物流和供應鏈是世界上發展最快，最具競爭力的行業之一。多年來，企業已投資數十億美元以擴大其流程和基礎架構，以降低價格并尋找提高效率的機會。 這個行業嚴重依賴后臺操作來完成具有挑戰性的工作，例如安排發貨和交付，交叉對接，監視變更，處理異常，最重要的是讓客戶滿意。大多數制造商，零售商和物流提供商都擁有集成的供應鏈管理系統，但是數據集成和流程自動化仍然是他們的挑戰。

工業界對新興技術存在不同意見，但要在這樣一個競爭激烈的領域保持可持續發展，企業需要勇氣并張開雙臂采用新技術。每個人都在尋找一種解決方案，以最大程度地降低勞動力成本并最大化ROI。這就是RPA發揮作用的地方。RPA不僅是一個時髦的名詞，而且預計將成為業務中的一種趨勢，以設想如何有效地管理和交付業務流程自動化。

　　什么是RPA？

機器人流程自動化（RPA）是一種軟件，該軟件經過編程可執行基本任務，就像人工勞動一樣。該軟件機器人處理旨在自動化業務流程的算法，業務邏輯和結構化輸入。它使用接收表單，發送回執消息，檢查表單的完整性，填寫表單，并使用表單名稱，歸檔日期和其他詳細信息更新電子表格。RPA工具旨在減輕員工重復，簡單任務的負擔。

　　關于RPA的事實和統計

全球機器人過程自動化軟件行業已經走了很長一段路。2016年，RPA軟件購買金額達到7300萬美元。2017年增加到1.13億美元。在接下來的兩年中，該金額分別為1.53億美元和1.92億美元。

HFS研究估計，到2020年，這一數字將增至2.32億美元，到2021年將增至2.72億美元。這些預測表明，全球市場對RPA工具有強烈的需求。RPA服務也很受企業歡迎，它在2016年創造了1.98億美元的收入。一份報告預測，到2021年，這一數字將增加到9.52億美元。

Hadoop的研究人員預測，到2025年，公司將通過RPA節省的潛在費用在5萬億至7萬億美元之間。Statista認為，到2019年，RPA行業將產生31億美元的業務，到2020年將產生49億美元的業務。

根據ISG報告，到2022年，將有70%的企業實施RPA以支持其業務流程活動。RPA的適應性在供應鏈和物流行業的生產率，效率和準確性方面對供應鏈產生了巨大影響。RPA給行業帶來的各種好處中，最突出的是實時庫存可見性和倉庫管理。

　　實施RPA的好處

　　1）降低成本：

當RPA軟件代替全職員工執行的業務流程時，企業可以節省大約30%的費用。

　　2）降低操作風險：

RPA消除了人為錯誤，例如疲勞或知識不足;因此，它有助于降低操作風險。

　　3）改善客戶體驗并改善員工敬業度：

客戶體驗和員工敬業度是任何業務的兩個關鍵方面。實施RPA可以使您同時實現兩者。一方面，您在前線分配高價值和昂貴的資源，以確保客戶滿意度。另一方面，RPA執行重復性任務，以便員工可以專注于更具生產力的任務，從而增加他們之間的參與度。

　　4）擴大數據收集范圍和質量：

RPA有助于減少導致更高質量數據的人為錯誤，并使分析團隊能夠訪問更多數據，從而導致更準確的分析。

　　5）與現有IT基礎架構輕松集成：

RPA的最大優勢之一是它使用與全職員工使用的系統相同的系統。以前的業務流程管理解決方案和工作流管理工具需要與其交互的每個應用程序進行集成。RPA使用您現有的IT基礎結構。

　　RPA如何解決供應鏈中的問題

　　1）電子郵件自動化

對于任何供應鏈業務而言，最關鍵的任務是保持客戶，供應商，運輸代理商和制造商之間的建設性溝通。組織在危急情況下，例如運輸延誤或困難，始終保持開放的溝通，以實現其信任和信譽。目前，大多數任務是手動處理的。但是，借助RPA，企業可以輕松地自動化整個通信過程。

當請求，發送，中途執行，延遲或收到訂單時，RPA還可以幫助自動執行電子郵件回復。它確保供應鏈中的所有利益相關者都能獲得實時通知。此外，漫游器還可以閱讀電子郵件，識別內容的含義并執行必要的操作。它不僅釋放了人力資源，而且消除了人為錯誤。

　　2）供需計劃

在進行RPA之前，供需計劃并不是任何組織的小菜一碟。員工需要整理來自供應商，客戶，市場情報和銷售團隊等不同來源的必要信息，然后以標準化格式表示此數據。

借助RPA，組織可以自動化供需計劃。它還可以幫助收集和格式化來自各種來源的必要信息，分析數據異常，運行數據清理以及將數據轉換為計劃。自動化之后，人員角色將僅限于處理機器人異常，運行模擬以及召開供需會議以尋求計劃共識。

　　3）供應商選擇和采購

在選擇和采購供應商時，組織需要進行耗時的手動過程。其中涉及準備詢價（RFQ）文件，與供應商溝通，對供應商文件進行初步分析，評估供應商信用檢查以及最終確定供應商選擇。通過實施RPA，該公司可以使供應商選擇和采購流程自動化。人為干預僅限于所涉及工作的初始階段，例如指定項目，生成潛在的供應商列表以及進行現場訪問和談判。自動化后，供應鏈業務可以將周期時間縮短25-50%，將處理時間縮短15-45%。

　　4）訂單處理和付款

任何業務中的訂單處理都包括三個階段，包括特定的產品/服務選擇，初始付款和訂單確認。

在這個自動化時代，仍然有些企業希望使用文書來處理這些交易，但這會導致錯誤和過多的時間消耗。借助RPA，訂單處理和付款可以實現自動化。這樣做的方式是，交易數據可以直接更新到公司數據庫中，支付網關可以處理金額扣除，軟件解決方案可以將確認通知發送給用戶。

5）出貨狀態溝通

物流服務中心定期收到客戶關于其訂單包裹狀態的成千上萬的詢問。手動過程如下：客戶服務代表必須打開每封電子郵件，打開ERP系統以查找裝運記錄，然后記下裝運記錄。最后，他們將裝運狀態更新發送給客戶。

但是，在引入RPA之后，可以自動完成從打開電子郵件，處理客戶請求，登錄到ERP系統以及向客戶傳達貨運的確切狀態的完整過程。

RPA自動化改變了過去供應鏈行業的運營方式，并提高了供應鏈和物流部門的創新能力。

機器人流程自動化具有改變供應鏈并破壞商品生產，銷售，購買和消費方式的能力。這項投資可以提供長期利益，并改善與供應商，客戶和員工的關系。甚至RPA與ERP系統的集成也可以幫助供應鏈提供商自動化其大部分工作流程。將來，我們可以看到RPA內蘊藏著無限的商機，這有助于提高ROI并降低龐大的供應鏈和物流行業的成本。想了解更多關于業務流程自動化的信息，請繼續關注中培偉業。