IT運維服務管理體系規定了IT運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關系。相關的實體按照IT運維服務管理體系進行有機組織，并協調工作，按照服務協議要求提供不同級別的IT運維服務。
組成IT運維服務管理體系的實體包括運維服務管理對象、運維活動角色及運維管理組織結構、運維服務管理流程、運維服務支撐系統和運維服務五個要素。
IT運維服務管理對象主要包括IT基礎設施、IT應用系統、IT用戶和IT供應商。廣義概念下，有時也將單位內部從事IT運維活動的部門和人員作為運維服務管理對象。
IT運維活動角色是指從事IT運維活動的所有單位、部門或者具體工作人員，一般包括IT運維服務提供者、IT運維服務使用者、以及IT運維服務管理者三類角色。各類角色在IT運維活動中所構成的組織形式構成了IT運維管理組織結構。
IT運維服務管理流程是指聯系IT運維服務提供者、IT運維服務使用者以及IT運維服務管理者之間開展規范化協同工作的機制和方法。完整的IT運維服務管理流程應該覆蓋IT運維服務的規劃、設計、運行和持續改進等各個環節，本系列規范主要規定支撐IT運維服務運行階段的相關流程。IT運維服務管理流程的信息化可借助IT運維服務支撐系統得以實現。
IT運維服務支撐系統是支撐IT運維管理組織中各運維角色按照規定的IT運維流程開展IT運維活動的信息化系統。一方面，IT運維服務支撐系統要支持IT運維服務提供者對IT運維服務管理對象進行管理，以實現IT運維服務的能力；另一方面，要支持IT運維服務提供者按照商定的服務級別協議方便地向IT運維服務使用者提供IT運維服務；同時，要支持IT運維服務管理者對整個IT運維服務的考核、監督和評估。
IT運維服務是IT運維服務提供者向IT運維服務使用者提供的服務產品，相關的IT運維服務質量應該可度量，服務提供方式應該符合規定的流程。在本部分中規定的IT運維服務包括IT基礎設施運維服務、IT應用系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信息服務以及其他綜合管理服務。IT運維服務的自動化實施需要依靠IT運維服務支撐系統。

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