)期的效果，實(shí)現(xiàn)用戶放心、舒心、開(kāi)心的目標(biāo)。