隨著3G及全網業務時代的到來，電信運營商的角色也開始從單一的語音業務提供商轉向包括數據、內容等業務在內的綜合服務提供商。面對不斷創新的業務需求，越來越多的運營商開始采用IT自動化管理以降低成本、提升用戶滿意度，并最終提高市場競爭力。

從被動運維到主動管理

作為全國經濟大省，浙江省移動用戶數量現已突破4000萬，網絡規模和客戶總數連續八年位居全國第二位，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列。為了在競爭中保持領先地位，同時不斷擴展業務，移動浙江公司的IT系統運維承受著巨大的壓力。
 　　從2002年開始，中國移動業務支撐系統（BOSS）全面實施以省為單位的集中化建設，各省BOSS系統規模和能力不斷擴大，BOSS系統已成為一個通信運營商的核心競爭力之一。傳統的BOSS監控僅能簡單的收集主機、數據庫的參數狀態，沒有一種好的BOSS系統運營評價機制，同時沒有能力提前“預知”故障的發生，未能從業務應用的整體有機的進行監控和管理，導致浙江移動的IT運維團隊成了“消防隊”，疲于被動應付各種突發事件，客戶體驗難以從根本上得以改善。
 　　據此，浙江移動迫切需要一個能夠主動解決以上問題的方法，主動發現問題，判斷故障源，并第一時間解決問題。多方調研后，浙江移動最終采用了惠普專家的意見：要解決浙江移動面臨的業務挑戰，必須對業務系統等進行主動監控管理，優化關鍵業務服務的可用性和性能，在問題發生之前及時應對問題并解決問題。同時通過對業務應用的監控，了解最終用戶的應用體驗，及時采取有效的措施，從而提升用戶的滿意度。
 　　為此，惠普的業務可用性中心（BAC）提供了全面業務服務管理解決方案：包括端到端應用響應時間測量、SLA（服務水平協議）監控和報告、基礎架構事件管理、IT服務依賴性視圖等。在該解決方案中，惠普從業務感知角度出發，以業務拓撲模型為核心，依據業務建模、數據聚集、告警管控和界面展示四個層次來實現IT運營管理，從而讓浙江移動的業務、應用、各類平臺資源等IT運營管理要素全部覆蓋于BAC系統。
 　　基于該系統，浙江移動可以通過惠普的終端用戶監控器監控網上營業廳、BOSS等系統，不僅可以看到綜合業務視圖，同時還可以得到關鍵性能指標（KPI）的趨勢分析、歷史數據展現、圖表等，分析出具有代表性的客戶行為報告，實現了對業務的全面監控，同時使客戶體驗得以不斷改進和提升。
 　　通過惠普BAC解決方案的實施，浙江移動的IT部門開始進入主動監管系統的運營狀態，不再被動忙于救火、潛在問題往往在萌芽狀態就被消除，客戶滿意度大幅提高，從而為浙江移動的業務發展和品牌美譽度的提升，提供了強有力的支持。

自動化管理提升靈活性

不難看出，惠普BAC解決方案的核心構件之一就是自動化管理。以簡化并自動化管理虛擬化與云計算服務為目標，惠普于今年7月初發布了全新的惠普業務服務管理（BSM）9.0，以幫助操作人員對應用的性能和可用性進行有效管理，滿足服務級別協議的要求，改善IT運營。
 　　日前，惠普對其自動化管理軟件再次進行全面升級，推出惠普服務器自動化（BSA）9.0，以幫助客戶實現整個服務器生命周期自動化，控制虛擬化散亂并使應用程序服務供應和部署更為靈活。
 　　“基于惠普新的自動化解決方案，無論是傳統部署，虛擬部署還是通過云部署，這些方案都能夠幫助客戶以較低的成本交付各種業務應用。”惠普企業業務集團軟件及解決方案事業部總經理謝少毅表示。
 　　謝少毅指出，混合IT環境包括內部部署、外部部署、物理和虛擬方案組合以及云計算，這種環境能夠增強業務的靈活性并加快上市時間。然而，若管理不善，則會增加其自身的復雜性、風險及成本，并造成IT孤島。惠普自動化軟件能幫助客戶解決這些挑戰，并更好地實現混合交付模式的利益。
 　　近年來，惠普一直致力于將自動化從企業內運伸至云。早在今年年初，惠普就發布了HP Operations Orchestration的增強版本，使客戶能夠無縫地提供物理、虛擬和基于云的基礎設施，以應對業務需求的變化。在混合IT環境下的云計算基礎上，借助惠普業務服務自動化方案，客戶可以對其服務器、網絡、存儲和應用程序進行統一全面的管理。
 　　為加強在這一領域的競爭力，惠普此前不久收購了數據庫和應用自動化公司Stratavia，在其既有的自動化解決方案之上增強了針對各種企業級數據庫、中間件和成套應用程序的部署、配置和管理。
 　　惠普服務器自動化9.0新性能包括新的應用程序部署管理器（ADM）功能。借助新的ADM提供的功能，IT部門可以實現發布流程自動化，從而促進開發、質量保證和運維團隊之間的溝通。同時，惠普網絡自動化9.0能夠在任何環境下實現易錯任務自動化，減少停機次數并實時采取措施，從而幫助客戶控制成本、降低風險、并提高網絡效率。
 　　“通過部署惠普領先的自動化軟件，并充分利用新的混合交付模式的各種好處，客戶能夠實現高達382%的投資回報率。”謝少毅表示，對于惠普包括BSA、BSM等在內的云計算自動化管理軟件，運營商是現階段最大的機會點。事實上，除上文提到的浙江移動外，惠普的相關產品及解決方案已覆蓋到國內70%左右的IDC數據中心。 　　 　　 　　 　　 　　     多方面提升客戶價值點

“在惠普的幫助下，我們建立了IT運營管理平臺。通過運行報告和數據，我們發現平臺提供了有效的業務預警和告警，能夠幫助運維人員快速發現并定位故障，并能夠面向各類人員提供不同的分析展示界面，這都使員工效率和客戶滿意度得到了提升。”浙江移動負責BAM建設的項目經理唐濤如是評道。
 　　在他看來，惠普軟件業務可用性中心給浙江移動帶來了多方面的價值點：其一是解決了業務監控盲點，對業務“軟故障”提升趨勢預警能力，做到及時發現、盡早解決，降低對業務的影響；其二是快速定位故障環節，顯著縮短故障處理時長。其三是業務全景展示分析，自動生成分析報告，切實提升運維管理效率。
 　　該項目試運行以來，月均成功預警業務問題29次，預警有效率和覆蓋率均達到96％以上，預警時間點比傳統模式告警和客服報障平均提前42分鐘，方便維護人員提前介入，避免了故障的發生，每月減少BOSS核心系統故障11分鐘。通過業務故障快速定位，使業務故障處理時長平均縮短了42%。充分實現了提前預警避免故障為主，故障發生后快速定位修復為輔的項目目標。
 　　同時，憑借此項目，浙江移動還轉變了業務支撐部門運維員工的業務思路，從基礎平臺架構的監控向業務運營管理轉變，提高了員工對于業務的了解程度，同時也拓展了業務支撐部門員工的發展規劃道路。