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IT4IT視角下的大數據用戶服務水平體驗管理

2018-08-21 11:27:06　|　來源：中培企業IT培訓網

毫無疑問,我們正處于數字企業的時代，IT部門需要考慮如何有效幫助企業業務能力獲得提升，CIO不再依據一個技術驅動的目標或戰略做出決定，而更多的是由IT服務用戶的需求來進行驅動，對于客戶共同價值的關注驅使我們將視野超越技術本身，更多的關注技術的內涵，即更好的滿足用戶對交付成果的追求。本文中就如何利用SLM進行用戶體驗管理進行討論，主要討論IT技術的用戶體驗重要性、介紹HEART模型、引入SLM、SLA、OLA等相關概念、給出基于SLM的用戶體驗管理流程。

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