您聽說過Netflix嗎？好吧，這真的不是這個十年中要問的問題。Netflix從1997年成為DVD租賃公司開始，于2007年開始提供在線流媒體服務，如今已成為全球頂級的在線娛樂服務，在190多個國家/地區擁有1.6億訂戶，他們在觀看電視劇，紀錄片和電影。Netflix到現在為止，許多DVD公司仍然沿用舊的商業模式，消失得無影無蹤。那么，Netflix采取了哪些不同的措施來推翻標準管理模型可能已經預測的失敗呢？

由于在不斷增長的市場需求中存在生存的必要性，因此Netflix確定了隱藏在數據和分析背后的力量，以提供出色的推薦引擎Cinematch，該引擎將根據用戶的需求預測DVD的需求。他們的頭銜。

作為發明之母，有必要推動全球許多企業重新思考他們永遠做生意的方式。由于COVID-19造成的快速中斷，全球企業目前正解決這種需求。這種大流行給重組世界經濟秩序造成了巨大損失，這促使企業將自己置于更好的位置，迅速適應不斷變化的客戶需求，同時也引起了他們對經濟和運營的擔憂。

如何通過數字化轉型來管理COVID-19對您的業務的影響？

隨著許多企業在敏捷數字世界中掙扎，這是一個問題，即要走向數字化還是要同時退出。要在大流行中導航業務，您必須從根本上接受數字化轉型，這需要重新調整三個要素：客戶體驗，業務連續性運營和銷售管理，這是成功企業的基石。

　　1.數字化客戶互動

保時捷是世界上領先，最傳統和最賺錢的跑車制造商，已進行了數字化轉型，將客戶體驗始終保持在焦點位置，將客戶與汽車之間的互動數字化。他們推出了自動駕駛應用程序“ Car Connect”，該應用程序處理從導航到廣播音樂的所有事情。

因此，對于任何形式的數字轉換，最初的重點應該是您業務的重要部分：客戶及其經驗。在當前情況下，啟用了公司網絡功能的組織處于優勢地位。其他人應該意識到有必要通過虛擬客戶助理（VCA）或聊天機器人更有效地帶來客戶交互。由于數字化轉型是您現在與客戶打交道的唯一解決方案，因此借助數字技術更快速地轉移客戶互動，將帶您處于領先地位。

　　2.支持人工智能的業務連續性運營

人工智能有可能提高您的業務流程的熟練度和效率。聽說過Betterment機器人顧問嗎?他們是在線財務顧問，他們利用AI以簡單，經濟高效的方式提供定制的財務幫助。這場經濟革命確保了在關鍵時刻向群眾開放財務計劃。

因此，由數字員工和人力員工組成的集群的對話式混合型勞動力可以協同工作，以無縫地執行內部操作，使生產線具有一定程度的業務連續性，從而降低了許多業務風險。

　　3.數字銷售自動化

隨著對AI的迷戀進入商業世界，現在是時候主動轉向數字銷售自動化了。一種簡單，有效和具有成本效益的銷售方式。隨著對客戶體驗的更多關注，銷售將越來越多地向您的潛在客戶和想要了解您的客戶發送個性化和針對性的消息。由于在這種大流行期間不斷保持聯系會構成持續的威脅，因此自動化銷售渠道是增加銷售結果的可行方法，因為它可以節省您的公司時間和金錢，在COVID-19時都是有價值的。

我曾經讀過，世界創新領導者蘋果公司的員工在三個F上工作：Feel，Felt和Found。他們以此來同情客戶，以幫助他們獲得完美的技術解決方案。這正是全球任何企業都應該關注的重點。感到必要，同情它，找到可以使您的企業變得更好的正確解決方案。

每個行業，包括您自己的行業，都將面臨數字化破壞。但是問題是，誰能更快，更有效地適應定義2025或2050年客戶體驗和業務互動的規則。想了解更多數字化轉型的問題，請繼續關注中培偉業。