IT運(yùn)維服務(wù)是指
IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商或IT運(yùn)維部門綜合利用各種IT運(yùn)維支撐工具提供的確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)正常、安全、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的服務(wù)。本部分中規(guī)定的IT運(yùn)維服務(wù)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)以及綜合管理服務(wù)。
IT運(yùn)維服務(wù)管理流程
IT運(yùn)維服務(wù)管理流程是指為了支持IT運(yùn)維服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和提供，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動(dòng)或活動(dòng)。
IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)
參與IT運(yùn)維的各方為支持IT運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)所使用的信息化工具，是支撐IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的平臺(tái)。
略語

ISO	International Organization for Standardization	國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
IT	Information Technology	信息技術(shù)
ITIL	Information Technology Infrastructure Library	IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)
OA	Office Automation	辦公自動(dòng)化
SLA	Service Level Agreement	服務(wù)級(jí)別協(xié)議

本系列規(guī)范采用ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的思想，并參考ITIL框架規(guī)定的方法進(jìn)行編制。IT運(yùn)維服務(wù)管理框架如圖所示。

IT運(yùn)維服務(wù)管理框架包括IT運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對(duì)象以及基于流程的管理方法。
IT運(yùn)維服務(wù)管理框架以ITIL/ISO20000為基礎(chǔ)，以適應(yīng)各種管理模式為目標(biāo)，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)全過程的體系化管理。
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