信息系統知識
　　我們之所以把信息系統作為一項必須掌握的知識來強調，是因為現代企業管理已經離不開信息系統而存在，而且流程E化本身就是一種非常好的流程管理方法。所以，我們不能再把信息系統僅僅當成一種工具，其代表的是先進的管理思想。
　　事實上，在多年的流程管理工作中，我們也發現獨立于信息系統外的工作或項目越來越少。小到流程文檔管理都需要借助OA系統作為共享平臺，大到流程再造更是需要信息系統的支撐。這也是為何我們設計的“流程優化六步法” 中把IT方案設計與開發作為其中一環。
　　說到信息系統，比較常見的有ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、供應鏈管理( SCM)、產品生命周期管理(PLM)、OA（辦公自動化）、BPM（工作流管理）、EB（電子商務）。流程管理人員只要了解這些信息系統的作用及相互邏輯關系即可，不用非常深入。