隨著中國(guó)信息化水平的加快發(fā)展，IT系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，越來越大，公司對(duì)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)依賴性也越來越大。IT系統(tǒng)的任何波動(dòng)和故障都將直接影響公司業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，并且企業(yè)需要制定合理有效的IT運(yùn)維策略，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。那么到底IT運(yùn)維管理是什么？IT運(yùn)維管理發(fā)展方向有哪些？

　　IT運(yùn)維管理是什么？

運(yùn)維管理（ IT Operations Management）幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜， 技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Business Service Management）使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語(yǔ)言，通過統(tǒng)一的界面面對(duì)挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就IT運(yùn)維的核心思想。

　　IT運(yùn)維管理發(fā)展方向有哪些？

隨著統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)覆蓋整個(gè)組織，固化需求的傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)運(yùn)維模式，必然會(huì)對(duì)整個(gè)組織的業(yè)務(wù)造成沖擊，新一代應(yīng)用系統(tǒng)（AS2.0）的運(yùn)維管理必須具備以下基本條件：

一、要能夠運(yùn)維管理。管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是利用各類通用構(gòu)件、組件、和工具等搭建構(gòu)造形成的，它們是具有獨(dú)立性的、松耦合、可拆卸、易維護(hù)的產(chǎn)品集合，從而使得支持整個(gè)組織運(yùn)行的一體化管理信息系統(tǒng)能夠持續(xù)地支持應(yīng)用的拓展和完善，能夠?qū)崿F(xiàn)自身能力和效率的可持續(xù)發(fā)展和提升，特別是其過程對(duì)組織運(yùn)行的影響最小，給用戶體驗(yàn)帶來持續(xù)的提升。

二、要能夠管理變化。運(yùn)維的目的是確保對(duì)業(yè)務(wù)需求和運(yùn)行環(huán)境變化的，及時(shí)有效地支持，所以直接取決于應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)變化響應(yīng)的能力、效率和可管理性。傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)通過直接修改代碼實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的模式已不適應(yīng)，且不可管理，而是讓用戶能夠通過相應(yīng)的工具，對(duì)相關(guān)構(gòu)件和組件的配置、定義、修改，以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和環(huán)境的運(yùn)維，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)變化過程的記錄、跟蹤和分析管理。

三、要能夠管理不同。整個(gè)組織的應(yīng)用需求可能會(huì)因?yàn)榈赜虿町惗煌赡軙?huì)因?yàn)榘l(fā)展進(jìn)程的覆蓋面而不同，可能會(huì)因?yàn)榄h(huán)境配置情況而不同。應(yīng)對(duì)這些“不同”，以及支持這些“不同”的能力，是與傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)運(yùn)維的根本區(qū)別，傳統(tǒng)是通過應(yīng)用系統(tǒng)因?yàn)樾枰袒枨螅荒芡ㄟ^不同版本去適應(yīng)“不同”，而新一代應(yīng)用系統(tǒng)（AS2.0）則是在統(tǒng)一運(yùn)行環(huán)境中，通過工具的配置和定義實(shí)現(xiàn)對(duì)“不同”的支持和管理。

四、管理變化和不同。傳統(tǒng)的運(yùn)維只是通過編碼實(shí)現(xiàn)“變化”和“不同”，而新一代應(yīng)用系統(tǒng)（AS2.0）的運(yùn)維還要拓展到對(duì)“變化”和“不同”的管理。引入數(shù)據(jù)空間的概念，記錄下對(duì)業(yè)務(wù)和環(huán)境運(yùn)維“變化”、“不同”、“狀態(tài)”、“標(biāo)準(zhǔn)”和“歷史”等要素的變更記錄和發(fā)展痕跡，從而實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)全生命周期、全功能覆蓋、全面質(zhì)量管理的運(yùn)維管理能力。如同在數(shù)學(xué)研究中引入“導(dǎo)數(shù)”，拓展了對(duì)數(shù)據(jù)的變化研究一樣，“數(shù)據(jù)空間”的引入，拓展了對(duì)管理信息系統(tǒng)變化的管理能力。

五、專業(yè)的管理組織。運(yùn)維管理不再只是IT部門的職責(zé)，而是整個(gè)組織都需參與的過程。對(duì)于管理者要能夠?qū)⒐芾硭悸泛蜎Q策需求加以表述；對(duì)于業(yè)務(wù)骨干要能夠自行對(duì)管理者所表述的思路和需求，進(jìn)行對(duì)管理信息系統(tǒng)的加載和維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)它們的操作支持和用戶體驗(yàn)；對(duì)于IT部門更側(cè)重于運(yùn)行環(huán)境的保障、應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成部分的能力和性能的監(jiān)控、分析、管控與反饋等；開發(fā)商則更關(guān)注公共構(gòu)件、組件、工具產(chǎn)品的能力、性能、體驗(yàn)的完善和提升。

六、要有管理的制度。運(yùn)維管理一旦納入整個(gè)組織的管理體系中，運(yùn)維管理制度不再是IT部門的專有制度，而是對(duì)整個(gè)組織業(yè)務(wù)發(fā)展、管理完善、能力拓展等過程和行為的管控和規(guī)范，使得它們發(fā)展可持續(xù)、完善易有序、拓展能穩(wěn)定。

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